Inboxsecties
De inbox verzamelt alle oproepen van uw klanten op één scherm. In het linkerpaneel worden de gesprekken in secties verdeeld. In het middelste paneel wordt de geselecteerde sectie weergegeven en…
Op deze pagina
De inbox verzamelt alle oproepen van uw klanten op één scherm. Het linkerpaneel verdeelt de vergaderingen in secties; in het midden staat de lijst van de geselecteerde sectie en de open vergadering, aan de rechterkant staan de klantgegevens.
- Open de inboxBekijk uw vergaderingen in detail.
- Nieuwe afspraakU stuurt het eerste bericht naar een klant.
- TeamgroepenGroepen beheren die teamboxen vormen, vereist toestemming van het teambeheer
- Opgeslagen weergavenSla uw eigen filters op als secties
Schermindeling
Het linkermenu Postvak IN Als u op het pictogram klikt, wordt het sectievenster ernaast geopend. Blokken met kop (BLE AI, Team Boxes, Teammates, Channels, Views) openen en sluiten als een map; uw voorkeur wordt onthouden in uw browser. Het onderste paneel Ready Responses Deze regel opent de lijst met klaarstaande antwoorden voor degenen die toestemming hebben om klaarstaande antwoorder te bewerken.
Schrijft de geselecteerde sectienaam in de kop van de lijstkolom. Lijstknop verbergen links van naam, vergrootglas rechts (Zoeken in vergaderingen) en + (Nieuwe benoeming) knoppen stoppen. U kunt de breedte van de lijst- en detailvensters aanpassen door de kolomranden te slepen. Op smalle schermen (telefoon, kleine tablet) neemt de lijst het hele scherm in beslag; wanneer u op een afspraak tikt, wordt de afspraak volledig scherm geopend en keert u terug naar de leeslijst linksboven.
Bovenste blok
| Sectie | Toont wat |
|---|---|
| Uw inbox | Afspraken die aan u zijn toegewezen, open of in de wacht staan |
| Vermeld | Gesprekken die worden vermeld in een interne notitie die u nog niet hebt geopend |
| Wat je opende | Opgenomen gesprekken (open en gesloten) die door u zijn gemaakt |
| Allemaal | Alle open en gesloten gesprekken (behalve spam en uitgestelde gesprekken) |
| Niet toegewezen | Open gesprekken die nog niet aan iemand zijn toegewezen |
| Uitgesteld | Gesprekken die nog niet zijn verlopen |
| Gesloten | Gesloten gesprekken |
| Spam | Conversaties die als spam zijn gemarkeerd of in het spamfilter zitten |
Omdat het nieuwe scherm Vergaderingen u toewijst aan de gesprekken die u start Uw inbox Wat u momenteel opent, valt niet onder deze sectie.
Vergaderingen komen automatisch uit secties: gesloten vergaderingen gaan naar Privé, wanneer u een door u genoemde vergadering opent, valt deze uit Vermeld, toegewezen vergaderingen gaan van Niet-toegewezen, Geen spam Je telefoontje komt terug vanuit Spam.
BLE AI-blok
- Alle AI-gesprekken - Alle gesprekken met BLE AI.
- AI heeft het opgelost. — Besprekingen geleid door BLE AI en gesloten zonder dat er vertegenwoordigers binnenkwamen.
- Agentinvoer vereist - Oproepen die BLE AI niet kan beantwoorden, en een teamlid moet onderzoeken.
- Overgedragen - Talks BLE AI overgedragen aan een vertegenwoordiger. Wanneer een vertegenwoordiger een antwoord schrijft op een interview dat door AI is gevoerd, wordt het interview hierheen verplaatst.
- Klant verwacht — Oproepen die BLE AI beantwoordt en waarvan de client naar verwachting terugkeert.
Team, mensen en kanaalblokken
- Teamboxen - Open vergaderingen van elke teamgroep. Als er geen groepen in de werkruimte zijn, wordt automatisch een standaardgroep gemaakt wanneer het postvak voor het eerst wordt geopend. Als je geen toestemming hebt om teamleden te zien, zie je alleen de teams waarvan je lid bent.
- Teamgenoten. - Open vergaderingen toegewezen aan elk actief lid van de werkruimte. Dit blok is alleen zichtbaar voor degenen die toestemming hebben om teamleden te bekijken.
- Kanalen — Open gesprekken op basis van de deur waar het gesprek vandaan kwam: Live chat, E-mail, Website, Telefoon, Webformulier, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram en Apple Berichten. Kanalen waarmee u geen verbinding hebt gemaakt, worden nog steeds weergegeven. In de rij Website worden gesprekken weergegeven die geen kanaalinformatie bevatten, zoals verzoeken die zijn geopend vanuit het Helpcentrum.
- Weergaven - Je hebt het opgenomen. Het nummer wordt niet naast hen getoond.
Aantallen en ongelezen indicator
Het getal rechts van elke rij is het aantal vergaderingen in die sectie; nul wordt geschreven als een ademhaling. Gesloten en opgenomen optredens worden niet meegeteld. Team, teamgenoot en kanaal rijen tellen alleen open gesprekken.
De clientnaam van een ongelezen oproep in de lijst wordt vet geschreven en er verschijnt een punt rechts van de regel. Een vergadering wordt als ongelezen beschouwd als het laatste bericht van de klant is aangekomen nadat u die vergadering voor het laatst hebt geopend. De leesbaarheid wordt afzonderlijk bijgehouden voor elke vertegenwoordiger. Als u de afspraak opent, wordt deze gelezen, zodat u deze niet hoeft te markeren. In het linkermenu Postvak IN Het getal naast het pictogram is het totaal aantal ongelezen gesprekken dat niet is gesloten, spam of uitgesteld. Als het menu is samengevouwen, wordt een punt weergegeven in plaats van een getal.
Wat gebeurt er als het hoofdstuk wordt geopend
- Wanneer u een sectie selecteert, wordt automatisch het bovenste gesprek in de lijst geopend. Als de sectie leeg is, staat er: " Geen vergadering in deze weergave ". Nieuwe benoeming Knoop uit.
- Als u naar een andere sectie gaat terwijl er een open vergadering is, blijft de open vergadering behouden, alleen de lijst verandert.
- De lijst wordt gesorteerd met het laatste gesprek bovenaan; een nieuw binnenkomend gesprek wordt naar de bovenkant van de lijst verplaatst. Uw geopende bestanden worden gesorteerd op de datum waarop de sectie is gemaakt.
- Wanneer u CRM opent, wordt de laatste afspraak in uw standaardsectie (in eerste instantie uw Inbox) geopend.
Zoek in lijst
- Open Zoeken — Klik op het vergrootglaspictogram in de kop van de lijst; Zoeken in vergaderingen Het vak boven de lijst wordt geopend.
- Schrijven — Resultaten worden bijgewerkt terwijl je typt;
Enterwordt uitgevoerd zonder te wachten op een zoekopdracht. - Selecteer Bereik — Onder het vak wanneer u iets typt Allemaal, Berichten en Mensen Er verschijnen chips; elke chip toont zijn eigen resultaatnummer.
- Sluiten —
Escof de multiplier knop sluit de oproep en verwijdert het filter.
Berichten Zoekt alleen in de open sectie, gespreksonderwerp en berichtteksten; als u zich in de gesloten sectie bevindt, zoekt het in gesloten gesprekken. Mensen Onafhankelijk van de afdeling kijkt het naar klantgegevens voor naam, e-mail en telefoon; voer minimaal 3 cijfers in om te bellen. Allemaal Voor vergaderingen worden er maximaal 5 personen weergegeven.
Bericht zoeken komt overeen met woorden: typ het hele woord, niet alleen het begin.
Wanneer u op een persoon klikt, wordt de zoekopdracht gesloten en wordt de lijst beperkt tot de gesprekken van die persoon in deze sectie. Onder de kop Persoon Je zet de naam van de persoon op het label, drukt op de knop en het filter opent.
Op paneel Nu Het vak is anders: alle CRM zoekt naar meeting, klant, artikel, tag en pagina. Voor meer details Zoek alles op één plek Zie het artikel.
Veelgestelde vragen
Hoe stel ik een vergadering uit?
Er is momenteel geen knop "uitstellen" in het paneel; vergaderingen kunnen worden uitgesteld via de ontwikkelaar API van CRM. Na de vertragingstijd keert het interview automatisch terug naar de normale secties.
Waarom is een vergadering verdwenen uit uw inbox?
Het bericht is mogelijk gesloten, doorgestuurd, gemarkeerd als spam of uitgesteld. Allemaal of Gesloten sectie.