Overzicht en rapporten

Overzicht geeft een overzicht van uw dag en die van uw team op één pagina: aan u toegewezen taken, aantallen van vandaag, verkeer per uur, wachtrij en vergaderrapport. In CRM is er geen aparte rapportenpagina; elk rapport bevindt zich in het scherm waartoe de gegevens behoren.

• OverzichtDagsamenvatting
• Postvak IN Je afspraken.
• TeamledenTeamgenoot prestatierapport
• BLE AIStatistieken over kunstmatige intelligentie

1. Bovenste kaart: jouw dag

• Uw naam en uw verbindingsstatus. Hij schrijft hier Offline terwijl hij inactief of onzichtbaar is.
• Aan u toegewezen: Het aantal openstaande afspraken dat aan u is toegewezen; onder de oudste staat wanneer de laatste verhuizing is gemaakt.
• Klant verwacht, Uitgesteld, Je hebt vandaag gesloten. en Uw antwoorden vandaag.
• Niet toegewezen: Het aantal oproepen in de wachtrij en hoe lang de oudste al wacht. Er zijn veel interviews die BLE AI heeft uitgevoerd.
• Ga naar Inbox Hiermee opent u de weergave van uw toegewezen afspraken.

De kaart ernaast bevat vier snelkoppelingen: Nieuwe afspraak, Postvak IN, Klanten en Telefoon.

2. Vandaag

De vier vakjes worden vergeleken met de waarden tot op hetzelfde moment gisteren: Nieuwe benoemingen, Gesloten, Gemiddelde eerste reactie (laag is beter) en BLE AI opgelost. De onderstaande rij toont het klantbericht van de dag, teamrespons en het aantal gesprekken waarin AI betrokken was; als emotiemeting is gedaan, wordt ook het aantal negatieve emoties weergegeven.

3. Verkeer en wachtrijen per uur

• Oproepen die elk uur binnenkomen: Oproepen die elk uur vandaag en gisteren binnenkomen, worden naast elkaar weergegeven met balken. Het uur voor de dag komt is niet gemarkeerd. Wanneer u over een balk gaat, zijn de waarden voor dat uur onder de grafiek de drukste uren van de dag.
• Nu meteen: Open, Niet toegewezen, Client wachten, BLE op AI en vertraagde nummers. Open gesprekken per kanaal (tot zes kanalen).

4. Geïnteresseerd, Team, Taken en Kansen

• Geïnteresseerd? → U of niet-toegewezen open discussies, afhankelijk van welke als laatste is verplaatst. Vertelt wie de You / Unnamed tag op een regel behoort; door te klikken op de regel opent het gesprek.
• Team → Hoeveel mensen online zijn en het aantal open gesprekken per persoon (maximaal zes personen). Als u de bevoegdheid hebt om het team te beheren Bestuur En je gaat naar leden.
• Taken en kansen → Je openstaande, achterstallige en vandaag te verrichten taken; openstaande kansen, bedragen en die deze maand verdiend. Als u geen toestemming hebt om een missie of kans te bekijken, is de sectie niet zichtbaar.

5. Begin in een paar stappen

Gebruikers met beheerdersrechten zien een korte sectie onder de pagina om chats toe te voegen aan uw website en kanalen te verbinden. Bijzonderheden: Eerste installatie: Stap voor stap Start.

6. Verslag van vergaderingen

De onderkant van het rapportpagina is zichtbaar voor gebruikers die gemachtigd zijn om het rapport te bekijken.

1. Selecteer een tabblad — Gesprekken Oproepen die afkomstig zijn vanuit het live chatvenster op uw website, Verzoeken Andere gesprekken (e-mail, contactformulier, berichtenkanalen en handmatig geopende gesprekken).
2. Datumbereik instellen — Gebruik de datumkiezer aan de rechterkant om het bereik te wijzigen en te vergelijken met de vorige periode.
3. Lees de resultaten: bovenaan staan de vakken Nieuwe afspraken, Totaal aantal reacties van medewerkers, Gemiddelde reactietijd van medewerkers en Gesloten bij eerste reactie; hieronder staat een nieuwe grafiek met afspraken, tijd tot eerste reactie, afspraken per tag, klantsentiment en prestatiegrafiek voor teamleden.

7. Waar zijn de andere rapporten?

Gerelateerde artikelen

• Eerste installatie: Stap voor stap Start
• Inboxsecties
• Teamleden, rollen en bevoegdheden
• Test, kwaliteit en krediet