Maak een helpcentrum voor uw klanten
Op deze pagina
Een Helpcentrum is een open artikelsite die u publiceert zodat uw klanten zelf antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Uw klanten kunnen u vanaf dezelfde plek aanvragen sturen. Dit artikel beschrijft de structuur van het centrum, het bewerkingsscherm en de instellingen.
- Helpcentrum-indelingCategorieën, secties en artikelen bewerken
- ArtikelenAlle artikelen weergeven
- HulpcentruminstellingenUiterlijk, publicatiestatus en aanvraagformulier
Het Helpcentrum waarover u het hebt, is het centrum dat u voor uw klanten hebt geopend. De artikelen die je leest zijn hulp inhoud die Blesium aanbiedt, en de links onder de linkerbalk Hulp Van het icoon. De linkerbovenbaan. Hulpcentrum Het symbool controleert je eigen centrum.
Broadcast adres
Uw Helpcenter wordt gepost op het /hc-pad van uw CRM-adres. Als u bijvoorbeeld CRM opent vanaf firmaniz.crm.blesyum.app, zullen uw klanten https://firmaniz.crm.blesyum.app/hc openen. De hoofdpagina van het adres is het CRM-inlogscherm; de link die u met uw klanten deelt, eindigt op /hc.
- Artikelen kunnen worden gelezen zonder in te loggen; elk artikel heeft een eigen URL.
- Uw klanten om aanvragen te sturen Nieuwe aanvraag Gebruikt het formulier.
- Een klant die zijn aanvragen wil volgen Inloggen op het supportportaal Hij voert zijn e-mailadres in op het scherm en ontvangt een 30 minuten durende, eenmalige loginlink; geen wachtwoord vereist. Na de ingang Mijn verzoeken Hij ziet de pagina.
Structuur: categorie, sectie, artikel
| Basamak | Wat is het nut? |
|---|---|
| Categorie | Bovenste verdieping. Naam, beschrijving en pictogram op de startpagina |
| Sectie | Groepen artikelen binnen een categorie |
| Makale | Antwoord van de bezoeker. Het kan worden vermeld in een of meer secties |
Lege categorieën en secties worden niet weergegeven in het Helpcentrum. U moet er ten minste één sectie of artikel aan toevoegen om ze te laten verschijnen. Artikelen die niet aan een sectie zijn gekoppeld, zijn alleen toegankelijk via zoeken.
Scherm bewerken
Linkerbalk Hulpcentrum Klik vervolgens op de knop Hulpcentrum Klik op de lijn. Helpcentrum-indeling Deze pagina toont categorieën, secties en artikelen in de volgorde waarin bezoekers ze zien.
- Open categorie Nieuwe categorie Voer een naam, beschrijving en pictogram in. U kunt een van de vooraf gemaakte pictogrammen kiezen of uw eigen pictogram uploaden.
- Een sectie toevoegen — Klik op de categorie rij, Nieuwe sectie Maak de sectie aan met.
- Schrijf een artikel — klik op de sectielijn. Nieuw artikel Zeg, en het artikel zal in die sectie worden geopend.
- Sorteren — Sleep rijen om de volgorde te wijzigen waarin ze aan bezoekers worden weergegeven.
Op het menu van elke rij Bewerken, Tot aan de top, Bekijk in helpcentrum en Filter is gevonden. Alle artikelen weergeven Hieronder vindt u een lijst met alle artikelen. Naast de ontwerpartikelen ConceptCategorieën die verborgen zijn voor de structuur. Verborgen Het teken verschijnt.
Het verwijderen van een categorie of sectie verwijdert niet de artikelen erin; artikelen worden alleen van die locatie verwijderd. De secties van een verwijderde categorie blijven als een categorie op zich.
Zichtbaarheid
Categorie, sectie en artikel Zichtbaar voor Het veld bevat:
- Iedereen (standaard): iedereen kan zien, ook bezoekers die niet zijn ingelogd.
- Als u een rol selecteert, is de inhoud alleen zichtbaar voor degenen die die rol hebben en zijn ingelogd; anonieme bezoekers kunnen deze niet zien.
Categorieformulier Verbergen van Build De sleutel verbergt de categorienaam in het Helpcentrum en toont alleen de inhoud ervan. Conceptartikelen zijn niet zichtbaar voor bezoekers. U kunt ook tags toevoegen aan categorieën; dit veld is alleen zichtbaar als er ten minste één tag is gedefinieerd in CRM.
Hulpcentruminstellingen
Instellingen › Helpcentrum Het scherm bestaat uit de instellingen tabs aan de linkerkant en de live preview aan de rechterkant. Voorvertoning wordt standaard geopend in clientweergave; met werkbalkkiezer Teamlid U kunt overschakelen naar de look. Wijzigingen hierboven Wijzigingen opslaan Met de knop.
| Kaart | Wat te stellen |
|---|---|
| Uitzendstatus | Helpcentrum open. sleutel |
| Oppervlakte | Eenvoudig of Kleur stijl, achtergrondafbeelding, kop, subkop, zoekvaktekst |
| Openingspagina | Categorieraster, Artikelraster of Meerdere producten; de categorie en artikelnummers die moeten worden weergegeven; Lege categorieën verbergen |
| Artikelpagina | Verberg de aanvraaglink onder het artikel |
| Nieuwe aanvraagpagina | Formulierkoptekst, tekst en velden van de verzendknop |
| Aanvraagformulier sidebar | Koptekst en tooltips naast het formulier |
| Alt-informatie | Voettekst tonen en menukoppeling |
| Live chat | Live-chat tonen: de chatballon verschijnt ook in het helpcentrum |
| Noord | Artikelen, categorieën, afbeeldingen en tags als .zip Exporteren of Importeren |
Wanneer u het Helpcentrum sluit, zien klanten die /hc openen een kort bericht met de tekst 'Helpcentrum gesloten'. U en uw team blijven de inhoud zien met een waarschuwingsbalk, zodat u deze kunt bewerken terwijl de inhoud is gesloten.
Importeren Verwijdert alle bestaande artikelen en categorieën, die worden vervangen door de artikelen en categorieën in het bestand. Vóór importeren Exporteren Neem back-up mee.
De sectie Instellingen is toegankelijk voor de eigenaar van de werkruimte. Het bewerkingsscherm en de artikelen zijn toegankelijk voor personen met de machtiging 'Helpcenterartikelen en -categorieën beheren'.
Veelgestelde vragen
Mijn categorie wordt niet weergegeven in het Helpcentrum.
De categorie moet ten minste één sectie en ten minste één artikel in die sectie hebben; conceptartikelen zijn niet zichtbaar voor bezoekers. Categorie Zichtbaar voor het veld Iedereen En zorg ervoor dat het Helpcentrum is geopend.