Helpcentrumartikelen schrijven
Op deze pagina
Helpcentrumartikelen zijn de antwoorden die uw klanten in uw Helpcentrum lezen. De artikelen in de publicatie zijn ook een bron van informatie voor BLE AI, en uw vertegenwoordigers kunnen ze delen als links in vergaderingen. Als u een artikel wilt schrijven, hebt u de machtiging 'Helpcenterartikelen en -categorieën beheren' nodig.
- ArtikelenAlle artikelen, zoekopdrachten en bulkbewerkingen
- Helpcentrum-indelingPlaats het artikel in een sectie.
- BLE AIBeheer het gebruik van artikelen door BLE AI
Een nieuw artikel schrijven
Je kunt het artikel op twee plaatsen beginnen: Helpcentrum › Artikelen Bladzijde Nieuw artikel of de knop. Helpcentrum-indeling En je gaat een sectie binnen. Nieuw artikel ‘Het spijt me. De tweede manier opent het artikel zoals het zich in die sectie bevindt.
- Artikelinformatie — Koptekst Dit wordt bovenaan het artikel en in de zoekresultaten weergegeven. Korte beschrijving Het staat onder de kop op de lijsten. Adres Als leeg gelaten, gegenereerd uit header.
- Inhoud — Typ alles onder de kop in de editor; de afbeeldingen die je toevoegt worden geladen in je werkruimte.
- Uitzending Uitzendstatus Vanaf veld Uitzenden of Concept Kies. Het concept wordt opgeslagen totdat u het nieuwe artikel publiceert.
- Locatie Publiceren in afleveringen Selecteer een of meer secties om het artikel mee te vermelden.
- Zichtbaarheid en labels — Zichtbaar voor met een leesbaar publiek, Auteur en de auteur van het artikel, Tags En stel onderwerptags in. U kunt een nieuwe tag maken door te typen.
- Bijlagen — Voeg bestanden toe die de bezoeker onderaan het artikel kan downloaden (maximaal 20 MB per bestand).
- Aanmaken — Artikel opslaan; dezelfde knopnaam bij bewerken Opslaan Het is oké.
Een artikel in het tijdschrift Adres Als u het gebied wijzigt, worden eerder gedeelde verbindingen verbroken.
Voorbeeld
Bewerk scherm, concept artikel Voorbeeldontwerp, in het artikel Voorvertoning in Helpcentrum Klik op de knop en het artikel wordt geopend in een nieuw tabblad. Alleen je geautoriseerde team kan de conceptpreview zien. Voorvertoning opent de laatst opgeslagen versie; sla eerst op en bekijk vervolgens een voorvertoning.
Ontwerp en publicatie
Conceptartikelen zijn niet zichtbaar in het Helpcentrum en worden niet gescand door BLE AI. Een artikel in een publicatie dat niet in een rubriek is geplaatst, is alleen toegankelijk via zoeken.
Lijst van artikelen
Helpcentrum › Artikelen De pagina toont alle artikelen, ongeacht in welke sectie ze zich bevinden. Kolommen: Makale (titel en categorie met sectie), Auteur, Status en Laatst bijgewerkt.
- Zoeken en filters: Artikelen Status, Auteur, Tags, aanmaak en update geschiedenis filters.
- Rijmenu: Bewerken, Voorbeeldontwerp of Bekijk in helpcentrum, Artikel verwijderen.
- Bulkbewerkingen: bij het selecteren van rijen Status wijzigen (Op papier of op ontwerp), Zichtbaarheid wijzigen en Filter Eruit.
U hebt de machtiging 'Rapports bekijken'. Artikel prestaties (weergaven, likes en dislikes) Zoeken in het Helpcentrum rapporten. Bezoekers beantwoordden de vraag "Was dit artikel nuttig?" met een ja of nee onder elk artikel.
Gebruik van artikelen door BLE AI
Wanneer je een artikel in het tijdschrift maakt of opslaat, scant BLE AI dit op de achtergrond en voegt het toe aan kennisbronnen. Concepten worden niet gescand.
Om te zien welke artikelen worden gebruikt BLE AI › Kennis en gedrag › Kennisbank Het scherm Artikelen Kijk naar de kaart:
- Artikelen beheren, een lijst van artikelen BLE AI Opent met kolom; in gebruikte artikelen Gebruikt Schrijver. BLE AI-status U kunt het filter gebruiken om alleen gebruikte of niet-gebruikte items weer te geven.
- Wij selecteren de artikelen. Wijzig BLE AI-status als Inschakelen voor BLE AI of Uitschakelen voor BLE AI Je zou kunnen zeggen.
- De kaart heeft opties om alle artikelen in één keer in en uit te schakelen; tijdens het scannen Scannen... Schrijver.
Als u later een artikel in een publicatie bewerkt en opslaat dat u hebt uitgeschakeld voor BLE AI, wordt het artikel opnieuw gescand en hergebruikt. Herhaal de uitschakeling na het opslaan. Als u een artikel in de publicatie opstelt, wordt eerder door BLE AI gescande inhoud niet verwijderd. Schakel het artikel dus uit voor BLE AI. Als u een artikel verwijdert, wordt ook de kopie in BLE AI verwijderd.
BLE AI reageert door de tekst van het artikel te lezen. Door in elk artikel één vraag te beantwoorden met een open kop en korte alinea’s wordt het voor zowel de bezoeker als BLE AI gemakkelijker om de juiste informatie te vinden.
Deel artikel in vergadering
Wanneer u op een afspraak antwoordt, klik dan op het boekicoontje onderaan het antwoordveld (waar 'Artikel toevoegen' staat) of druk op ⌘/Ctrl+/ Artikelen helpen centreren Open de lijst. Een link naar het geselecteerde artikel wordt toegevoegd aan uw antwoord. Dezelfde knop is aanwezig bij het starten van een nieuw gesprek en het intypen van een kant-en-klaar antwoord.