Co-piloot
Op deze pagina
De assistent-agent is de BLE AI die samen met uw team op het vergadervenster werkt: hij schrijft automatisch naar de klant, maakt een concept voor u, zoekt een antwoord in de kennisbank en maakt notities voor uw inhalende vriend. Het verschijnt op het scherm als "AI Assistant".
- Postvak INOpen een gesprek en gebruik de assistent.
- AutorisatiegroepenKies wie de assistent kan gebruiken.
- BLE AI-informatie onderwijzenKennisbank waarop de assistent zich baseert
Waar is de assistent?
Open een afspraak. Als het deelvenster Details aan de rechterkant is gesloten, opent u het met het pictogram van het deelvenster in de werkbalk van de afspraak. Vouw het gedeelte 'AI Assistant' in het deelvenster uit. Het hoofdstuk verschijnt wanneer BLE AI is geïnstalleerd en de kennisbank van BLE AI gebruikt; als er geen agents aanwezig zijn, verschijnt een opmerking in het hoofdstuk waarin dit wordt vermeld.
Om de assistent te gebruiken, moet uw rol de machtiging " BLE AI-assistent gebruiken bij het schrijven van een antwoord " hebben. Beheerders hebben deze toestemming. Team › Autorisatie en structuur › Autorisatiegroepen Op het scherm.
Drie modi
De tabbladen boven de sectie selecteren de modus:
| Modus | Wat hij doet | Knop |
|---|---|---|
| Concept | Leest het interview en schrijft een conceptantwoord dat u kunt bewerken voordat u het verstuurt | Een concept schrijven |
| Rood | Beantwoordt uw vraag alleen vanuit de kennisbank; de klant ziet deze niet | Query kennisbank |
| Devir Note | Vastlegt het probleem, wat er is geprobeerd en de volgende stap die de agent moet nemen | Overschrijvingsbrief komt uit. |
Concept afdrukken
- Selecteer het tabblad Concept: de laatste bericht- en gespreksgeschiedenis van de client wordt gelezen.
- Indien gewenst, voeg een aanwijzing toe - schrijf een korte aanwijzing zoals " vertel ons dat het kan worden teruggestuurd " in het veld voor opmerkingen. Laat het leeg.
- Druk op "Write draft" (Concept schrijven) — Er wordt een concept gemaakt in de taal van het interview en alleen gebaseerd op informatie uit de kennisbank.
- Kopiëren en verzenden: kopieer het concept, plak het in het antwoordvak, bewerk het indien nodig en verzend het zelf.
Een concept gaat nooit vanzelf naar de klant. Hij schrijft geen concept als hij niet duidelijk toezeggingen doet zoals prijs, retour of leverdatum in de kennisbank; lees deze toch voordat je verzendt.
Stel vragen in de kennisbank
Typ in het tabblad Vragen een vraag als "Hoeveel dagen is de terugbetalingstermijn?" en klik op "Vraag de database". Het antwoord verschijnt alleen op uw scherm. Als er geen overeenkomst in de kennisbank is, zal de helper dit expliciet vermelden; dit is een teken van het schrijven van een onvolledig artikel of informatienotitie.
Devir Note
Als u de afspraak aan een vriend wilt overdragen, klikt u op & quot; Overdrachtsnota verwijderen & quot; in het tabblad Overdrachtsnota. De notitie bevat het probleem van de cliënt, wat tot nu toe is geprobeerd, de resterende vraag en de voorgestelde volgende stap. Voegt geen informatie toe die niet in het interview wordt genoemd. Je kunt de notitie kopiëren en toevoegen als een interne notitie.
Hulpbronnen en krediet
De lijst "Referenties" onder het resultaat toont welke tekst in de kennisbank het antwoord is gebaseerd op. Draft en Question modes kunnen AI credits uitgeven; wanneer ze uitgegeven zijn, schrijft het onder het resultaat als "1 credit uitgegeven". De kredietscore kost geen krediet. Als het saldo onvoldoende is, werkt de assistent niet en vertelt u om opnieuw te laden.
Andere AI-tools op het chatscherm
- Samenvatting — Als u op "Samenvatting maken" klikt in het gedeelte "Samenvatting" van het detailvenster, wordt een samenvatting van het interview weergegeven in items, trefwoorden en de stemming van de klant. U kunt de samenvatting verwijderen door op "Verwijderen" te klikken.
- AI — Het gedeelte "AI" in hetzelfde paneel toont de status van de BLE AI in deze vergadering, waarom deze is doorgegeven en de signalen die deze heeft gedetecteerd.
- Tekst verbeteren: met het toverstokje in het antwoordvak kun je tekst vereenvoudigen, verkorten, verlengen, spelling en grammatica corrigeren, de toon wijzigen of vertalen naar een andere taal.
U krijgt de beste resultaten door de assistent samen te gebruiken: zoek eerst de juiste informatie met Vraag, druk vervolgens het antwoord af met Concept en pas de toon aan uw klant aan met Tekst ontwikkelen.
Veelgestelde vragen
Ik zie de assistent niet.
Zorg ervoor dat het detailvenster is ingeschakeld en dat BLE AI is geïnstalleerd. Als de sectie verschijnt maar de knoppen autorisatiefouten geven, heeft uw rol niet de machtiging "BLE AI-assistent gebruiken bij het typen van antwoorden".
De assistent geeft een verkeerde voorstelling.
De assistent weet alleen wat er in de kennisbank staat. Werk het relevante artikel, document of informatienota bij; verzoeken na de inhoud is verwerkt, gebruiken de nieuwe informatie.