E-mailkanaal
Het e-mailkanaal verbindt het supportadres dat uw klanten invoeren met uw CRM: elke e-mail die op dit adres aankomt, opent een verzoek en uw antwoord wordt als e-mail naar de klant gestuurd.
Op deze pagina
Het e-mailkanaal verbindt het supportadres dat uw klanten invoeren met het CRM: elke e-mail die op dit adres aankomt, opent een ticket, uw antwoord gaat naar de klant als een e-mail en de antwoorden van de klant worden toegevoegd aan hetzelfde ticket.
- E-mail van de klasE-mailkanalen toevoegen en beheren
- E-mail verzendenGeef de adressen op waarnaar antwoorden moeten gaan.
- Postvak INVerzoeken per e-mail
Scherm
Van linkermenu Instellingen › Inkomende e-mail Open de lijn (beheerdersrechten vereist). De pagina "E-mail" die wordt geopend heeft twee tabbladen: "Inbox" beheert postvakken en "Outbox" beheert verzendinstellingen. Elke rij in de lijst "Mailkanalen" in het tabblad Inbox is een kanaal; u kunt meerdere kanalen tegelijk uitvoeren.
Als er geen kanalen zijn toegevoegd, bereiken e-mails die naar uw supportadres worden verzonden het paneel niet.
Kanaaltypen
Bij het toevoegen van een nieuw kanaal, heb je vier opties in het veld " Hoe moet e-mail ons bereiken? ":
| Methode | Wanneer | Wat wordt van u verwacht |
|---|---|---|
| Uw Blesyum mailbox | Als u Blesyum Mail gebruikt | Selecteer alleen vak |
| Andere mailbox (IMAP) | Een Gmail, Outlook of een box bij je hostingbedrijf | Server, encryptie, gebruikersnaam en wachtwoord |
| Mailgun inkomende regel | Als je je mail via Mailgun krijgt, | Webhook ondertekeningssleutel |
| Privéadres (API) | Als u e-mail wilt routeren vanaf uw eigen server of een andere toepassing | Nee, je krijgt een geheim adres. |
Het kanaaltype wordt geselecteerd wanneer u alleen een kanaal maakt. Voeg een nieuw kanaal toe om het type of de Blesium Mailbox te wijzigen.
Blesium-postbus bijvoegen
- Kanaal toevoegen — Druk op de knop " Kanaal toevoegen "; het paneel " Nieuw e-mailkanaal " aan de rechterkant wordt geopend en de optie Blesium Mail is standaard geselecteerd.
- Geef een naam — Het veld "Naam" verschijnt alleen op deze pagina; het is voor het onderscheiden van uw kanalen (bijv.
destek@firmam.com). - Selecteer Postvak — Selecteer een postvak in de lijst. Vraag niet naar het serveradres of wachtwoord. Kaders die aan een ander kanaal zijn gekoppeld, worden in de lijst weergegeven, maar kunnen niet worden geselecteerd.
- Stel het gedrag in - vink de twee sleutels aan in de sectie & quot; Wat moet e-mail hier doen & quot; en druk op de knop & quot; Opslaan & quot;.
Het paneel zal je vertellen of je werkruimte geen Blesium Mail abonnement heeft of als je nog geen mailbox in Blesium Mail hebt. Maak eerst de doos aan in Blesium Mail of gebruik IMAP.
Andere mailbox (IMAP)
- IMAP-server: Bijvoorbeeld
imap.gmail.com. - Versleuteling: " TLS (poort 993) " of " STARTTLS (poort 143) ". Niet-versleutelde verbinding wordt niet ondersteund.
- Poort: Als dit veld leeg wordt gelaten, wordt de standaardpoort van de geselecteerde encryptie gebruikt.
- Gebruikersnaam en Wachtwoord: In Gmail en Outlook is dit een toepassingswachtwoord, niet het wachtwoord van uw account. Als u het wachtwoordveld leeg laat tijdens het bewerken, wordt het bestaande wachtwoord behouden.
- Map: Welke map te controleren; als leeg, wordt de inbox gecontroleerd.
Na het opslaan kunt u de verbinding meteen testen met " Test Connection " in het regelmenu; het resultaat verschijnt als een melding. De mailbox wordt ongeveer elke minuut gecontroleerd en de regel zegt "Laatst gecontroleerd" tijd.
Postbus en privéadres
Mailgun vereist een "Webhook signeringssleutel" (Mailgun → Instellingen → Webhooks); alle verzoeken zonder deze sleutel zullen worden afgewezen. Na het opslaan opent u het "Inbox Address " vanuit het regelmenu en kopieert en plakt u dit in uw Mailgun-inboxregel.
In de optie privéadres krijg je een geheim adres; alles wat ernaar wordt gestuurd wordt een verzoek. Het adres krijg je weer vanuit het " Inkomend adres " in het regelmenu.
Bewaar deze adressen als wachtwoord. Het menu-item "Adres vernieuwen" maakt het oude adres onmiddellijk ongeldig; inkomende e-mails gaan verloren totdat u het nieuwe adres bij uw provider plakt.
Hoe om te gaan met inkomende mail
- Een nieuwe aanvraag openen → Een e-mail die niet overeenkomt met een open aanvraag opent een nieuwe aanvraag.
- Antwoorden toevoegen aan verzoek → Een e-mail die een bestaand verzoek beantwoordt, wordt toegevoegd als antwoord op dat verzoek.
Als beide toetsen gesloten zijn, zal de regel zeggen "doet niets — beide toetsen zijn gesloten". Dus:
- De afzender wordt gekoppeld aan een bestaande klant op basis van het e-mailadres; anders wordt een nieuwe klantenrecord geopend. Als de naam van de persoon leeg is, wordt de weergavenaam in het e-mailbericht gebruikt.
- Als dezelfde e-mail twee keer binnenkomt, wordt deze slechts één keer verwerkt.
- Bijgevoegde bestanden worden als bijlagen aan het bericht toegevoegd (maximaal 10 bijlagen per e-mail); afbeeldingen in de hoofdtekst, zoals handtekeninglogo's, verschijnen op hun plaats.
- U kunt de originele versie van een e-mailbericht bekijken door 'Toon origineel e-mailbericht' te selecteren in het menu van het e-mailbericht.
De statusroos op de lijn toont de kanaalstatus: "Ontvangen", "Gepauzeerd" of "Fout". Als er een fout is, schrijft het de reden in het rood onder de regel. "Stop" in het menu stopt de ontvangst maar behoudt opgenomen informatie; "Delete" verwijdert het kanaal, bestaande aanvragen worden niet beïnvloed.
Uitgaande e-mail
Uw antwoorden worden verzonden volgens de instellingen in het tabblad Postvak UIT:
- Uitgaande e-mailmethode: Normaal gesproken worden e-mails verzonden. De optie "Verzenden" is alleen voor proef; er worden geen e-mails naar klanten verzonden wanneer deze is geselecteerd.
- Naam afzender: De naam die naast het adres wordt weergegeven, bijvoorbeeld 'Acme Destek'.
- E-mail adres: * Kan hier niet worden gewijzigd; komt van de instellingen van het kernelpaneel.
Op accounts.blesyum.com om te versturen vanaf je eigen adres. Instellingen › E-mailverzending Definieer en verifieer uw adres met "Afzender toevoegen" in het tabblad, wijs het vervolgens toe aan de Help Desk-regel in de sectie "Itemtoewijzingen". Als er geen afspraak wordt gemaakt, gaat de post naar het "Blesiumadres": uw bedrijfsnaam, antwoorden worden aan u teruggestuurd.
Alleen afzenders die zijn gedefinieerd met uw eigen SMTP-server of Mailgun kunnen worden toegewezen aan CRM. Andere providers worden niet geselecteerd in de lijst met een opmerking "Cannot carry response matching" omdat ze niet de informatie bevatten die het antwoord zou overeenkomen met de juiste aanvraag.
Veelgestelde vragen
Geen e-mail naar klanten
Zorg er eerst voor dat de optie Verzenden niet is geselecteerd in het tabblad Uitvoer. Als u uw eigen afzender hebt toegewezen, controleer dan of de status in het kernelpaneel "Ready to use" is.
IMAP-kanaal toont "Fout"
Lees de fouttekst op de regel en corrigeer de informatie met de menuoptie "Bewerken". In Gmail en Outlook is een toepassingswachtwoord vereist in plaats van een accountwachtwoord.