Schrijf naar een persoon vanuit verschillende kanalen
Op deze pagina
Dezelfde klant kan je schrijven vanuit WhatsApp, Instagram en Messenger. Wanneer de records worden gecombineerd, wordt alle correspondentie op deze kanalen samengevoegd tot één vergadering. U kiest in het antwoordvak via welk kanaal uw antwoord wordt verzonden.
- Postvak INVergaderingen openen en beantwoorden
- KlantenBekijk klantgegevens.
- Voeg geen records van dezelfde persoon samenSamenvoegstappen
Hoe het werkt
- Elke persoon heeft één interview voor elk kanaal. Als een client een gesloten gesprek herschrijft, wordt hetzelfde gesprek opnieuw geopend; een tweede gesprek wordt niet geopend.
- Verschillende kanalen verschijnen eerst als afzonderlijke personen. Een WhatsApp-nummer en Instagram-account herkennen elkaar niet; dezelfde persoon komt als twee afzonderlijke klantrecords.
- Fusie is niet automatisch. Als twee records hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres hebben , zegt het klantenpanel : " " Dit telefoonnummer ... Het staat in je dossier. " " En dan heb je de " ", " Samenvoegen. "
- Wanneer u samenvoegt, worden gesprekken gecombineerd tot één. De twee tapekanaalgesprekken worden samengevoegd; het open gesprek blijft behouden. Je kunt de persoon nu vanuit alle kanalen bereiken, omdat ook de kanaal-ID's naar het resterende record worden verplaatst.
Kanaalrozet in berichten
Als een persoon beschikbaar is op meer dan één kanaal, wordt het kanaal van dat bericht (met het pictogram en de naam) naast de klok weergegeven onder elke berichtgroep. Zo kun je zien welk bericht van WhatsApp komt en welk naar Instagram gaat. Deze rozet wordt niet weergegeven in gesprekken met één kanaal en interne notities.
Kanaalkiezer in antwoordvak
In de "Bericht" modus, bovenaan het antwoordvak is een knop met de naam van het geselecteerde kanaal. Door op de knop te klikken opent u de lijst "Verzend kanaal". Elke regel bevat de naam van het kanaal, de informatie van de klant op dat kanaal (nummer in WhatsApp, @kullanıcı naam in Instagram) en de huidige status van dat kanaal.
Standaard wordt het laatst gebruikte kanaal geselecteerd: als de klant het laatst vanuit Instagram schreef, gaat je antwoord ook vanuit Instagram. De uitzending wordt altijd gemaakt vanaf het kanaal dat op het scherm is geselecteerd.
| Status | Lijst van auteurs | Wat kunt u versturen |
|---|---|---|
| Openen | " " Antwoordvenster open ... " Vrije tekst kan worden verzonden. " | Vrije tekst en extensies |
| Zeven dagen. | " " 24 uur verstreken — vertegenwoordiger mag gaan ... bitter " | Antwoord van de agent (Instagram, Messenger) |
| Alleen sjabloon | " 24-uursvenster gesloten — alleen goedgekeurde sjablonen. " | Alleen gevalideerde WhatsApp template |
| Gesloten | " Gesloten — dit kanaal staat het bedrijf niet toe om het eerste bericht te verzenden; het wordt geopend wanneer de klant schrijft. " | Niets. |
| Niet verbonden | Dit kanaal is niet verbonden. | Niets. |
Gesloten of niet verbonden kanalen worden niet uit de lijst verwijderd; u kunt ze selecteren, maar het antwoordvak is vergrendeld en er staat "Kies een ander kanaal van boven of bel de klant" met de reden. Als "Alleen sjabloon" is geselecteerd, wordt in het vak een knop "Sjabloon selecteren" weergegeven. De concepttekst die je schrijft gaat niet verloren: hij komt terug met dezelfde tekst als je overschakelt naar een open kanaal of een ""Niet" " type.
Situaties worden direct bijgewerkt. Wanneer een client herschrijft vanuit een gesloten kanaal, wordt dat kanaal als open weergegeven in de lijst.
Steekproef
De klant is drie dagen geleden op WhatsApp geweest, twee uur geleden op Instagram en de records worden samengevoegd. Het antwoordvak Instagram geselecteerd wordt geopend en je kunt gratis tekst verzenden. In de lijst toont WhatsApp "24-uurs venster gesloten - alleen goedgekeurd sjabloon"; als je vanuit WhatsApp wilt schrijven, selecteer je het en stuur je een goedgekeurd sjablon.
Bladeren en kanaal toevoegen
Er zijn twee extra opties onder de kanaallijst:
- „… Bel het nummer. Het is zichtbaar als u een telefoonnummer in uw klantenbestand hebt en de telefoon is ingeschakeld in uw werkruimte. Je telefoon gaat eerst over, dan die van de klant.
- Kanaal & toevoegen... Opent het samenvoegvenster om de record van een persoon in een ander kanaal met deze persoon samen te voegen. Selecteer een andere record in het veld "Doelgebruiker om samen te voegen". De record in deze vergadering zal worden samengevoegd met de door u geselecteerde record, waarbij de conversaties en kanalen naar die record worden verplaatst. Het nieuwe kanaal verschijnt dan in de lijst.
De samengevoegde record wordt verwijderd en de gegevens worden verplaatst naar de resterende record. Zorg ervoor dat je de juiste persoon kiest.
Inside-notities en andere gesprekken
- In de & quot; Opmerking & quot; -modus is de kanaalkiezer niet zichtbaar; interne notities gaan niet naar een kanaal, alleen uw team kan ze zien.
- De kanaalkiezer verschijnt alleen in gesprekken die afkomstig zijn van berichtenkanalen (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, enz.); in e-mail- en livechatgesprekken gaat het antwoord zijn eigen weg.
- Bij het starten van een nieuwe meeting wordt ook de route van het eerste bericht opgegeven; details Een nieuwe vergadering starten Het artikel.