Automatisering met triggers
Triggers zijn regels die automatisch worden toegepast op gesprekken: acties die u kiest wanneer een gesprek voldoet aan de voorwaarden die u…
Op deze pagina
- 1. Trigger aanmaken
- 2. Wanneer en in welke volgorde het werkt.
- 3. Voorwaarden
- 4. Acties
- 5. Voorbeeldscenario's
- Stuur een boze klant door naar een senior vertegenwoordiger.
- Tag retourgesprekken
- Wachtende oproepen zonder antwoord sluiten
- Gesloten vergadering melden aan uw eigen systeem
- 6. Monitoring en aanpassing
- Gerelateerde artikelen
Triggers zijn regels die automatisch werken op vergaderingen: wanneer een vergadering voldoet aan de voorwaarden die u instelt, worden de acties die u kiest (labelen, toewijzen, status wijzigen, notities toevoegen, een e-mail of webverzoek verzenden) automatisch toegepast. Voor het weergeven van de menu's is beheerderstoestemming vereist; alleen gebruikers met deze toestemming kunnen het menu zien.
- TrekkersLijst van uw regels, voeg nieuwe toe
- VoorwaardenConversatiemodi die de trigger kan gebruiken
- GroepenTeamgroepen waar u vergaderingen kunt doorsturen.
- KennisgevingsvoorkeurenJe krijgt geen trigger-e-mails.
1. Trigger aanmaken
- Open lijst — Links menu Instellingen › Beheerdersruimte › Triggers Volg het pad en Trigger toevoegen Klik op de knop.
- Zeg het maar Triggerinformatie Het is je teamlijst. NaamEn als je een Beschrijving Schrijf. Naam moet uniek zijn.
- Kies de voorwaarden — Voorwaarden op kaart Conditie toevoegen Voor elke rij kies je een voorwaarde, operator en waarde.
- Voeg de acties toe — Acties op kaart Actie toevoegen Selecteer ten minste één actie met. De acties worden uitgevoerd in de volgorde van de lijst.
- Je hebt gered Aanmaken Druk op de knop; de trigger wordt onmiddellijk geactiveerd.
Er zijn twee groepen op de conditiekaart. Al deze moeten worden verstrekt. Elke voorwaarde in de groep moet waar zijn. Ten minste één van deze Als u een voorwaarde toevoegt aan de groep, moet ten minste één van deze ook waar zijn. Als u beide groepen leeg laat, wordt de trigger bij elke vergadering uitgevoerd.
2. Wanneer en in welke volgorde het werkt.
- Wanneer een nieuwe afspraak wordt geopend (ongeacht het kanaal).
- Wanneer de afspraak wordt bijgewerkt: wanneer een klant of vertegenwoordiger schrijft, wanneer de status of opdracht verandert.
- Voor triggers met een tijdconditie wordt het ook één keer per uur gescand: open en lopende gesprekken.
Triggers worden getest in de volgorde waarin ze zijn gemaakt, te beginnen met de oudste. Wanneer een actie (status, toewijzing, label, notitie) wordt geprobeerd die het gesprek verandert, worden de resterende triggers opnieuw geëvalueerd volgens de nieuwe status van het gesprek. Elke trigger wordt maximaal één keer uitgevoerd in dezelfde gebeurtenis. Afspraak: verwijderen Als de actie wordt geactiveerd, stoppen de andere triggers in dat evenement.
Een trigger die aan de voorwaarden blijft voldoen, wordt opnieuw uitgevoerd bij elke nieuwe update van het gesprek (elk uur scannen in tijdconditionele gevallen). Zodat dezelfde notitie of e-mail niet steeds weer opnieuw wordt verzonden. Het is veranderd in dit. Gebruik uitwisselingsoperatoren zoals of sluit de voorwaarde uit van het gesprek met een van de acties (bijvoorbeeld door de status ervan te wijzigen). Het toevoegen van tags is in dit opzicht veilig: dezelfde tag wordt niet een tweede keer aan een gesprek toegevoegd.
3. Voorwaarden
| Voorwaarde | Kijkend naar wat | Operatoren |
|---|---|---|
| Meetingtype | Chat of vraag | Dat is het. |
| Onderwerp | Onderwerp van de bijeenkomst | Bevat, Bevat niet, Begint met, Eindigt met, Is gelijk aan, Is niet gelijk aan, Overeenkomt met Regex-patroon |
| Inhoud | Tekst van het laatste bericht in het gesprek | Inclusief, Exclusief, Begint met, Eindigt met |
| Durum, Atanan | Status van de vergadering en aangewezen vertegenwoordiger | Dit is, dit is niet, veranderd, veranderd in dit, veranderd van dit, niet veranderd |
| Klantensentiment. | Positief, neutraal, negatief, boos | Dezelfde situatie. |
| Aanvullend nummer | Extra nummer in de vergadering | Gelijk, ongelijk, minder dan dat, meer dan dat |
| Klantnaam, e-mailadres van de klant | Klantrecord | Is-, Niet- en Tekstoperatoren |
| Bezochte URL | De laatste 50 pagina's die de klant op uw site heeft bezocht. | Tekstoperators |
| Locatie | Land van registratie van de klant | Dat is het. |
| Aantal paginaweergaven | Client pagina bezoeken | Gelijk, ongelijk, minder dan dat, meer dan dat |
| … Het uur sinds | Uur sinds aanmaak, sluiting, laatste activiteit of laatste bericht | Dit is, Meer dan dit, Minder dan dit |
Gewijzigd Type operators worden alleen geleverd wanneer de wijziging wordt bijgewerkt. Klantensentiment.BLE AI meet vanuit clientberichten; leeg in niet-gemeten gesprek.
Tekstvoorwaarden zijn hoofdlettergevoelig. Om mijn twee geschriften tegelijkertijd te vangen. Match Regex-patroon Gebruik de operator, bijvoorbeeld (?i)fatura.
4. Acties
- Afspraak: notitie toevoegen Er is een interne notitie van de vergadering die alleen de bemanning kan zien.
- Afspraak: status wijzigen - Zet de afspraak waar je het wilt.
- Afspraak: Verzenden naar gedelegeerde - Verplaatst de afspraak naar uw gekozen agent.
- Afspraak: Verplaatsen naar groep Hiermee annuleert u de afspraak en plaatst u deze in de wachtrij van de geselecteerde groep.
- Talk:add-tag en Afspraak: verwijder tag — Een of meer tags; als u een naam invoert die niet in de lijst staat bij het toevoegen, wordt er een tag aangemaakt.
- Afspraak: verwijderen - Hiermee verwijdert u de vergadering met alle berichten definitief.
- E-mail versturen — aan het teamlid van uw keuze. Onderwerp en E-mailinhoud Verstuurt de tekst in de velden. Persoon in meldingsvoorkeuren Trigger e-mail Als hij de lijn heeft gesloten, geen e-mails.
- Webverzoek verzenden — URL Dat weet ik niet. Lichaam (JSON) POST de tekst in het veld. Er worden geen aanvragen verzonden naar lokale en particuliere netwerkadressen. Als er binnen 10 seconden geen antwoord wordt ontvangen, wordt de aanvraag afgebroken.
Afspraak: Verplaatsen naar groep, geeft ook een vergadering als resultaat die de gemachtigde heeft overgenomen in de wachtrij; als deze wordt gebruikt met een constant opgegeven voorwaarde (bijvoorbeeld alleen "Onderwerp bevat"), wordt de vergadering bij elke update in de wachtrij geplaatst. Afspraak: verwijderen Het is onomkeerbaar.
De volgende variabelen in de tekst van de notitie, het onderwerp en de inhoud van de e-mail en de hoofdtekst van het webverzoek worden vervangen door de waarden van de vergadering op het werk:
{{conversation.subject}}→ Onderwerp van de bijeenkomst{{conversation.number}}→ Afspraaknummer{{conversation.id}}→ Systeem-ID van de vergadering{{customer.name}}→ Klantnaam{{customer.email}}→ E-mailadres van de klant
5. Voorbeeldscenario's
Stuur een boze klant door naar een senior vertegenwoordiger.
Voorwaarde: Klant Emoties › Gewijzigd naar › Boze. Acties: Afspraak: Verzenden naar gedelegeerde en Talk:add-tag (öfkeli). De voorwaarde is pas vervuld als het gevoel verandert.
Tag retourgesprekken
Voorwaarde: Onderwerp › Inhoudsopgave › Terugkeer. Actie: Talk:add-tag (iade).
Wachtende oproepen zonder antwoord sluiten
Voorwaarden: Status › Is in behandeling en Uur sinds laatste antwoord › Meer dan › 72. Acties: Afspraak: notitie toevoegen en Afspraak: status wijzigen › Gesloten. Wanneer de situatie verandert, is de voorwaarde niet langer van toepassing.
Gesloten vergadering melden aan uw eigen systeem
Voorwaarde: Status › Gewijzigd in › Gesloten. Actie: Webverzoek verzenden; schrijf in de body bijvoorbeeld {"numara": "{{conversation.number}}", "eposta": "{{customer.email}}"}.
6. Monitoring en aanpassing
Elke trigger in de lijst Aantal gebruiksmogelijkheden Het lijkt erop. Vanuit lijnmenu Bewerken of FilterU kunt selecteren, meerdere rijen selecteren en ze allemaal verwijderen.