고객 목록 및 세그먼트
고객 화면은 라이브 채팅에서 글을 쓰는 방문자, 메시지 채널 및 이메일을 통해 당신에게 연락하는 사람들, 온라인 채팅을 통해 당신에게 접촉하는 사람들 등 팀에 연락하는 모든 사람을 하나의 목록으로 모아줍니다.
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고객 화면은 라이브 채팅에서 글을 쓰는 방문자, 메시지 채널 및 이메일을 통해 연락하는 사람들, 수동으로 추가한 기록 등 팀에 연락하는 모든 사람을 하나의 목록에 모아줍니다. 목록을 검색하고 필터링하고 자주 사용하는 뷰를 세그먼트로 저장하고 고객을 대량으로 세그먼트에 추가할 수 있습니다.
- 고객전체 고객 목록 열기
- 회사고객이 가입된 조직.
- 고객 프로필 보기한 사람의 모든 정보.
화면에 액세스
왼쪽 바 고객 아이콘을 클릭하면 아이콘 옆에 패널이 열립니다. 패널 사람들 폴더에 있는 모든 항목은 먼저 미리 정의된 세그먼트로 나열되고, 그 다음에는 카운터가 있는 자신만의 세그먼트로 표시됩니다. 동일한 패널 회사 회사 목록에 폴더를 표시합니다.
목록을 보려면 "고객 기록 보기" 권한이 필요합니다. 고객을 추가하고 세그먼트를 생성 또는 편집하려면 "고객 생성 및 편집" 권한이 필요합니다. 권한 팀 › 권한 그룹 화면을 보세요
미리 정의된 세그먼트
이러한 세그먼트는 모든 작업 영역에서 준비되어 있으며, 삭제하거나 이름을 바꿀 수 없습니다. 패널의 카운터는 목록이 표시하는 것과 동일한 측정으로 계산됩니다.
| 세그먼트 | 누구 보이기 |
|---|---|
| 모든 고객 | 리스트에 있는 모든 사람이요 |
| 확인됨 | 이메일 주소 확인 고객 |
| 방문자 | 확인되지 않은 이메일 주소 |
| 활성화됨 | 지난 10분 동안 활성 세션을 가진 고객 |
| 새 편지함 | 지난 7일 동안 생성된 기록 |
| 일시 정지됨 | 일시 중단된 고객 |
목록 사용
대시보드 사용자 (광고 및 이메일), 회사, 카메룬, 마지막으로 활성화됨, 생성됨, 페이지 방문 그리고 회의 열 열 머리글을 클릭하여 국가, 마지막 이벤트, 생성 날짜, 방문 수 및 인터뷰 수에 따라 정렬할 수 있습니다. 지금 당신 사이트에 있는 고객은 마지막으로 활성화됨 녹색 점에 "활성"이라고 쓰여있어요
검색
고객들을 보세요 상자는 이름, 이메일 및 전화 번호를 검색합니다. 전화로 전화할 때는 공백, 하이픈 및 괄호는 중요하지 않습니다.
필터
필터 버튼을 사용하여 다음과 같은 필터를 추가할 수 있습니다: 반복 방문자, 방문 수, 생성 날짜, 회사, 브라우저, 장치, 플랫폼, 도시 및 IP 주소. 고객에 대해 정의한 특수 속성도 필터 목록에 나타납니다. 적용된 각 필터는 검색 상자 아래에 칩으로 나타납니다.
익명의 사람들은 이메일 주소로 목록에 나타나거나, 이메일 주소가 없는 경우 "방문자"로 나타납니다. 이것은 보통 아직 자신을 소개하지 않은 방문자에 대한 라이브 채팅 위젯이 열리는 기록입니다.
새 클라이언트 추가
- 신규 고객 — 페이지 오른쪽 상단에 있는 버튼을 클릭하면 오른쪽에 양식이 열립니다.
- 이메일 — 필수 입력란입니다. 이는 이 사람과 수신 이메일을 일치시키고 지원 포털 로그인 링크를 보내는 데 사용됩니다.
- 이름 및 전화번호 — 선택 사항이며, 나중에 프로필에서 추가할 수 있습니다.
- Add Client — 레코드를 만듭니다. 같은 이메일이 목록에 이미 있으면 새 항목이 열리지 않고 "이 사람은 이미 고객 목록에 있습니다"라는 경고가 나타납니다.
계정에 비밀번호가 없습니다. 고객이 지원 포털에 들어가야 하는 경우 동작 메뉴에서 로그인 링크를 보냅니다.
자신만의 세그먼트 만들기
세그먼트에는 두 가지 유형이 있습니다.
- 동적 → 필터와 검색 조합. 메트릭을 충족하는 고객은 자동으로 세그먼트에 들어가고 나옵니다.
- 메뉴얼 → 당신은 당신의 회원을 선택; 사람들은 목록 또는 고객 프로필에서 추가됩니다.
세그먼트 역학
- 필터 — 목록에 검색어를 입력하거나 필터를 적용합니다.
- 세그먼트로 저장 — 필터 또는 검색이 열려 있을 때 오른쪽 상단 모서리에 나타나는 버튼을 클릭합니다.
- 뭐든지요. 세그먼트 이름 필드에 최대 80자의 이름을 입력할 수 있습니다. 만들기압박 세그먼트가 열리고 패널에 자리를 차지합니다.
동적 세그먼트에서 필터를 변경합니다. 쥘세 세그먼트 버튼이 나타납니다. 이 버튼을 누르지 않고 페이지를 종료하면 세그먼트 정의가 변경되지 않습니다.
수동 세그먼트
- 패널에 사람들 옆에 + 버튼을 클릭하십시오. 세그먼트 종류 로 메뉴얼선택 '. (동적 유형은 필터 또는 검색이 목록에서 열려 있을 때만 선택할 수 있습니다.)
- 또는 고객 목록을 확인할 수 있습니다. 세그먼트 추가압박 열린 양식에서 기존의 수동 세그먼트 중 하나를 선택하거나 새 세그먼트 같은 단계에서 새 폴더를 열 수 있습니다.
- 난 말 안할거야 세그먼트 카드에서 추가할 수 있습니다.
수동 세그먼트에서 사람을 제거하려면 세그먼트를 열고 사람을 선택하고 세그먼트 밖프로필에서 세그먼트 칩을 누르거나 클릭합니다.
동적 세그먼트는 사람에 수동으로 추가할 수 없으며, 세그먼트 유형은 나중에 변경할 수 없습니다. 잘못된 유형을 선택한 경우 세그먼트를 삭제하고 다시 생성합니다.
세그먼트 관리
세그먼트가 열려 있는 오른쪽 상단 이름 바꾸기 그리고 필터 세그먼트 버튼 세그먼트를 삭제하면 해당 고객이 삭제되지 않습니다. 동일한 이름의 두 개의 세그먼트를 생성할 수 없으며, 작업 영역에서 최대 100개의 세그먼트만 생성할 수 있습니다.
선택한 클라이언트로 할 수 있는 일
필터 막대는 목록에서 하나 이상의 행을 선택할 때 작업 표시줄이 됩니다. 세그먼트 추가, 수동 segmentteyken 세그먼트 밖 만약 정확히 두 명이 선택된다면 병합. 각 줄의 끝에 있는 메뉴 보기, 회의 시작 그리고 다른 사용자에 연결 옵션
자주 묻는 질문
내가 링크를 녹음한 부분은 "이 부분은 더 이상 없습니다."라고 쓰여있습니다.
세그먼트 삭제됨. 모든 고객 목록으로 돌아갈 수 있습니다.
내 동적 세그먼트가 변경되는 이유는 무엇입니까?
동적 세그먼트의 구성원은 보존되지 않으며, 각 개방은 현재 필터와 일치하는 모든 사람을 나열합니다. 예를 들어, "신규" 측정값이 포함된 세그먼트는 7일이 지나면 자동으로 사용자를 떠납니다.