Ontmoet BLE AI

BLE AI is de kunstmatige intelligentie-agent van uw CRM: het beantwoordt de vragen van uw klanten op basis van de informatiebronnen die u toevoegt en geeft het interview door aan uw team wanneer u niet kunt antwoorden of de klant dat wil. Dit artikel beschrijft het BLE AI-veld, hoe u een agent kunt uitzenden en hoe u gesprekken kunt bekijken die door AI worden gevoerd.

• BLE AIStartscherm: installatiestatus en statistieken
• BLE AI-instellingenNaam, avatar, persoonlijkheid en basisregels
• KanalenOntgrendel AI-antwoorden in berichtenkanalen
• Postvak INBekijk de gesprekken die AI voert

BLE AI-gebied

Het BLE AI-pictogram op de linkerbalk opent een paneel dat schermen in mappen verdeelt op basis van hun taken:

AI-agent

Wanneer u het veld BLE AI voor het eerst opent, is een geschorste agent met de naam "BLE AI" klaar. De knop "Enable BLE AI" in de kop van elk BLE AI-scherm zendt de agent uit; wanneer de agent actief is, verschijnt "Stop BLE AI" op dezelfde plaats. De geschorste agent reageert niet op oproepen; informatiebronnen, regels en stromen blijven behouden. Er kan maar één agent tegelijk actief zijn: het activeren van de ene stopt de andere.

BLE AI › Instellingen Op het scherm definieert u de naam en avatar van de agent (Identiteit) die aan klanten wordt weergegeven, de toon van de stem (Persoonlijkheid: Intimiteit, Neutraliteit, Professioneel, Grappig) en de basisregels die hij bij elke reactie zal volgen.

1. Het Startscherm

BLE AI › Aan de slag Het is drie delen. In het veld "Stel een vraag aan je gegevens" kun je een vraag intypen zoals: "Hoeveel gesprekken heeft AI deze maand opgelost?" of je kunt een van de vooraf ingestelde vragen kiezen; het antwoord komt uit de eigen cijfers van het panel, en dit veld verandert niets. "Statistieken" toont hoeveel gesprekken BLE AI heeft bijgewoond, hoeveel er zijn opgelost en hoeveel er zijn overgedragen aan het team tijdens de geselecteerde periode. " Instellingen " is een lijst van zeven stappen die zijn gemarkeerd met uw werkelijke gegevens; " Doorgaan met instellingen " opent de volgende ontbrekende stap:

1. Maak uw AI-agent — Bewerk de naam en persoonlijkheid van de kant-en-klare agent.
2. Tegoed voor AI laden — Elke reactie kost een tegoed; als er geen saldo is, zal de agent elk interview overdragen aan uw team.
3. Informatie toevoegen aan antwoord — Voeg een website, document of informatienota toe aan de Knowledge Base.
4. Vertel het hoe het moet handelen — Schrijf ten minste één regel op het instructiescherm.
5. Praat niet alleen maar, doe iets – stel een procedure of tool in.
6. De kwaliteit van hun antwoorden bekijken: open een monitor in het scherm Kwaliteit.
7. Zet het op een kanaal — zet dat aan het eind: de niet-geïnformeerde agent zegt, " Ik weet het niet. "

2. Op welke kanalen reageert het?

Wanneer de agent actief is, wordt elke nieuwe chat die in de livechat op uw website wordt geopend eerst beantwoord door BLE AI. In berichtenkanalen (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram) geef je toestemming afzonderlijk voor elk account: Instellingen › kanalen Klik op het scherm van de verbonden account en open de toets & quot; AI antwoorden & quot; in het paneel dat verschijnt. De sleutel is standaard gesloten; wanneer de client schrijft terwijl deze open is, wordt AI-tegoed besteed.

Distributie: gesprekken blijven stil

BLE AI › Broadcast › Distributie Er staat een kaart voor elk kanaal op het scherm. Het kanaal waarop u de " " Tijdlijn aan " ", " -toets inschakelt is gemarkeerd als " ". Live " en de twee instellingen onder de kaart werken op dat kanaal:

• Herinnering wanneer client stil is — Als de client niet typt nadat BLE AI heeft gereageerd, wordt eenmaal na de opgegeven tijd (standaard 3 minuten) een ' herinneringsbericht ' verzonden. Als de klant in de tussentijd heeft geschreven, wordt er niets verzonden.
• Oproep beëindigen als stil — Als een oproep gedurende een bepaalde tijd (standaard 360 minuten) stil is, wordt deze door BLE AI afgesloten. Als een gemachtigde de vergadering overneemt, wordt deze niet automatisch gesloten.

3. Delegeren aan

BLE AI zal de oproep in de volgende situaties overdragen aan uw team:

• Wanneer een klant met een medewerker wil praten (in webchat kan dit ook door te klikken onder het laatste antwoord dat hij niet leuk vond).
• Het raadt niet wanneer het geen voldoende solide antwoord kan vinden in uw informatiebronnen.
• Wanneer het AI-tegoed opraakt.
• Wanneer een afslagregel of afslaginstructie op het richtingscherm wordt geactiveerd.
• Wanneer een stroom of procedure overgaat, of een gegevensbinding mislukt.

De overgedragen vergadering wordt toegewezen aan de eerste geschikte gemachtigde. Als er niemand beschikbaar is, blijft de vergadering niet toegewezen en wordt een nieuwe vergadermelding naar het team verzonden. Zodra een medewerker een antwoord op de oproep schrijft, wordt de oproep overgenomen en zal de BLE AI niet meer in die oproep spreken. Het schrijven van interne notities is geen erfenis.

4. Ontvang de nieuwste BLE AI-artikelen in je inbox

Het BLE AI-blok in het inboxvenster scheidt gesprekken die door AI worden aangeraakt op basis van hun status:

De AI-status van een enkel interview, de "Waarom overgedragen" informatie (bijv. "Klant heeft om vertegenwoordiger gevraagd") en u kunt de gedetecteerde signalen zien in het gedeelte "AI" van het detailvenster op het vergaderingsscherm.

Veelgestelde vragen

Agent actief maar reageert niet, waarom?

Kredietsaldo (BLE AI › Publicatie › Credits), de " AI antwoorden" -sleutel van het account voor berichtenkanalen, de 24-uurs limiet op WhatsApp en of een vertegenwoordiger het gesprek heeft overgenomen.

Moet ik het uitzenden om te proberen?

Nee, nee. De preview die wordt geopend door de knop "Test BLE AI" werkt ook met een geschorste agent.

Gerelateerde artikelen

• BLE AI-informatie onderwijzen
• Richtlijnen en attributen
• Test, kwaliteit en krediet
• Inboxsecties