Macro's

De macro voert een paar vaak herhaalde stappen in een vergadering (beantwoorden van een klant, notities toevoegen, taggen, status wijzigen, toewijzen) met één klik uit. Een ready response bevat alleen tekst; een macro bevat een actie. De manager definieert macro's, de afgevaardigden passen ze toe vanuit het antwoordvak op het vergaderingsscherm.

• Macro'sMacro's maken en bewerken
• Postvak INMacro toepassen op een vergadering
• Ready ResponsesAlleen wanneer tekst vereist is
• Trekkerszodat de stappen automatisch werken.

1. Macro maken

Voor het macroscherm zijn beheerdersrechten vereist.

1. Open het scherm — Instellingen › Macro's Ik volgde zijn pad. Macro toevoegenKlik op.
2. Zeg het maar Naam (maximaal 120 tekens) en optioneel Beschrijving Schrijf.
3. Voeg de stappen toe — Stap toevoegen Voeg een rij toe met; selecteer het type stap in de lijst aan de linkerkant, voer de waarde in het vak aan de rechterkant. Een macro kan maximaal 15 stappen hebben en er mag geen stap leeg worden gelaten.
4. Je hebt gered OpslaanDruk.

Macro's die zijn gemaakt vanuit het instellingenscherm zijn toegankelijk voor alle teamleden. De lijst toont de stappen van elke macro in volgorde van pijl; Bewerken en Filter U kunt vervangen door.

2. Staptypen

• Antwoord aan klant → De tekst die u in het vak typt, wordt namens de agent die de macro implementeert naar de client gestuurd via het eigen kanaal van de vergadering.
• Interne notitie toevoegen → Er wordt een notitie achtergelaten voor de vergadering die alleen het team ziet. Variabelen zoals {{customer.name}} kunnen worden gebruikt.
• Tags toevoegen → Voegt een label toe aan het gesprek met de naam die je in het vak typt; als er geen label is, wordt het gemaakt. Bij elke stap wordt een label toegevoegd.
• Tag verwijderen → Verwijdert het label met de naam die je in het vak hebt getypt.
• Status wijzigen → Wijzigt de status van de vergadering.
• Verzenden naar proxy → Zet de vergadering aan een vertegenwoordiger.
• Groep → Verwijdert de afspraak en plaatst deze in een groepswachtrij.

Stapvolgorde: in macro Antwoord aan klant De eerste stappen worden altijd eerst verzonden; daarna worden de andere stappen toegepast in de volgorde van de lijst.

3. Macro-toepassing in vergadering

1. Afspraak openen: voer in het postvak de afspraak in waarop u de macro wilt toepassen.
2. Open het menu — klik op het bliksempictogram in de onderste balk van het antwoordvak (Macro toepassen) klikken. In het menu worden de naam van elke macro en de onderstaande stappen weergegeven.
3. Toepassen — Selecteer de macro. Stappen worden uitgevoerd op de server en op het scherm. Macro toegepast kennisgeving verschijnt.

• Het bliksempictogram is niet zichtbaar als er geen macro's in de werkruimte zijn.
• De meest gebruikte macro's in het menu staan bovenaan.
• De persoon die de macro implementeert, moet gemachtigd zijn om vergaderingen te bewerken. Niet-geautoriseerde gebruikers voeren de macro niet uit.
• Het antwoord dat door de macro wordt verzonden, is een normaal agentantwoord: het stopt de eerste antwoordteller van de SLA.

Macro, klaar antwoord en trigger verschil

Gerelateerde artikelen

• Voorafgaand antwoord
• Automatisering met triggers
• Een oproep beantwoorden
• SLA en klanttevredenheidsonderzoek