Oproepbeantwoording: uren, mededelingen en voicemail

Oproepbeantwoording bepaalt alles wat de beller van uw nummer hoort: de begroetingsaankondiging, het belgeluid tijdens het wachten, uw werktijden en het spraakbericht dat wordt achtergelaten als niemand opneemt. Deze instellingen maken deel uit van de telefoon die is opgenomen in CRM, en Telefoon › Oproep beantwoorden Op de pagina.

• Oproep beantwoordenAankondiging, wachtgeluiden, instellingen voor bezet en voicemail
• TelefoonnummersNummer en SIP-lijnen waarop het antwoordapparaat werkt
• Postvak INVoicemail en gemiste oproepen worden hier weergegeven.

Hoe verloopt de oproep?

1. Controle over openingstijden: als de openingstijden open zijn en het gesprek buiten kantooruren plaatsvindt, hoort de beller een bericht dat er geen openingstijden zijn. Vervolgens kan hij of zij een spraakbericht achterlaten of het gesprek beëindigen.
2. Welkom — Als u dienst hebt, wordt de welkomstboodschap eerst afgespeeld.
3. Team overgaan: de telefoons van teamleden die de telefoonpagina hebben geopend, gaan tegelijkertijd over; de beller hoort 'Ringing' (Overgaan).
4. Vergadering — Wanneer iemand opent, begint de vergadering. Wanneer de agent in de wacht staat, hoort de beller 'In wacht'.
5. Als niemand antwoordt — Wanneer de beltijd is verstreken, wordt het bericht "Als niemand antwoordt" afgespeeld. Vervolgens wordt een spraakbericht ontvangen of wordt het gesprek beëindigd.

Om de pagina te zien Telefoonnummers, lijn en tegoed bekijken, om te veranderen Telefoonnummers, lijnen en tegoed beheren Ik heb toestemming nodig. Veranderingen Wijzigingen opslaan Dit wordt van kracht wanneer u op de knop klikt; deze knop verschijnt ook onderaan de pagina als er niet-opgeslagen wijzigingen zijn.

Geluidsopties

In elk audiogebied wordt de optie geselecteerd uit de knoppen hierboven:

• Gesloten Anons worden niet gestolen. Alleen in de aankondigingsruimtes.
• Tekst → De tekst die u typt wordt voorgelezen in een natuurlijke stem; tot 600 tekens. Luister. En je kunt het van tevoren horen.
• Geluidsbestand → Uw eigen opname: wav, mp3, ogg, flac of m4a, tot 20 MB. Het bestand wordt opgeslagen wanneer het wordt geladen; Bestand wijzigen met.
• Klassiek spel → Normaal telefoon bellen. Het is alleen in het "Afspelen" gebied.
• Muziek Een van de systeemmuziek. Er zijn ' Spelen ' en ' Wanneer je wacht '.

1. Welkom

Wanneer iemand belt, wordt de telefoon van uw team opgenomen voordat deze overgaat. Bijvoorbeeld: "Bedankt voor het bellen, we brengen u onmiddellijk in verbinding. " Opties: Gesloten, Tekst, Audiobestand.

2. Wachtgeluiden

• Terwijl je speelt: het geluid dat de beller hoort totdat iemand antwoordt. Klassiek spel, muziek of geluidsbestand.
• Wanneer in de wachtstand wordt gezet: gaat over wanneer een vertegenwoordiger op een vergadering wacht. Muziek- of audiobestand. Wanneer de verbinding van de agent wordt verbroken, bijvoorbeeld wanneer de pagina tijdens een vergadering wordt vernieuwd, hoort de beller dit geluid opnieuw.

Er is geen stille optie in wachtruimtes; de stille lijn kan worden gedacht dat het is uitgeschakeld en gesloten.

3. Als niemand opent.

Deze sectie wordt geactiveerd wanneer niemand binnen de tijdslimiet de telefoon beantwoordt of wanneer er niemand in het team is.

• Speeltijd: het aantal seconden dat het team zal spelen; een van 15 tot 90 seconden (standaard is 30).
• De beller kan voicemail achterlaten: indien ingeschakeld, klinkt er een pieptoon na het bericht en begint de opname. Als het gesprek gesloten is, eindigt het na het bericht, als er geen bericht is, dan onmiddellijk.
• Bericht: Gesloten, Tekst of Audiobestand. Als spraakbericht is ingeschakeld maar bericht is uitgeschakeld, wordt een kort standaardbericht afgespeeld voordat het piepgeluid wordt afgespeeld.

4. Werktijden

Gebruik je uren. Wanneer u de sleutel ontgrendelt:

• Controleer de dagen waarop u werkt en voer de openings- en sluitingstijd voor elke dag in. De eerste opening is van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur. De openingstijd moet voor de sluiting zijn; een tijdsinterval dat langer is dan middernacht kan niet worden gedefinieerd.
• Tijdzone Selecteer; de standaard is Europe/Amsterdam.
• Feestdagen Datum toevoegen aan sectie. U bent op deze dagen de hele dag gesloten; er kunnen maximaal 60 data worden toegevoegd.

De hoek van de kaart Het is nu open. of Het is nu gesloten. De rozet toont de huidige status volgens uw opgeslagen instellingen. Wanneer de sleutel is gesloten, worden oproepen op elk moment van de dag beantwoord.

5. Buiten kantooruren.

Deze kaart is alleen zichtbaar tijdens kantooruren. U kiest het bericht dat de beller hoort op een dag buiten kantooruren of op een feestdag. De beller kan voicemail achterlaten Voicemail in- en uitschakelen. De telefoons van je bemanning gaan niet over na het werk.

Standaard wordt de tekst voorgelezen en is het gesproken bericht ingeschakeld: "U bent momenteel buiten onze werkuren. Laat na de pieptoon een bericht achter en wij bellen u zo snel mogelijk terug. "

6. Voicemail

Voor de langste tijd Hiermee kunt u kiezen hoe lang een spraakbericht maximaal kan duren: 30 seconden, 1, 2, 3 of 5 minuten (standaard is dit 2 minuten).

Het linker voicemailbericht komt in je inbox terecht als een beluisterbaar gesprek. De oproepkop is in de vorm van " voicemail · nummer ", op de oproepkaart. Luister naar de opname. Er is een knop en uw team krijgt een gemiste oproepmelding. Opnamen korter dan 2 seconden worden niet als voicemail beschouwd. Voicemail werkt onafhankelijk van uw instellingen voor gespreksopname; de beller kiest ervoor om een bericht achter te laten.

Niet op deze pagina

Toetsenbordmenu's zoals "druk op 1 voor verkoop", gesprekswachtrijen en verschillende routing per nummer zijn de voice menu (IVR) functies van de Central. Als een nummer een gespreksstroom heeft toegewezen in de PBX, wordt de stroom gebruikt op dat nummer in plaats van de instellingen op deze pagina.

Gerelateerde artikelen

• Bel en beantwoord met de telefoon
• Telefoonnummers, krediet en uw eigen lijn.
• Inboxsecties