트리거를 사용한 자동화
트리거는 대화에서 자동으로 작동하는 규칙입니다. 대화가 설정한 조건(태그, 메시지, 메시지 목록 등)을 충족할 때 선택한 동작을 의미합니다.
이 페이지에서
트리거는 회의에서 자동으로 작동하는 규칙입니다. 회의가 설정한 조건을 충족하면 선택한 동작(태그, 할당, 상태 변경, 메모 추가, 이메일 또는 웹 요청 보내기)이 자동으로 적용됩니다. 디스플레이에는 관리자 권한이 필요합니다. 이 권한을 가진 사용자만 메뉴를 볼 수 있습니다.
- 트리거규칙을 나열하고, 새로운 규칙을 추가
- 조건트리거가 사용할 수 있는 대화 모드
- 그룹회의를 전달할 수 있는 팀 그룹.
- 알림 설정트리거 이메일을 받지 않는다.
1. 트리거 만들기
- 열기 목록 — 왼쪽 메뉴 설정 › 관리자 영역 › 트리거 경로를 따라 트리거 추가 버튼을 클릭합니다.
- 뭐든지요. 트리거 정보 네 팀의 명단이야 메시지그리고 당신이 원한다면 설명 써 이름은 고유해야 합니다.
- 조건을 선택하세요 — 조건 카드에 조건 추가 각 행에 대해 조건, 연산자 및 값을 선택합니다.
- 동작을 추가하십시오. 동작 카드에 동작 추가 적어도 하나의 작업을 선택하십시오. 동작은 목록의 순서대로 수행됩니다.
- 당신은 저축했어요. 만들기 버튼을 누르면 트리거가 즉시 활성화됩니다.
조건 카드에는 두 그룹이 있습니다. 이 모든 것이 제공되어야합니다. 그룹의 모든 조건이 참여해야 합니다. 적어도 이 중 하나는 그룹에 조건을 추가하면, 이 중 적어도 하나는 참여해야 합니다. 두 그룹 모두 비워 두면 트리거가 모든 회의에서 실행됩니다.
2. 언제 어떤 순서로 작동하는지.
- 새 약속이 열릴 때(채널에 관계없이).
- 약속이 업데이트되는 경우: 고객 또는 대표가 작성할 때, 상태 또는 할당이 변경될 때.
- 시간 조건이 있는 트리거의 경우, 개방된 대화와 보류 중인 대화도 한 시간에 한 번 스캔됩니다.
트리거는 가장 오래된 트리거부터 시작하여 생성 순서대로 테스트됩니다. 대화를 변경하는 동작(상태, 할당, 레이블, 메모)을 시도할 때, 나머지 트리거는 대화의 새로운 상태에 따라 재평가됩니다. 각 트리거는 동일한 이벤트에서 최대 한 번 실행됩니다. 약속: 삭제 액션이 트리거되면 해당 이벤트의 다른 트리거가 중지됩니다.
조건을 계속 충족하는 트리거는 대화의 새 업데이트마다(시간 조건이 있는 경우에는 매 시간마다 스캔) 다시 실행됩니다. 그래서 같은 메모나 이메일이 계속해서 반복되지 않도록. 이렇게 바뀌었어요 행동 중 하나를 사용하여 대화에서 조건을 제외하거나(예: 상태를 변경함으로써) 이러한 교환 연산자를 사용합니다. 태그 추가는 이런 점에서 안전합니다. 동일한 태그가 대화에 두 번째로 추가되지 않습니다.
3. 조건
| 조건 | 뭘 보고 있는지 | 연산자 |
|---|---|---|
| 회의 종류 | 채팅 또는 요청 | 그게 다야 |
| 제목 | 회의 주제 | 포함, 포함하지 않음, 시작, 끝, 동일, 동일하지 않음, 일치하는 정규식 패턴 |
| 내용 | 대화에서 마지막 메시지의 텍스트 | 포함, 제외, 시작, 끝 |
| 두룸, 아타난 | 회의 상태 및 지명된 대표자 | 이것은,이 변경되지 않습니다,이 변경,이 변경되었습니다,이 변화, 변경되지 |
| 고객 감정. | 긍정적, 중립적, 부정적, 화가 | 같은 상황이야 |
| 추가 번호 | 회의에서 추가 번호 | 똑같은, 불평등한, 그보다 적은, 그보다 더 많은 |
| 고객 이름, 고객 이메일 | 고객 기록 | Is, Not 및 Text 연산자 |
| 방문한 URL | 고객이 귀하의 사이트에서 방문한 마지막 50개 페이지입니다. | 텍스트 연산자 |
| 위치 | 고객 등록 국가 | 그게 다야 |
| 페이지 조회수 | 클라이언트 페이지 방문 | 똑같은, 불평등한, 그보다 적은, 그보다 더 많은 |
| … 초기화된 시간 | 생성, 닫기, 마지막 활동 또는 마지막 메시지 이후 시간 | 이것보다 더, 이것보다 적은 |
변경됨 변경이 업데이트될 때만 유형 연산자가 제공됩니다. 고객 감정.BLE AI는 클라이언트 메시지에서 측정하며, 측정되지 않은 대화에서는 비어 있습니다.
텍스트 조건은 대소문자를 구분합니다. 두 글을 한번에 읽어내려고 정규식 패턴 일치 예를 들어 (?i)fatura 를 사용합니다.
4. 동작
- 약속: 메모 추가 - 내부 메모가 있어요 승무원만 볼 수 있죠
- 약속: 상태 변경 - 약속을 원하는 곳에 놓습니다.
- 약속: 대리인에게 보내기 - 선택한 에이전트에 약속을 전송합니다.
- 약속: 그룹으로 이동 — 약속을 예약 해제하고 선택한 그룹에 대기열에 넣습니다.
- 태그 추가 그리고 약속: 태그 제거 — 하나 이상의 태그; 추가할 때 목록에 없는 이름을 입력하면 태그가 생성됩니다.
- 약속: 삭제 - 모든 메시지가 있는 모임을 영구적으로 삭제합니다.
- 이메일 보내기 — 선택한 팀원에게 보내십시오. 제목 그리고 전자 우편 내용 필드에 있는 텍스트를 보냅니다. 알림 환경설정에 있는 사람 전자 우편 트리거 라인을 끊으면 이메일도 안 올 거야
- 웹 요청 보내기 — URL 난 모르겠어 본문 (JSON) 필드에 있는 텍스트를 POST합니다. 로컬 및 개인 네트워크 주소로는 요청이 전송되지 않으며, 10초 이내에 응답이 없으면 요청이 중단됩니다.
약속: 그룹으로 이동, 또한 대리인이 대기열에 넘겨준 회의를 반환합니다. 일정하게 주어진 조건(예: "Subject contains"만)과 함께 사용할 경우, 업데이트할 때마다 회의가 대기열에 올라갑니다. 약속: 삭제 돌이킬 수 없어요
노트 텍스트, 이메일 제목 및 내용, 웹 요청 본문의 다음 변수가 직장에서의 모임의 값으로 대치됩니다.
{{conversation.subject}}→ 회의 주제{{conversation.number}}→ 예약 번호{{conversation.id}}→ 회의의 시스템 ID{{customer.name}}→ 고객 이름{{customer.email}}→ 고객의 이메일 주소
5. 예제 시나리오
화가 난 고객을 수석 담당자에게 리디렉션합니다.
조건: 고객 감정 › 변경됨 › 분노. 동작: 약속: 대리인에게 보내기 그리고 태그 추가 (öfkeli). 변화는 느낌이 변화할 때만 만족된다.
태그 반환 대화
조건: 항목 › 내용 › 복귀. 동작: 태그 추가 (iade).
응답 없이 대기 중인 전화 닫기
조건: 상태 › 완료됨 › 보류 중 그리고 마지막 답변 이후 시간 › 보다 더 › 72. 동작: 약속: 메모 추가 그리고 예약: 상태 변경 › 닫혔습니다. 상황이 변화하면 조건은 더 이상 적용되지 않습니다.
닫힌 회의를 자신의 시스템에 보고하기
조건: 상태 › 변경됨 › 폐쇄됨. 동작: 웹 요청 보내기; 예를 들어 {"numara": "{{conversation.number}}", "eposta": "{{customer.email}}"} 를 본문에 쓰십시오.
6. 모니터링 및 조정
목록의 각 트리거 사용 횟수 그렇게 보이네요 줄 메뉴에서 편집 또는 필터여러 행을 선택하고 모두 삭제할 수 있습니다.