Statussen, labels en speciale kenmerken
Voorwaarden, tags en speciale attributen zijn de basisbouwstenen van het organiseren van uw vergaderingen en klantenrecords: een voorwaarde geeft aan waar een afspraak is, of deze…
Op deze pagina
Situaties, tags en speciale attributen zijn de basisbouwstenen voor het organiseren van uw vergaderingen en klantgegevens: een situatie bevat waar een afspraak is, het onderwerp van de tag en een speciaal attribuut bevat de aanvullende informatie die uw team elke keer vraagt. Alle drie de schermen bevinden zich in het beheergebied en vereisen toestemming van de beheerder.
- VoorwaardenBeheer vergaderstatussen
- TagsGemeenschappelijk tagwoordenboek
- Speciale attributenVoeg uw eigen ruimtes toe aan afspraken en klantenkaarten
- BLE AIDe attributen die AI uit het interview haalt.
1. Voorwaarden
Er is een situatie voor iedereen. Categorie Er zijn er; de categorie bepaalt in welke wachtrij het interview zal vallen en hoe het zich zal gedragen:
- Openen → Er wordt aan gewerkt; verschijnt in de open wachtrijen van de agent.
- Wachten Het is de klant, niet uw team.
- Gesloten Hij werd ontslagen en vertrokken.
- Vergrendeld → Volledig gesloten: de klant kan geen antwoord schrijven, inkomende e-mails worden niet verwerkt.
Product Openen, Wachten en Gesloten Standaardstaten worden gegeven; standaardstaten kunnen niet worden verwijderd of uitgeschakeld. Uw eigen status toevoegen:
- Open het scherm — Instellingen › Beheergedeelte › Statussen Ik volgde zijn pad. Een status toevoegenKlik op.
- Agentlabel — Typ een naam die uw team in de statuslijst kiest, bijvoorbeeld "In verzending".
- Klanttag: typ de naam die de klant in de aanvraag ziet. Als het veld leeg is, wordt het gemachtigdelabel weergegeven.
- Categorie — Selecteer de categorie waartoe de gebeurtenis behoort, bijv. Wachten.
- Je hebt gered Actief Met de sleutel open AanmakenDruk.
Statussen worden geselecteerd in de statusknop op de bovenste balk van het vergaderingsscherm, in het nieuwe vergaderingsformulier, in triggers en macroacties. De uitgeschakelde status is verborgen voor zowel vertegenwoordigers als klanten.
Wanneer u een status verwijdert, worden de gesprekken in die status verplaatst naar een andere status in dezelfde categorie en kan dit niet ongedaan worden gemaakt. Er moet in elke categorie minstens één case zijn.
2. Tags
Tags zijn een gemeenschappelijk woordenboek voor gesprekken, artikelen en klanten: als je eenmaal hebt getagd, filter je, visualiseer je en rapporteer je.
- Open het scherm — Instellingen › Beheergedeelte › Tags Ik volgde zijn pad. Tag toevoegenKlik op.
- Tagnaam: typ de tekst die wordt weergegeven op vergaderingschips, de taggebruiker, weergaven en rapporten.
- Alias — Een optionele tweede naam; verschijnt alleen op deze pagina vandaag.
- Je hebt gered AanmakenDruk.
- Gemachtigden kunnen ook een tag maken op het vergaderingsscherm. Elke tag die ze toevoegen, valt in deze lijst.
- Gebruik De kolom toont aan hoeveel records het label is gekoppeld.
- Labels in geregistreerde weergave (Tags), onder het SLA-beleid (Label) en gebruikt in macro-acties met triggers (labels toevoegen en verwijderen).
Als je een tag verwijdert, wordt deze verwijderd uit alle interviews, artikelen en klanten waaraan deze is gekoppeld.
3. Speciale attributen
Het houdt alle informatie die uw team vraagt voor elke keer, zoals bestelnummer, pakket, licentiecode. Aanmaken Instellingen › Beheergedeelte › Speciale kenmerken Ik volgde zijn pad. Kenmerk toevoegenKlik op:
- De karakteristieke gegevens — Naam, optioneel Beschrijving (getoond als hint onder het veld) en indien nodig Verplichting tot objectiviteit De sleutel.
- Veldtype — Waar te tonen uit lijst Vergadering, Client of Bedrijf'i; Formaat uit lijst Tekst, Multilijntekst, Schakelen, Aantal, URL, Datum, Selectielijst, Al geselecteerd, Lijst om te openen of TelefoonSelecteer '.
- Opties — voor elke optie in de selecteerbare formulieren. Label (lezen) en Waarde Binnen.
- Zichtbaarheid Alleen gedelegeerden, Klant kan bewerken of Klant kan zien. In de voor klanten toegankelijke gebieden kunt u ook een naam en beschrijving invoeren die aan de klant worden getoond.
- Je hebt gered AanmakenDruk.
Waar te tonen en Formaat Eenmaal aangemaakt kan deze niet meer worden gewijzigd; opgenomen waarden worden in deze vorm opgeslagen. Het wijzigen van de naam van een attribuut verandert ook de technische sleutel; ready responses en flows die het attribuut als variabele gebruiken vinden het met deze sleutel.
Attributen verschijnen in:
- Rechterdeelvenster van het vergaderscherm: kenmerken van de vergadering Bijeenkomstattributen In de sectie, klantauthenticiteit Persoonlijke informatie in sectie. Waarden Bewerken Met u binnenkomen.
- In het klantprofiel en bedrijfsrecord.
- Als een veld in het nieuwe aanvraagformulier in de Help Center-instellingen, in de pre-chat en post-chat formulieren in de Live Chat instellingen.
Systeem Rozet attributen worden meegeleverd met het product: naam en teksten die aan de klant worden weergegeven kunnen worden gewijzigd; type, formaat, toestemming en status zijn vast. Je eigen identiteit. Uitschakelen Hiermee kunt u zich verbergen voor formulieren en het gespreksvenster; de opgenomen waarden blijven behouden. Door het permanent verwijderen worden alle waarden van het object in de conversatie en in de clients gewist.
Het verschil tussen de specifieke objectiviteit en de BLE AI-objectiviteit
Speciale attributen worden ingevuld door uw team of klant. BLE AI attributen zijn de signalen die de AI uitleest van elke vergadering (bijvoorbeeld urgentie, onderwerp, reden voor annulering); BLE AI in de Attributen Elk van deze velden is tegelijkertijd een voorwaardeveld, een deelvensterrij en een rapportas. Als de BLE AI-functie is ingeschakeld Waar te tonen In lijst plaatsen BLE AI Er is ook de optie; dit soort speciale attributen zijn variabelen van BLE AI-stromen.