고객을 위한 도움말 센터 만들기

도움말 센터는 고객이 스스로 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 게시하는 공개 기사 사이트입니다. 고객은 같은 장소에서 요청을 보낼 수 있습니다. 이 문서는 센터의 구조, 편집 화면 및 설정에 대해 설명합니다.

• 도움말 센터 레이아웃카테고리, 섹션 및 기사 편집
• 글모든 기사 목록
• 도움말 센터 설정외관, 게시 상태 및 요청 양식

브로드캐스트 주소

도움말 센터는 CRM 주소의 /hc 경로에 게시됩니다. 예를 들어, firmaniz.crm.blesyum.app에서 CRM에 액세스하면 고객은 https://firmaniz.crm.blesyum.app/hc을 열 것입니다. 주소의 루트 페이지는 CRM 로그인 화면입니다. 고객과 공유하는 링크는 /hc으로 끝납니다.

• 각 기사는 로그인 없이도 읽을 수 있으며, 각 기사는 고유한 URL을 가지고 있습니다.
• 요청을 보내는 고객 새 요청 형식을 사용합니다.
• 자신의 요청을 추적하고 싶은 고객 지원 포털에 로그인 화면에 이메일을 입력하면 30분 동안 사용할 수 있는 일회용 로그인 링크가 제공되며, 비밀번호는 필요하지 않습니다. 입구 이후 내 요청 그는 페이지를 보았다.

구조: 카테고리, 섹션, 기사

빈 카테고리와 빈 섹션은 도움말 센터에 나타나지 않습니다. 나타나려면 적어도 하나의 섹션이나 기사를 추가해야 합니다. 어떤 섹션에도 연결되지 않은 기사는 검색으로만 접근할 수 있습니다.

화면 편집

왼쪽 바 도움말 센터 그리고 다음을 클릭하십시오. 도움말 센터 선을 클릭합니다. 도움말 센터 레이아웃 페이지는 방문자가 그들을 보는 순서에 카테고리, 섹션 및 기사를 표시합니다.

1. 카테고리 열기 — 새 범주 이름, 설명 및 아이콘을 입력합니다. 미리 만들어진 아이콘 중 하나를 선택하거나 자신만의 아이콘을 업로드할 수 있습니다.
2. 섹션 추가 — 카테고리 행을 클릭하고, 새 섹션 섹션을 생성합니다.
3. 기사 작성 — 섹션 선을 클릭합니다. 새 기사 라고 말하면 해당 섹션에서 기사가 열립니다.
4. 정렬 — 방문자에게 표시되는 순서를 변경하려면 행을 드래그합니다.

모든 행의 메뉴에서 편집, 맨 위로 가기, 도움말 센터에서 보기 그리고 필터 찾아졌습니다. 모든 기사 보기 모든 기사 목록으로 이동합니다. 초안 기사 옆에 초안구조에서 숨겨진 범주 옆에 있습니다. 숨겨진 표시가 나타납니다.

보이기

카테고리, 섹션 및 기사 보이는 곳 필드에는 다음이 포함됩니다.

• 모두 (기본값): 로그인하지 않은 방문자를 포함한 모든 사람이 볼 수 있습니다.
• 역할을 선택하면 해당 역할을 가진 사람과 로그인한 사람만이 콘텐츠를 볼 수 있으며, 익명 방문자는 볼 수 없습니다.

카테고리 형식 빌드에서 숨기기 키는 도움말 센터에서 카테고리 이름을 숨기고 그 내용만 표시합니다. 초안 기사는 방문자에게 보이지 않습니다. 카테고리에 태그를 추가할 수도 있습니다. 이 필드는 CRM에서 최소한 하나의 태그가 정의되어 있는 경우에만 표시됩니다.

도움말 센터 설정

설정 › 도움말 센터 화면은 왼쪽에 설정 탭과 오른쪽에 라이브 미리보기로 구성되어 있습니다. 미리보기는 기본적으로 클라이언트 보기에서 열립니다. 도구 모음 선택기 팀원 외모로 전환할 수 있습니다. 위의 변경 사항 변경 사항 저장 버튼으로.

도움말 센터를 닫으면 /hc을 여는 고객에게 짧은 "도움말 센터 폐쇄" 메시지가 표시됩니다. 팀원과 사용자는 계속해서 경고 표시줄이 있는 콘텐츠를 보게 되므로 닫힌 상태에서도 편집할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

내 카테고리가 도움말 센터에 나타나지 않습니다.

분류는 적어도 한 섹션과 그 섹션에 있는 적어도 한 기사가 있어야 합니다. 초안 기사는 방문자에게 보이지 않습니다. 범주 보이는 곳 필드 모두 그리고 도움말 센터가 열려 있는지 확인하세요.

관련 기사 보기

• 도움말 센터 기사 작성
• 라이브 채팅을 웹사이트에 추가
• 요청 및 이메일 설정