BLE AI-informatie onderwijzen
Op deze pagina
BLE AI reageert alleen op bronnen in de Kennisbank; het raadt geen onderwerp dat er niet is, het geeft het interview door aan uw team. In dit artikel wordt beschreven hoe u een website, Helpcentrumartikel, document en informatienotitie toevoegt en hoe AI deze informatie gebruikt.
- InformatiebankOpen het veld BLE AI en ga naar de map Informatie en gedrag
- Artikelen helpen centrerenSchrijf artikelen die BLE AI kan gebruiken
- Artikel schrijfgidsDe trucs van een goed hulpartikel.
Vier soorten bronnen
BLE AI › Kennis en gedrag › Kennisbank Het scherm bestaat uit vier kaarten. Het bovenste overzicht toont het totale aantal bronnen die de agent voeden.
| Bron | Waar het vandaan komt | Waar is het voor? |
|---|---|---|
| Website | Uw openbare pagina's | SSS, verzend- en retourpagina's |
| Artikelen | Artikelen in uw Helpcentrum | Reeds geschreven support content |
| Documenten | Door u geüploade bestanden | Gids, prijslijst, beleid |
| Informatie opmerkingen | Korte antwoorden die je zelf hebt geschreven | Er ontbreekt maar één ding. |
Om een resource toe te voegen, moet u de machtiging " BLE AI en kennisbronnen beheren" in uw rol hebben. Terwijl nieuwe inhoud wordt verwerkt, verschijnt een waarschuwing 'Uw inhoud wordt momenteel verwerkt' op het scherm. Gedurende deze tijd beschikt de agent mogelijk niet over de meest actuele inhoud.
1. Website toevoegen
- Site toevoegen — Klik op het tabblad Websites op " Website toevoegen ", voer het adres van uw site in en druk op " Synchroniseren ". Alleen openbare adressen worden ondersteund.
- Pagina’s zoeken — Klik op de tabkop om de lijst met websites te openen en druk op de knop ‘Pagina’s zoeken’ in de rij van de website. BLE AI leest de sitemap van uw site en voegt pagina's toe.
- Controleren — Door op de regel van de site te klikken, wordt een lijst met gescande pagina's geopend; elke pagina heeft de status "Gescand" of "In behandeling". Hier kunt u ongewenste pagina's verwijderen.
Pagina's worden gevonden op de sitemap. Als uw site geen sitemap publiceert, ziet u de waarschuwing 'Geen sitemap gevonden of geen nieuwe pagina'. Er worden maximaal 200 pagina's tegelijk toegevoegd en alleen de pagina's in het domein dat u toevoegt, worden gebruikt.
Als de inhoud verandert, zijn er twee manieren: de "Scan voor wijzigingen" knop in de kop van de pagina controleert de opgeslagen pagina's opnieuw en verwerkt alleen die welke gewijzigd zijn; of de "Resync" knop in het "Beheren" menu van de site ververst de hele site. Hetzelfde menu bevat ook "Pagina's weergeven" en "Website verwijderen".
2. Artikelen helpen centreren
De knop "Artikelen beheren" op het tabblad Artikelen opent een lijst met artikelen in uw Helpcentrum. Selecteer de artikelen in de lijst en selecteer "Enable for BLE AI" of "Disable for BLE AI", van het menu "Change BLE AI status"; de BLE AI-kolom van de gebruikte artikelen zal "Used" lezen. Via het driepuntsmenu rechts van de kaart kunt u alle artikelen tegelijk openen en sluiten.
3. Document laden
- Open het venster — Klik op het tabblad Documenten op " Documenten uploaden ".
- Selecteer bestanden — Sleep bestanden naar het venster of klik op "Selecteer bestanden"; u kunt meerdere bestanden toevoegen.
- Uploaden — druk op " " Uploaden " ". De bestanden worden in volgorde verwerkt; het aantal tekens van de geëxtraheerde tekst wordt naast de geslaagde tekst geschreven, en de reden naast de mislukte tekst.
Ondersteunde indelingen zijn PDF, Word (.docx), platte tekst (.txt), Markdown (.md), HTML en CSV; een bestand kan maximaal 20 MB groot zijn. Alleen de hoofdtekst wordt uit Word-documenten gehaald; tabellen worden geconverteerd naar platte tekst, kopteksten, voetteksten en notities worden niet gehaald. U kunt de tekst die door BLE AI wordt gelezen, regelen met "Inhoud weergeven" in het menu "Beheren" van het document.
Gescande (afbeeldings) PDF's worden geweigerd omdat er geen selecteerbare tekst is; upload een versie die tekst bevat. Oude Word- (.doc), Excel- en PowerPoint-bestanden worden niet ondersteund; converteer eerst naar PDF of .docx.
4. Informatie opmerkingen
Een informatieve notitie is de snelste manier om iets te vertellen dat niet in je content staat. Klik op het tabblad Informatienotities op " Informatienotities beheren ", klik vervolgens op " Informatienota toevoegen ", typ een titel en het antwoord zelf en druk op " Aanmaken ". De kop kan bijvoorbeeld 'Limiet voor gratis verzending' zijn, de inhoud kan 'Gratis verzending bij bestellingen van € 500 of meer' zijn. U kunt notities individueel of in bulk in- en uitschakelen voor BLE AI, zoals in artikelen.
Schrijf één onderwerp per notitie. Een korte en duidelijke notitie is gemakkelijker te vinden dan een zin die verloren is gegaan in een lang document.
Hoe gebruikt BLE AI informatie?
- Vindt de dichtstbijzijnde stukken aan de vraag van uw klant uit uw actieve bronnen en baseert het antwoord op die alleen.
- Als hij geen solide stuk kan vinden, zal hij geen antwoord geven en het interview overhandigen aan jouw team. In het AI-gedeelte van het interview schrijft hij de reden als "Het antwoord was niet robuust genoeg", en in dit geval wordt de credit niet verwijderd.
- In de live chat op uw website kan de klant onder de BLE AI-antwoorden de bronnen van het antwoord (artikeltitel of paginaadres en geciteerde zin) openen; hij kan ook aangeven of hij de laatste reactie leuk of niet leuk vindt.
- De assistent agent gebruikt dezelfde kennisbank; uw team kan vragen stellen aan de kennisbank voordat u naar de klant schrijft.
We weten welke vragen onbeantwoord blijven en op basis van welke bronnen hoeveel antwoorden zijn. BLE AI › Meting › Prestaties Op het scherm. Elke regel in de lijst van "vragen die AI niet kan beantwoorden" is een kandidaat voor een nieuw artikel of factsheet.
Veelgestelde vragen
Ik wil mijn nieuw toegevoegde informatie meteen proberen.
De knop "Test BLE AI" in de kop van het Knowledge Bank-scherm opent een voorbeeldchat aan de rechterkant. Stel daar de vraag; de preview werkt ook als de agent is geschorst.
Wat gebeurt er als ik een bron verwijder?
De bron wordt niet meer gebruikt in nieuwe antwoorden. In de bronlijst op het prestatievenster worden eerder gebaseerde antwoorden weergegeven in de rij 'Verwijderde bron'.