Kanaaloverzicht
Op deze pagina
- Naar het scherm gaan
- Kanaallijst
- Statusplaten en boekhoudchips.
- Accountlade
- AI per kanaal
- Stoppen, afsnijden?
- Veelgestelde vragen
- Het kanaal lijkt verbonden te zijn, maar er verschijnt geen bericht.
- Kan ik hetzelfde account koppelen aan twee werkruimten?
- Wat gebeurt er met de oude gesprekken als ik de verbinding verbreek?
- Gerelateerde artikelen
Het scherm Kanalen verzamelt alle kanalen waar uw klanten u via bereiken (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, live chat en telefoon) in één lijst. U kunt hier kanalen verbinden, de status van verbonden accounts controleren, pauzeren of de verbinding verbreken indien nodig.
- KanalenKanalen koppelen en gekoppelde accounts beheren
- Live chatInstellingen voor het chatvenster op uw website
- E-mail van de klasVerbind uw supportadres met CRM
- Postvak INOproepen die afkomstig zijn van kanalen
Naar het scherm gaan
Van linkermenu Instellingen › kanalen Open de lijn. Net als alle schermen in de sectie Instellingen, vereist dit scherm beheerdersrechten.
Managers, Overzicht En in " " Aan de slag in een paar stappen " ", ziet hij kanaal dozen. Wanneer je op een vakje klikt, wordt het venster "Je moet lid worden:" geopend en wordt er in volgorde weergegeven wat je voor dat kanaal moet voorbereiden. De verbinding die vanaf daar wordt gemaakt is dezelfde als in het scherm Kanalen.
Kanaallijst
Elk kanaal is een aparte lijn. Aan de rechterkant van de regel staat een korte hint en een knop die je vertelt wat je moet invoeren om verbinding te maken met het kanaal. Klikken op de knop of de lijn zelf doet hetzelfde.
| Kanaal | Inline-tooltip | Knop |
|---|---|---|
| Telefoon | Nummer · SIP-lijn | Telefoon instellen (doorverwijst naar het telefoonscherm) |
| Live chat | Sitecode | Open live chat instellingen |
| Autorisatie | Aanmelden met Facebook | |
| Autorisatie | Aanmelden met Facebook | |
| Boodschapper | Autorisatie | Aanmelden met Facebook |
| Telegram | Bot token | Contacten |
| Berichten (bèta) | — | Hij beheert het platform. |
| IMAP · SMTP | E-mailinstellingen openen |
- WhatsApp, Instagram en Messenger zijn Meta kanalen; er wordt geen technische sleutel ingevoerd, je autoriseert met je Facebook account.
- Telegram maakt verbinding met zijn eigen bot-token.
- Apple Berichten wordt beheerd op platformniveau. U moet contact opnemen met support om uw werkruimte aan de record toe te voegen.
- Nadat je een account hebt verbonden met een kanaal, wordt de knop " Verbind een ander account ". Je kunt meerdere accounts verbinden met hetzelfde kanaal.
Als in de regel met metakanalen 'Nog niet geopend — contact opnemen met ondersteuning' staat in plaats van de knop, is de Facebook-verbinding nog niet actief in je werkruimte. Dit is geen instelling die u kunt aanpassen; neem contact op met het ondersteuningsteam.
Statusplaten en boekhoudchips.
Wanneer een account is verbonden met een kanaal, verschijnt er een rozeet zoals "2 verbonden" in de rij en een kleine chip voor elk account. De stip links van de chip geeft de accountstatus aan:
- Verbonden → Account is actief en ontvangt bericht.
- Gepauzeerd → U heeft het account gestopt; berichten worden niet gerouteerd, geheime sleutels blijven behouden.
- Token Out / Autorisatie verlopen De licentie voor het kanaal is verlopen. Autoriseer opnieuw met dezelfde knop ('Verbinden met Facebook' in Meta feeds); het bestaande account wordt opnieuw geactiveerd.
- Passief → Het account werkt niet meer; bijvoorbeeld als de toestemming van de toepassing is verwijderd door Facebook. Opnieuw verbinden.
- Fout → Er is een probleem met de berekening; klik op de chip voor details.
- Installatie mislukt → Berichtenbezorging is niet ingesteld op het Telegram-account, dus er komen geen berichten binnen. En onder de regel: "De levering is nog niet vastgesteld, dus er komt geen bericht. Open een account om te voltooien. " verschijnt.
Er is geen rekeningchip op de telefoonlijn: een rozetje als "nummer 1" als de telefoon is geïnstalleerd, of een rozetje als "installatie niet voltooid" als het nummer of de lijn nog niet klaar is.
Accountlade
Door op een chip te klikken, wordt de rekeninglade rechts geopend:
- Bijzonderheden: Kanaal, kanaal-ID, weergavenaam, gebruikersnaam, provider, vervaldatum van autorisatie en verbindingsdatum.
- Berichtlevering: Verschijnt alleen op Telegram-accounts; het laat zien of Telegram daadwerkelijk berichten aan u levert.
- Instellingen: De AI reageert en kanaliseert actieve toetsen. Beide worden direct toegepast, geen extra opname is vereist.
- Verbinding verbreken: Onder de linkerlade.
AI per kanaal
De "AI antwoorden" toets is apart voor elk account en is standaard uitgeschakeld. Wanneer u deze opent, reageert BLE AI op klanten die zich aanmelden bij dat account en verschijnt het "AI on"-rozet in de lade. De opmerking onder de sleutel ("Als de client schrijft, besteedt AI credit.") herinnert eraan: elke AI-reactie gebruikt credit.
Als het 24-uurs antwoordvenster in WhatsApp is gesloten, genereert AI geen antwoord en geeft het geen tegoed uit omdat alleen goedgekeurde sjablonen kunnen worden verzonden.
Stoppen, afsnijden?
| Proces | Hoe | Resultaat |
|---|---|---|
| Pauze | Schakel de Channel Enabled-toets in de lade uit | Routing stopt, verborgen sleutels blijven behouden; ontgrendel de sleutel en ga verder waar u gebleven was |
| Ontkoppel niet | " Verbinding verbreken " in het dropdownmenu en vervolgens " Verbinding ontkoppelen ". | Het kanaalaccount en de bijbehorende opgeslagen sleutels worden permanent verwijderd; eerdere gesprekken blijven behouden |
De ontkoppeling is onomkeerbaar. Als u het kanaal slechts tijdelijk wilt afsluiten, kiest u Pauzeren.
Veelgestelde vragen
Het kanaal lijkt verbonden te zijn, maar er verschijnt geen bericht.
Zorg er eerst voor dat het account niet is opgeschort ("Channel active" moet zijn ingeschakeld). Als de chip zegt "Instelling niet voltooid" in Telegram, drukt u op de knop "Bezorging instellen" in het gedeelte "Berichtbezorging" van de lade.
Kan ik hetzelfde account koppelen aan twee werkruimten?
Nee, nee. Als u een Meta-account selecteert dat is gekoppeld aan een andere werkruimte, wordt in de melding van het koppelingsresultaat aangegeven dat dit account is gekoppeld aan de andere werkruimte.
Wat gebeurt er met de oude gesprekken als ik de verbinding verbreek?
Het wordt niet verwijderd. Alleen dat account ontvangt geen nieuwe berichten en kan niet worden beantwoord vanuit dat account.