인스타그램과 메신저
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당신은 당신의 Instagram 비즈니스 계정과 페이스 북 페이지를 연결하면, 이러한 계정에 직접 메시지가 CRM받은 편지함에 드롭 및 대시 보드에서 응답됩니다. 두 채널은 메타를 통해 연결되어 있으며, 페이스 북 계정으로 인증됩니다.
- 채널인스타그램과 메신저 연결
- 받은 편지함수신 직접 메시지에 답장
- 다른 채널에서 사람에게 편지를 보내기동일한 고객의 채널 결합
시작하기 전에
인스타그램을위한:
- 접근 지점이야 페이스북 계정
- 인스타그램 계정이 있잖아 페이스북 페이지
- 전문가 계정 A (운영 또는 콘텐츠 제작자) 전송 인스타그램 계정 (전문가 계정으로 전환)
Instagram 응용 프로그램에서, 설정 → 메시지 → & quot;메시지에 대한 액세스를 허용 & quot; 활성화되어야합니다; 사용 중지하면, 메시지는 CRM에 도달하지 않습니다.
메신저:
- 접근 지점이야 페이스북 계정
- 팀이 응답해요 관리자의 권한이야 너한테는 페이스북 페이지
첨부 파일
- 채널 화면을 엽니다 — 설정 › 채널 페이지의 인스타그램 또는 메신저 줄에서 "페이스북 연결" 버튼을 클릭하십시오. 이 디스플레이에는 관리자 권한이 필요합니다.
- Facebook에서 허용 — Facebook 페이지로 리디렉션됩니다. 연결하고 허용 할 페이지 또는 Instagram 계정을 선택하십시오. CRM에 정보를 입력하지 않습니다.
- 출력 확인 — 완료되면 채널 화면으로 돌아갑니다. 메시지는 연결된 계정의 수를 기록합니다. 각 계정은 해당 줄에 칩으로 나타납니다.
메시지에 "attention:" 로 시작하는 메모가 있는 경우 일부 계정이 설정되지 않았습니다. 일반적인 이유:
- 페이지를 찾을 수 없습니다. → Instagram 계정은 페이스 북 페이지에 연결되어 있지 않습니다. Instagram에서 계정을 페이지에 연결하고 다시 시도합니다.
- 페이지 토큰을 가져올 수 없음 이 페이지에 관리자 역할이 없습니다.
- 다른 작업 공간에 의존합니다. → 이 계정은 다른 Blesium 작업 영역에서 사용됩니다.
- 메시지 구독 실패 → 메타가 메시지 전달을 열지 못했습니다. 연결을 다시 시도하십시오.
페이스북에서 종료하면, "연결 취소"라는 메시지가 나타나고 아무것도 바뀌지 않습니다.
응답 시간: 24시간 및 7일
메타는 사업체가 인스타그램과 메신저에 첫 번째 메시지를 게시하는 것을 허용하지 않습니다. 응답 시간은 고객의 마지막 메시지로부터 제한됩니다. 채널 버튼(응답 상자 상단)은 현재 상태를 보여줍니다.
| 클라이언트의 마지막 메시지 이후로 | 채널 스위처 | 보낼 수 있는 내용 |
|---|---|---|
| 24시간 미만 | 답글창 열기 · … 종료됨 | 자유 텍스트 및 확장 |
| 24시간에서 7일까지. | 24 시간이 지났습니다 — 담당자가 갈 수 있습니다 · … 점 | 대표의 응답 |
| 7일 이상 또는 고객의 응답이 없음 | Closed — 운영자가 이 채널에서 첫 번째 메시지를 보낼 수 없습니다. 클라이언트가 쓰면 열립니다. | 아무것도 없어요 |
WhatsApp과는 달리, 이러한 채널은 템플릿이 없습니다. 시간이 다 되었을 때, 응답 상자가 잠겨서 "위에서 다른 채널을 선택하거나 고객에게 전화하십시오."라고 말합니다. 클라이언트가 재쓰기를 하면 채널이 다시 열립니다.
동일한 고객이 또한 WhatsApp 또는 이메일을 통해 연락하는 경우, 그들의 기록을 병합; 시간이 다 떨어지면, 당신은 채널 버튼에서 다른 채널을 선택하여 답장을 보낼 수 있습니다.
프로필 정보
각 사람의 채널은 대화 오른쪽에 있는 클라이언트 패널에 별도의 섹션으로 나타납니다. 섹션의 시작 부분에 해당 채널에 있는 사람의 이름과 귀하가 편지를 보내는 계정을 입력하십시오. 해당 사람이 수동으로 사진을 업로드하지 않은 경우 채널 프로필 사진이 아바타로 사용됩니다.
- 인스타그램: @the_spice 사용자 이름, 채널 ID, 팔로워, 확인된 계정, 운영자 팔로우 및 운영자 뒤에.
- 메신저: 채널 ID와 메타를 공유하는 경우 Language입니다.
프로필은 첫 메시지에 다운로드되고, 하루에 한 번씩 백그라운드에서 새로 고침됩니다. 마지막 새로 고침 시간은 "마지막 새로 고치기" 줄에 기록됩니다. 채널 버튼 목록에는 고객의 Instagram 사용자 이름 (@…)도 표시됩니다.
첨부 파일, 서식 및 레이아웃
- 보내는 각 파일은 25 MB 메시지에 최대 10개의 첨부 파일을 추가할 수 있습니다.
- 클라이언트의 시각, 비디오, 오디오 및 파일 항목은 대화에 추가됩니다.
- 일반 텍스트는 이러한 채널로 이동하며, 굵은 글씨나 이탈리아어와 같은 포맷은 이동되지 않습니다. 링크를 공유할 때 주소를 분명히 적으세요.
- 메타는 보낸 메시지의 편집을 허용하지 않습니다. 편집을 선택하면, 패널에 이유가 나타납니다. 새 메시지로 수정을 보내십시오.
- "받은 편지함에서 제거"는 패널에서 메시지를 제거하는 것 뿐이며, 클라이언트는 자신의 채팅에서 계속해서 메시지를 볼 수 있습니다.
자주 묻는 질문
칩에 " " 토큰 풀 " ", " ". " 또는 " ": " 수동적 " "); 라고 쓰여있습니다.
메타가 부여한 권한이 만료되었거나 Facebook에 의해 제거되었습니다. 동일한 줄에 "페이스북으로 연결"을 선택하여 다시 인증하십시오. 기존 계정이 재활성화되고 이전 대화는 남아 있습니다.
페이지 또는 인스타그램 계정을 하나 이상 연결할 수 있나요?
네, 그래요 Facebook 단계에서 선택한 각 계정은 별도의 칩으로 나열됩니다.
AI가 이러한 채널에 반응합니까?
계정의 칩을 클릭하면 "AI 답변" 키를 잠금 해제할 수 있습니다. 각 답변은 AI 크레딧이 소요됩니다.