보조 조종사

보조 에이전트는 회의 화면에서 팀과 함께 작업하는 BLE AI로, 자동으로 고객에게 메시지를 보내고, 초안을 작성하고, 지식 기반에서 답변을 찾아내고, 친구에게 노트를 보냅니다. 화면에 "AI 어시스턴트"로 나타납니다.

• 받은 편지함 대화를 열고 마법사를 사용합니다.
• 인증 그룹어시스턴트를 사용할 수 있는 사람을 선택합니다.
• BLE AI 정보 가르치기지식 기반을 의존하는 조수

조수는 어딨어?

약속을 엽니다. 오른쪽의 세부 정보 패널이 닫힌 경우 약속 도구 모음의 패널 아이콘으로 열 수 있습니다. 패널에서 "AI Assistant" 섹션을 확장합니다. BLE AI가 설치되어 있고 BLE AI의 지식 기반을 사용할 때 이 장이 나타납니다. 에이전트가 없는 경우 이를 명시하는 메모가 장에 나타납니다.

세 가지 모드

섹션 위의 탭은 모드를 선택합니다.

초안 인쇄

1. 초안 탭을 선택하십시오. — 클라이언트의 마지막 메시지와 대화 기록이 읽힙니다.
2. 원하시면, 방향을 추가하세요 — 메모 필드에 "반품 가능"과 같은 짧은 방향을 적어주세요. 비워두세요.
3. 누르십시오 "초안 작성" — 초안은 인터뷰의 언어로 만들어지며 기술 자료에 있는 정보만을 기반으로 합니다.
4. 복사하고 보내기 — 초안을 복사하여 답장 상자에 붙여넣고 필요한 경우 편집한 다음 직접 보냅니다.

지식 기반 질문

질문 탭에서 "환불 기간은 몇 일입니까?"와 같은 질문을 입력하고 "데이터베이스에 물어보기"를 클릭합니다. 답은 화면에만 나타납니다. 만약 기술 자료에 해당하는 것이 없다면, 도우미는 이것을 명시적으로 언급할 것이다; 이것은 불완전한 기사나 정보 노트를 작성하는 징후이다.

메모 만들기

친구에게 약속을 남길 때, 전송 노트 탭에서 "전송 노트 제거"를 클릭하십시오. 이 메모에는 고객의 문제, 지금까지 시도한 것, 남은 질문, 제안된 다음 단계가 포함됩니다. 인터뷰에서 언급되지 않은 정보를 추가하지 않습니다. 메모를 복사하여 내부 메모로 추가할 수 있습니다.

자원과 크레딧

결과 아래의 "참조" 목록은 해답이 기반이 되는 지식 기반의 어떤 텍스트를 보여줍니다. 초안과 질문 모드는 AI 크레딧을 소비할 수 있으며, 소비되면 결과 아래에 "1 크레딧 소비"로 기록됩니다. 신용 점수는 신용 비용이 없습니다. 크레딧 잔액이 부족하면, 마법사는 작동하지 않으며 다시로드하도록합니다.

채팅 화면의 기타 AI 도구

• 요약 — 세부 정보 패널의 "요약" 섹션에서 "요약 만들기"를 클릭하면 항목, 키워드 및 고객의 기분에 대한 인터뷰 요약이 표시됩니다. "삭제"를 클릭하여 요약을 삭제할 수 있습니다.
• AI — 동일한 패널의 "AI" 섹션은 이 회의에서 BLE AI의 상태, 통과된 이유 및 감지된 신호를 보여줍니다.
• 텍스트 강화 — 답장 상자의 마법 지팡이 아이콘을 사용하여 텍스트를 단순화, 짧게 만들거나 길게 만들고, 맞춤법과 문법을 수정하고, 톤을 변경하거나 다른 언어로 번역할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

조수가 안보여요

세부 정보 패널이 켜져 있고 BLE AI가 설치되어 있는지 확인합니다. 섹션이 나타나지만 버튼에서 인증 오류가 발생하는 경우, 사용자의 역할에 "응답을 입력할 때 BLE AI 지원 사용" 권한이 없습니다.

조수가 거짓말을 하고 있어요

지원자는 기술 자료에 있는 내용만 알 수 있습니다. 관련 기사, 문서 또는 정보 노트를 업데이트하십시오. 콘텐츠가 처리된 후 요청은 새로운 정보를 사용합니다.

관련 기사 보기

• 통화에 응답
• 내부 노트와 팀원에 대한 언급이 없습니다
• BLE AI 정보 가르치기
• 팀원, 역할 및 권한