Richtlijnen en attributen

De Knowledge Bank leert de BLE AI wat het weet; de Directions en Properties schermen bepalen hoe het zal handelen en wat het moet lezen voordat het interviewt. Dit artikel beschrijft het schrijven van regels, perioderegels, massa's en entiteiten met voorbeelden.

• BLE AIDe schermen Beleid en Eigenschappen bevinden zich in de map Informatie en gedrag
• BLE AI-instellingenbasisregels en adressen voor elk antwoord.
• Ontmoet BLE AIDe kring en de inkomende doossecties

Basisregels: Instellingenscherm

BLE AI › Instellingen De kaart "Regels en rode lijnen" op het scherm is het basiskader dat van toepassing is op de reactie van elke agent:

• Regels (optioneel) — Een regel voor elke rij. Voorbeeld: "Vraag altijd om het traceringsnummer wanneer u naar een zending vraagt."
• Nooit beloven (optioneel) — Onderwerpen waaraan de agent zich niet zal verbinden. Voorbeeld: "Korting of speciale prijs" In deze gevallen zegt de agent dat een vertegenwoordiger het overneemt in plaats van te beloven.
• Antwoordlengte: Geen voorkeur, Kort (2-3 zinnen), Gemiddeld of Gedetailleerd. Het geldt voor chat en e-mail.
• De naam is ofwel een vrouwelijke vorm van de naam (of een mannelijke).
• Reageren in de taal van de klant: standaard aan. Als deze optie is uitgeschakeld, reageert de agent altijd in de geconfigureerde taal.

Gebruik het scherm Beleid voor regels die u wilt kiezen wie en op welke kanalen ze worden toegepast. Als een regel in de Regels in conflict is met deze kaart, dan heeft de regel in de Regels voorrang.

1. Gedragscode

BLE AI › Kennis en gedrag › Richtlijnen In het gedeelte "Gedragsregels" van het scherm klikt u op "Nieuwe regel" en vult u de volgende velden in:

• Titel: een korte naam waarmee de regel in de lijst wordt geïdentificeerd.
• Instructies — Tekst overgedragen aan de Ajana zoals het is.
• Categorie: Algemeen, Toon, Inhoud, Proces of Naleving. De regels worden in volgorde van categorie gelezen; de volgende regel overschrijft de vorige.
• Mass — Als dit veld leeg is, geldt het voor iedereen.
• Kanalen — Als dit veld leeg wordt gelaten, wordt het toegepast op alle kanalen.

Wanneer u op "Opslaan" klikt, wordt de regel onmiddellijk toegepast op nieuwe reacties. U kunt nu een onnodige regel verwijderen met "Archiveren".

2. Ga naar agent

Er zijn twee tools voor het schakelen op hetzelfde scherm:

Verwijderen naar een gemachtigde Sectie 1 — Dit zijn strikte regels: wanneer aan de voorwaarde is voldaan, past de agent ze toe zonder de AI te vragen, en deze regels werken altijd vóór de overdrachtsinstructies. Voer een regelnaam in met & Nieuwe regel; maak de Domein · Operator · Waarderijen aan met & Voorwaarde toevoegen; en kies een actie:

• Verwijderen naar een gemachtigde: hiermee wordt de vergadering overgedragen aan het team.
• Vraag het aan een medewerker, stop met praten: "Vraag aan de medewerker" wordt geschreven als een interne opmerking, de klant ziet deze niet; deze valt in de sectie "Invoer van vertegenwoordiger vereist" van de oproepinbox.

Voorbeelden van voorwaarden: " Bericht · Tekst bevat advocaat ", " Afspraak · Emoties gelijk aan Negatief " en " Persoon · E-maildomein gelijk aan uwbedrijf.nl ".

Instructies voor overdracht sectie — Regels geschreven in eenvoudige zinnen voor situaties die commentaar vereisen. Voorbeeld: "Als de cliënt zegt dat hij hetzelfde probleem voor de derde keer heeft, geef dan het interview door."

3. Massa

Met de crowd kun je eenmaal definiëren op wie een regel van toepassing is en deze overal gebruiken. Geef een naam aan de "nieuwe doelgroep" en voeg persoonlijke of bedrijfsvoorwaarden toe (bijv. "Bedrijf · Medewerkers zijn groot 50". Het geschatte aantal mensen in de menigte wordt ' s nachts bijgewerkt. Je kunt ze meteen tellen met " " Nu tellen " ".

Het paneel " Tekst naar model " aan de rechterkant van het scherm toont hoe alles wat u typt wordt gecombineerd tot één enkele instructietekst. Regels die afhankelijk zijn van de crowd, zijn niet zichtbaar in deze voorvertoning.

4. Attributen

BLE AI › Kennis en gedrag › Eigenschappen, waar u de signalen definieert die de BLE AI van elke vergadering zal lezen: urgentie, onderwerp, reden voor annulering, enz. Elke subjectieve functie werkt op drie plaatsen tegelijk: het verschijnt in de rij "Detected Signals" van de AI-sectie in het detailvenster van het interview, wordt geselecteerd als een veld "Subjectiviteit" in de Beleidsvoorwaarden en wordt een as in rapporten.

1. Maak de eigenschap aan — klik op " Nieuwe eigenschap ", voer een naam in, een beschrijving van " Wat betekent het? " en type (een uit de lijst of vrije tekst).
2. Kies de detectietijd: Elk bericht, Bij afsluiten of Elk bericht en bij afsluiten.
3. Limieten instellen — Waarden onder de betrouwbaarheidsdrempel (0-1; standaard 0,6) worden niet geschreven. 0 in het maandelijkse bellimiet betekent onbeperkt.
4. Waarde opslaan en toevoegen — Sla eerst het kenmerk op, voer vervolgens een label in voor elke waarde, een beschrijving van " Wat betekent deze waarde? ", voorbeelden (één per regel) en trefwoorden (met komma's) en druk op " Waarde toevoegen ".

Voorbeeld: voor het kenmerk "Urgentie" stelt u de waarde in op "Hoog" en voert u de verklaring "Klant zegt dat de klantenservice niet werkt of zijn geld verloren is", voorbeelden zoals "Mijn bestelling is verloren, ik wacht op een dringende retourzending" en de trefwoorden "urgent, onmiddellijk, verloren" in. Dan kun je een opvolgingsregel instellen in de Directive met de voorwaarde "Prioriteit · Urgentie gelijk aan Hoog".

Gerelateerde artikelen

• Ontmoet BLE AI
• BLE AI-informatie onderwijzen
• Procedures, flows en tools
• Statussen, labels en speciale kenmerken