CRM
받은 편지함, 채널, BLE AI 및 팀과의 고객 커뮤니케이션.
- 51 기사
- 11 섹션
- 마지막으로 업데이트됨 2026년 11월 5일
CRM으로 시작하기
인터페이스를 알아보고, 기본 설정을 구성하고, 단축키를 배웁니다.
- Genel Bakış ve raporlarGenel Bakış, sizin ve ekibinizin gününü tek sayfada özetler: size atanmış işler, bugünün sayıları, saatlik trafik, kuyruk ve görüşme raporu. CRM'de ayrı bir…
- Hesabınız ve müsaitlik durumunuzHesap ayarları sayfası kişisel bilgilerinizi ve hesap güvenliğinizi, müsaitlik durumu ise o an görüşme alıp almadığınızı yönetir. Bu makale ikisini ve çıkış…
- Bildirimler ve uyarı sesleriCRM size yeni görüşmeleri, atamaları, bahisleri ve hatırlatmaları dört yoldan duyurur: panel içi bildirim, e-posta, tarayıcı bildirimi ve uyarı sesi. Bu maka…
- Her şeyi tek yerden arayınCRM'deki arama; sol menüdeki sayfaları, görüşmelerinizi, müşterilerinizi, yardım merkezi makalelerinizi ve etiketlerinizi tek pencerede bulur. Bir ekranın ye…
- Klavye kısayollarıCRM'de sık yaptığınız işleri klavyeden yapabilirsiniz. Kısayollar tüm ekranda değil, aşağıda belirtilen ekranda çalışır. Mac'te ⌘ , Windows ve Linux'ta Ctrl…
- İlk kurulum: adım adım başlangıçCRM'i kullanıma hazırlamak için dokuz adımlık bir kurulum kontrol listesi vardır. Her adım işin zaten yapıldığı gerçek ekrana götürür; o ekranda kaydettiğini…
- CRM'e hoş geldiniz: ekranı tanıyınBlesyum CRM'in ekranı üç parçadan oluşur: en solda dar bir simge şeridi, onun yanında seçtiğiniz bölümün paneli ve sağda çalışma alanı. Bu tur; menünün nasıl…
받은 편지함
메시지에 답장하고, 메시지를 할당하고, 받은 편지함을 정리할 수 있습니다.
- Gelen kutusu ayarları ve otomatik kapatmaGörüşmeyi kapatmak temsilcinin kararıdır ve yanıt göndermek bir görüşmeyi kapatmaz. Ekibinizin yanıt verdiği ama müşterinin bir daha dönmediği görüşmelerin a…
- Yeni görüşme başlatmaMüşteriniz size yazmadan onunla iletişime geçmek istediğinizde yeni bir görüşme başlatırsınız. İlk mesaj sizin adınızla gönderilir ve görüşme size atanmış ol…
- Dahili notlar ve ekip arkadaşından bahsetmeDahili not, bir görüşmenin içine yalnız ekibinizin göreceği bir açıklama bırakmanızı sağlar. Notta bir ekip arkadaşınızdan bahsettiğinizde ona bildirim gider…
- Görüşmeleri atama, kapatma ve ertelemeBir görüşmenin kime ait olduğunu, hangi durumda olduğunu ve nasıl sınıflandığını görüşme ekranının üst şeridinden ve sağdaki Ayrıntılar panelinden yönetirsin…
- Bir görüşmeyi yanıtlamaYanıt kutusu, açık görüşmenin altında durur. Buradan müşteriye mesaj gönderir, ekibinize dahili not bırakır, hazır yanıt, makale ve dosya eklersiniz. Kişinin…
- Gelen kutusu bölümleriGelen kutusu, müşterilerinizden gelen tüm görüşmeleri tek ekranda toplar. Soldaki panel görüşmeleri bölümlere ayırır; ortada seçtiğiniz bölümün listesi ve aç…
채널
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, 이메일 및 라이브 채팅을 연결하십시오.
- Bir kişiye farklı kanallardan yazmaAynı müşteri size WhatsApp'tan, Instagram'dan ve Messenger'dan yazabilir. Kayıtları birleştirildiğinde bu kanallardaki bütün yazışma tek görüşmede toplanır;…
- Web sitenize canlı sohbet eklemeCanlı sohbet, web sitenizin köşesinde duran bir sohbet penceresidir; ziyaretçiler size doğrudan sitenizden yazar ve mesajlar CRM gelen kutunuza düşer. Kurulu…
- E-posta kanalıE-posta kanalı, müşterilerinizin yazdığı destek adresini CRM'e bağlar: bu adrese gelen her e-posta bir talep açar, sizin yanıtınız müşteriye e-posta olarak g…
- TelegramTelegram botunuzu CRM'e bağladığınızda bota yazılan mesajlar gelen kutunuza düşer ve panelden yanıtlanır. Bağlamak için yalnızca bot token'ı gerekir; mesaj t…
- Instagram ve MessengerInstagram işletme hesabınızı ve Facebook sayfanızı bağladığınızda, bu hesaplara gelen direkt mesajlar CRM gelen kutunuza düşer ve panelden yanıtlanır. İki ka…
- WhatsApp şablonlarıŞablon, Meta'nın önceden onayladığı bir mesaj kalıbıdır. WhatsApp'ta 24 saatlik yanıt penceresi kapandıktan sonra müşteriye yazmanın ve toplu gönderim yapman…
- WhatsApp'ı bağlama ve kullanmaWhatsApp Business numaranızı CRM'e bağladığınızda müşterilerinizin WhatsApp mesajları gelen kutunuza düşer ve siz de panelden yanıt verirsiniz. Bağlantı Meta…
- Kanallara genel bakışKanallar ekranı, müşterilerinizin size ulaştığı bütün kapıları (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta, canlı sohbet ve telefon) tek listede topla…
BLE AI
AI 에이전트를 훈련시키고, 규칙을 정의하고, 품질을 측정합니다.
- Temsilci yardımcısı (Copilot)Temsilci yardımcısı, görüşme ekranında ekibinizin yanında çalışan BLE AI'dır: müşteriye kendiliğinden yazmaz, size taslak hazırlar, bilgi tabanından cevap bu…
- Test, kalite ve krediBLE AI'ı yayına almadan önce denemek, yayındayken kalitesini ölçmek ve harcadığı krediyi izlemek sizin elinizdedir. Bu makale önizlemeyi ve Testler, Kalite,…
- Prosedürler, akışlar ve araçlarBLE AI'ın serbest cevap vermenin ötesinde iş yapmasını sağlayan üç araç vardır: bekleyip kaldığı yerden devam eden prosedürler, senaryolu görüşmeler kuran ak…
- Yönergeler ve özniteliklerBilgi Bankası BLE AI'a neyi bildiğini öğretir; Yönerge ve Öznitelikler ekranları ise nasıl davranacağını ve görüşmeden neyi okuyacağını belirler. Bu makale k…
- BLE AI'a bilgi öğretmeBLE AI yalnızca Bilgi Bankası'ndaki kaynaklardan cevap verir; orada olmayan bir konuyu tahmin etmez, görüşmeyi ekibinize devreder. Bu makale web sitesi, yard…
- BLE AI ile tanışınBLE AI, CRM'inizin yapay zekâ temsilcisidir: müşterilerinizin sorularını sizin eklediğiniz bilgi kaynaklarına dayanarak cevaplar, cevap veremediğinde ya da m…
고객
고객 프로필, 세그먼트, 회사 및 중복 기록.
- ŞirketlerŞirketler, müşterilerinizin bağlı olduğu kuruluşları tutar. Bir şirketin sayfasında o şirketin künyesini, bağlı kişilerini ve bu kişilerin ekibinizle yaptığı…
- Aynı kişinin kayıtlarını birleştirmeAynı müşteri size hem WhatsApp'tan hem e-postadan yazdığında CRM'de iki ayrı kayıt oluşabilir. CRM bu kayıtları kendiliğinden birleştirmez; aynı telefonu ya…
- Müşteri profiliMüşteri profili bir kişiye dair her şeyi tek sayfada toplar: künyesi, iletişim bilgileri, yazdığı kanallar, web sitenizdeki hareketleri, ekip notları, fırsat…
- Müşteri listesi ve segmentlerMüşteriler ekranı, ekibinizle temasa geçen herkesi tek listede toplar: canlı sohbetten yazan ziyaretçiler, mesaj kanallarından ve e-postadan ulaşan kişiler,…
판매 및 작업
단계별로 기회를 추적하여 작업을 놓치지 마십시오.
- GörevlerGörevler, bir görüşmeden, fırsattan ya da müşteriden doğan yapılacaklardır: "bu müşteriyi perşembe ara", "teklifi gönder". Göreve tarih verdiğinizde vakti ge…
- Satış takibi: fırsatlarSatış takibi, satışa dönebilecek her işi bir fırsat olarak izlemenizi sağlar. Fırsatlar sizin tanımladığınız süreçlerin aşamalarında ilerler, kazanıldı ya da…
캠페인
웹 사이트 메시지 및 대량 WhatsApp 메시지.
- WhatsApp toplu gönderimToplu gönderim, onaylı bir WhatsApp şablonunu tek seferde bir kişi listesine göndermenizi sağlar: bir duyuru, hatırlatma ya da bülten. Mesajın kimlere gittiğ…
- Web sitesi kampanyalarıWeb sitesi kampanyaları, sitenize eklediğiniz canlı sohbet penceresinin ziyaretçiye kendiliğinden açtığı kısa mesaj kutularıdır: bir karşılama, bir indirim d…
전화
브라우저, 번호, 신용 및 전화 응답에서 검색.
- Çağrı karşılama: mesai, anons ve sesli mesajÇağrı karşılama, numaralarınızı arayan kişinin duyduğu her şeyi belirler: karşılama anonsu, beklerken çalan ses, mesai saatleriniz ve kimse açamadığında bıra…
- Telefon numaraları, kredi ve kendi hattınızTelefon numaraları sayfası; ekibinizin aradığı ve müşterilerin sizi aradığı numaraları, kendi operatörünüzün SIP hattını ve arama kredinizi tek yerde yönetir…
- Telefonla arama yapma ve karşılamaCRM'e dahil telefonla müşterilerinizi panelden çıkmadan arar, gelen çağrıları hangi ekranda olursanız olun yanıtlarsınız. Her çağrı, müşterinin konuşmasına b…
팀
팀 채팅, 회원, 역할 및 액세스 제어.
- Etkinlik kayıtları ve erişim denetimiEkipte kimin ne yaptığını, kimin ayrıldığını ve erişimlerin hâlâ yerinde olup olmadığını üç ekrandan izlersiniz: etkinlik günlüğü, erişim denetimi ve ayrılan…
- Ekip üyeleri, roller ve yetkilerEkip alanı, CRM'de görüşmeleri yanıtlayan ekip arkadaşlarınızı yönettiğiniz yerdir: kim ekipte, hangi yetki grubuyla neleri yapabiliyor, hangi gruptan görüşm…
- Ekip sohbetiEkip sohbeti, CRM'i kullanan ekip arkadaşlarınızla müşteri görüşmelerinin dışında yazıştığınız alandır: herkesin bulunduğu genel kanal, konuya ya da vardiyay…
도움말 센터
고객을 위한 도움말 센터를 게시하세요.
- Hazır yanıtlarHazır yanıtlar, sık yazdığınız cevapları bir kez kaydedip görüşmelerde birkaç tıkla eklemenizi sağlar. Yanıtın içine müşterinin adı gibi değişkenler, ek dosy…
- Yardım merkezi makaleleri yazmaYardım merkezi makaleleri, müşterilerinizin yardım merkezinizde okuduğu yanıtlardır. Yayındaki makaleler BLE AI için de bilgi kaynağıdır ve temsilcileriniz o…
- Müşterileriniz için yardım merkezi kurmaYardım Merkezi, müşterilerinizin sorularına kendi başlarına yanıt bulması için yayınladığınız, herkese açık bir makale sitesidir. Müşterileriniz aynı yerden…
자동화 및 설정
트리거, 뷰, 상태 및 기타 설정.
- EklentilerEklentiler sayfası CRM'in eklenti mağazasıdır: CRM'de aboneliğinizle zaten çalışan yerleşik özellikleri ve CRM'e eklenebilecek üçüncü parti eklentileri tek l…
- Talep ve e-posta ayarlarıBu makale CRM'in genel ayar ekranlarını anlatır: talep ayarları, gelen e-posta sayfası, giden e-posta günlüğü, özel sayfalar ve yerelleştirmeler. Hepsi sol m…
- MakrolarMakro, bir görüşmede sık tekrarladığınız birkaç adımı (müşteriye yanıt gönderme, not ekleme, etiketleme, durum değiştirme, atama) tek tıkla çalıştırır. Hazır…
- SLA ve müşteri memnuniyeti anketiSLA, müşterilerinize söz verdiğiniz yanıt ve çözüm sürelerini ölçer; memnuniyet anketi (CSAT) ise görüşme kapanınca müşteriye nasıl geçtiğini sorar. İki ayar…
- Durumlar, etiketler ve özel özniteliklerDurumlar, etiketler ve özel öznitelikler görüşmelerinizi ve müşteri kayıtlarınızı düzenlemenin temel yapı taşlarıdır: durum bir görüşmenin nerede olduğunu, e…
- Kayıtlı görünümlerKayıtlı görünüm, belirli koşullara uyan görüşmeleri tek tıkla açılan bir liste olarak saklar: "VIP müşterilerin açık talepleri" ya da "WhatsApp'tan gelen ata…
- Tetikleyicilerle otomasyonTetikleyiciler, görüşmeler üzerinde kendiliğinden çalışan kurallardır: bir görüşme belirlediğiniz koşulları sağladığında seçtiğiniz eylemler (etiketleme, ata…
모음집