WhatsApp 연결 및 사용
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당신이 CRM에 WhatsApp 비즈니스 번호를 연결하면, 고객의 WhatsApp 메시지는받은 편지함에 드롭됩니다 그리고 당신은 대시보드에서 응답 할 수 있습니다. 연결은 메타의 공식 WhatsApp Cloud API를 통해 설정되며, 기술적 키가 필요하지 않습니다.
- 채널당신의 WhatsApp 번호를 분리
- WhatsApp 템플릿창을 닫고 고객에게 편지를 보내는 방법.
- 받은 편지함WhatsApp 대화에 답장
시작하기 전에
연결하려면 다음이 필요합니다.
- 접근 지점이야 페이스북 계정
- 관리자의 권한 너한테는 메타 비즈니스 계정 (메타 비즈니스 계정을 만드는 방법)
- 다른 WhatsApp 계정에 연결되어 있지 않으며 문자 메시지 또는 전화를 받을 수 있습니다. 전화번호
WhatsApp에서 이미 사용 중인 번호라면, 먼저 해당 계정을 삭제하거나 다른 번호를 사용하세요.
단계별 연결
- 채널 화면을 엽니다 — 설정 › 채널 페이지의 WhatsApp 줄에서 "Facebook과 연결" 버튼을 클릭하십시오. 이 디스플레이에는 관리자 권한이 필요합니다.
- 메타로 이동 - "WhatsApp 계정 연결 해제"페이지가 열립니다. "메타로 계속" 버튼을 클릭하면 메타 창이 열립니다.
- 사업 및 번호 선택 — 메타 창에서 사업을 선택하고 WhatsApp 번호를 추가하십시오. 숫자와 관련된 단계는 메타의 스크린에서 수행됩니다.
- 작업 영역으로 돌아가기 — 완료되면 자동으로 채널 화면으로 돌아갑니다. 알림은 얼마나 많은 번호가 연결되어 있으며, 각 번호는 WhatsApp 라인에 칩으로 나타납니다.
연결 중에 번호 등록, 메시지 전달 및 메타에서 사용 가능한 템플릿의 전송은 자동으로 이루어집니다. 추가 설정을 할 필요가 없습니다.
'메타 구성 요소가 로드되지 않았습니다'라는 경고가 표시되는 경우 해당 페이지에 대한 광고 또는 추적 차단기를 비활성화하고 페이지를 새로 고침합니다. 실수로 메타창을 닫았다면, 단추를 다시 클릭하십시오. 취소하려면, "취소, 패널로 돌아가기" 링크를 사용하십시오.
메시지에 " 주의: " 로 시작하는 추가 노트가 있다면, 번호가 완전히 설정되지 않았습니다. 가장 일반적인 이유는 번호 기록이 완료되지 않았거나 번호가 다른 작업 공간에 연결되었다는 것입니다.
24시간 응답 창
WhatsApp은 기업이 지난 24시간 동안 그들에게 쓴 고객에게만 무료 문자로 답장 할 수 있습니다:
- 클라이언트가 당신에게 편지를 쓸 때마다, 창이 열리고 새로운 메시지가 나올 때마다 24시간 동안 연장됩니다.
- 창이 열려 있는 동안 무료로 텍스트, 이미지 및 문서를 보낼 수 있습니다.
- 창이 닫힌 후, 메타에서 승인한 템플릿만 제출할 수 있습니다.
- 기업은 WhatsApp에 자유 텍스트로 첫 번째 메시지를 보낼 수 없습니다; 첫 번째 연락처는 승인 된 템플릿으로 만들어집니다.
응답 상자의 상단에 있는 채널 버튼을 클릭하여 창의 상태를 확인할 수 있습니다.
| 채널 스위처 | 의미 | 보낼 수 있는 내용 |
|---|---|---|
| 답글창 열기 · … 종료됨 | 고객이 지난 24시간 동안 작성한 후기 | 자유 텍스트, 추가, 템플릿 |
| 템플릿만 | 24시간 운영 | 검증된 템플릿만 |
| 연결되지 않음 | 번호가 일시 중단되었거나 연결이 끊겼습니다. | 아무것도 없어요 |
창이 닫히면 응답 상자가 잠겨 "24시간 응답 창이 닫혔습니다. WhatsApp은 이제 승인 된 템플릿 만 허용 - 자유 텍스트는 전달되지 않습니다. "당신은 클릭하여 승인 된 예제 파일을 보낼 수 있습니다 "템플릿 선택" 상자에있는 버튼. 초안을 작성하면 손실되지 않습니다. " Not " 형식으로 전환하고 내부 노트를 작성하거나 클라이언트에 채널 단추가 있다면 다른 채널을 선택할 수 있습니다.
클라이언트가 다시 입력하면 창이 24시간 동안 다시 열리고 자물쇠가 자동으로 잠겨집니다.
템플릿 보내기
창이 열려있는 동안 템플릿을 보낼 수도 있습니다: WhatsApp 대화에서, 응답 상자의 도구 모음에있는 템플릿 버튼을 누르십시오 ("승인 된 WhatsApp 템플릿 보내기"), 목록에서 템플릿을 선택하고 변수를 입력하고 "템플릿 보내다 " 를 사용하여 보냅니다. 템플릿 생성 및 유효성 검사 프로세스 WhatsApp 템플릿 기사를 참조하십시오.
첨부 파일 및 서식 지정
- 당신이 WhatsApp에 보내는 모든 파일은 5 MB 메시지에 최대 10개의 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 한계를 초과하는 파일의 경우, 패널에서 파일이 이 채널에 너무 크기 때문에 5MB로만 보낼 수 있다고 알려줍니다.
- 클라이언트는 회의에 추가로 시각, 비디오, 오디오(음성 메시지 포함), 문서 및 추출물을 보냅니다.
- 일반 텍스트는 WhatsApp에 간다. 패널의 굵은 글씨, 이탈리아어 및 기타 포맷은 이동되지 않습니다. 링크를 공유하는 경우 주소를 텍스트에 명시적으로 입력하십시오.
보낸 메시지 편집 및 삭제하기
WhatsApp은 기업 계정에서 보낸 메시지를 나중에 편집할 수 없습니다. 메시지 메뉴에서 "편집"을 선택하면, 패널이 이유를 보여줍니다; 새로운 메시지로 수정을 보내십시오.
"받은 편지함에서 제거" 옵션은 대시보드에서 메시지를 제거합니다; 고객은 자신의 WhatsApp 대화에서 메시지가 계속 표시됩니다.
고객 정보 센터
WhatsApp에서 쓰는 사람의 번호가 통화의 오른쪽에있는 고객 패널에 "WhatsApp 번호"로 나타납니다. 동일한 사람이 Instagram 또는 Messenger에서도 글을 작성하고 있다면, 녹음을 결합하여 모든 서신을 한 회의에 모을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
두 개 이상의 번호를 연결할 수 있습니까?
네, 그래요 메타 단계에서 선택한 각 번호는 WhatsApp 행에 별도의 칩으로 나열되며 각 서랍은 별도로 관리됩니다.
AI는 WhatsApp에 답변 할 수 있습니까?
네, 그래요 숫자의 칩을 클릭하고 "AI 답변"키를 잠금 해제합니다. 창이 열려 있을 때만 AI가 반응합니다.
고객이 "멈춰"라고 썼어요
고객이 메시지로 "STOP", "CANCEL" 또는 "STOP"만 쓰면 템플릿이 해당 번호로 보내기를 중단합니다. 템플릿 문서에서 자세히 알아보기.