Instellingen voor inbox en automatisch sluiten
De vergadering wordt niet gesloten door een antwoord te verzenden. Een oproep die uw team heeft beantwoord, maar de klant nooit heeft teruggebeld.
Op deze pagina
- Toegangspagina
- Automatisch afsluiten inschakelen
- Welke gesprekken u wilt afsluiten
- Hoe het werkt
- Steekproef
- Live chat heeft zijn eigen time-outs.
- Elle capatma
- Veelgestelde vragen
- De regels zijn duidelijk, maar een vergadering is niet gesloten. Waarom?
- Waar vind ik automatisch gesloten gesprekken?
- Gerelateerde artikelen
De vergadering wordt niet gesloten door een antwoord te verzenden. U kunt een regel voor automatisch sluiten inschakelen in de instellingen van Postvak IN om te voorkomen dat de open stapel met gesprekken die uw team heeft beantwoord maar waarop de klant niet heeft gereageerd, groeit. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u de regel opent en welke gesprekken precies worden gesloten.
- InboxinstellingenSchakel automatische uitschakeling in
- Live chat instellingenLive chat heeft zijn eigen time-outs.
- Postvak INGesloten gesprekken vinden in het gedeelte Gesloten
Toegangspagina
Het linkermenu Instellingen Klik op het pictogram in het pop-upvenster Instellingen van map Postvak IN Selecteer rij (Instellingen › Instellingen › Inbox). Deze pagina maakt deel uit van het beheergedeelte; om deze te openen zijn beheerdersrechten vereist.
De pagina heeft twee kaarten: Afspraken automatisch sluiten en Live chat heeft zijn eigen tijdslimieten..
Automatisch afsluiten inschakelen
- Ontgrendel de sleutel — Afspraken automatisch sluiten Ontgrendel de sleutel op uw kaart. Het vak in de regelzin wordt geschreven als 48 als de voorgestelde tijd.
- Stel de deadline — " " Klant ... Als hij niet binnen een uur heeft gereageerd, sluit de vergadering dan. Tenminste een uur.
- Opslaan — rechtsboven op de pagina. Wijzigingen opslaan Druk op de knop. De knop wordt alleen geactiveerd wanneer u een wijziging aanbrengt.
Als u het beleid wilt sluiten, sluit u de sleutel en slaat u deze opnieuw op. In een nieuwe werkruimte begint de regel gesloten.
Welke gesprekken u wilt afsluiten
De regel geldt alleen voor oproepen die "in de achtertuin van de klant" zijn. Ze moeten allemaal waar zijn om een gesprek te sluiten:
- Een van uw team, een vertegenwoordiger of de BLE AI moet ten minste één bericht naar de vergadering hebben geschreven.
- Het laatste bericht moet van jouw team zijn geweest; de klant mag daarna niet meer hebben geschreven.
- De tijd die je instelt, moet zijn verstreken sinds het laatste bericht van je team.
- De vergadering moet open zijn of in de wacht staan. Gesloten, vergrendelde en spam gesprekken zijn onaantastbaar.
- De vergadering mag niet worden uitgesteld. Uitgestelde vergaderingen worden pas gesloten als de uitstelperiode is verstreken.
Als het laatste bericht van de klant komt, wordt het gesprek nooit automatisch afgesloten: het is nog steeds jouw beurt. Een interne opmerking, label, opdracht of statuswijziging telt niet als een reactie; het start noch reset de teller.
Hoe het werkt
- De inspectie gebeurt om de 15 minuten, dat wil zeggen dat deze uiterlijk 15 minuten na het verstrijken van de vergadertijd wordt gesloten.
- De gesloten vergadering wordt ingesteld op de standaard gesloten status van uw werkruimte en Gesloten Hij gaat naar de afdeling. Het is niet verwijderd.
- " " Automatische uitschakeling ... Geen reactie voor uren" regel wordt toegevoegd; wie de beslissing heeft genomen en de drempel zijn duidelijk.
- Wanneer de client dezelfde vergadering herschrijft, wordt de vergadering opnieuw geopend.
- Automatisch gesloten oproepen worden niet geteld als opgelost door BLE AI.
- Wanneer u de regel voor het eerst inschakelt, worden ook oude gesprekken die aan de voorwaarden voldoen, gesloten. Bij grote aantallen gaat de shutdown in groepen van maximaal 200 gesprekken per inspectie.
Steekproef
Je hebt het 48 uur gedaan. Uw vertegenwoordiger heeft op maandag om 10:00 uur geantwoord aan de klant. Als de klant niet terugkomt, sluit de afspraak bij de eerste inspectie na 10:00 op woensdag. Als de klant op dinsdag schrijft, is het jouw beurt en stopt de teller; als je vertegenwoordiger weer reageert, begint de teller opnieuw.
Live chat heeft zijn eigen time-outs.
Chats die gedempt zijn in de live chat op uw website worden passief gemarkeerd en binnen enkele minuten gearchiveerd, niet binnen enkele uren. Deze regel staat niet op deze pagina, maar in de live chat instellingen; Live chat-time-outs De link brengt je daar naartoe. Voor meer details Voeg live chat toe aan uw website Zie het artikel.
Elle capatma
Vertegenwoordigers kunnen een vergadering op elk gewenst moment sluiten met de statusknop in de bovenste balk. Er is geen statuskiezer in het antwoordvak; door een antwoord te typen op een gesloten of lopende vergadering, wordt deze opnieuw geopend. Bijzonderheden: Aanstelling, sluiting en uitstel van vergaderingen.
Veelgestelde vragen
De regels zijn duidelijk, maar een vergadering is niet gesloten. Waarom?
De meest voorkomende redenen zijn: het laatste bericht is van een klant, uw team heeft nooit gepost naar de vergadering (alleen een notitie achtergelaten), de vergadering is uitgesteld of vergrendeld. Open de instellingen. Wijzigingen opslaanEn vergeet niet op e te drukken.
Waar vind ik automatisch gesloten gesprekken?
Postvak IN Gesloten en Allemaal In de secties. Wanneer je de afspraak opent, wordt in de regel 'Automatisch gesloten' in de stream de reden weergegeven.