상태, 레이블 및 특수 속성
조건, 태그 및 특수 속성은 회의 및 고객 기록을 구성하는 기본적인 구성 요소입니다. 조건은 약속이 어디에 있는지, 약속이 완료되었는지, 약속을 취소할 수 있는지, 약정이 만료된 경우 등을 나타냅니다.
상황, 태그 및 특수 속성은 회의 및 고객 기록을 구성하는 기본적인 구성 요소입니다. 상황에는 약속이 있는 위치와 태그의 제목이 포함되며 특수 속성에는 팀이 매번 요청하는 추가 정보가 포함됩니다. 세 화면 모두 관리 영역에 있으며 관리자 권한이 필요합니다.
- 조건회의 상태 관리
- 태그공통 태그 사전
- 특수 속성약속 및 고객 카드에 자신만의 공간 추가
- BLE AI 인터뷰에서 AI가 추출하는 속성.
1. 조건
모두에게 상황이 있을 거야 범주 카테고리는 인터뷰가 어느 대기열에 속할지, 그리고 어떻게 동작할지를 결정합니다.
- 열기 → 작업 중; 에이전트의 열린 대기열에 나타납니다.
- 대기 중 고객이 문제죠, 팀이 아닙니다.
- 닫힘 그는 풀려나고 떠났다.
- 잠겨있음 → 완전히 닫힌: 고객은 답장을 작성할 수 없습니다, 수신 이메일이 처리되지 않습니다.
제품 열기, 대기 중 그리고 닫힘 기본 상태가 주어지며, 기본 상태는 삭제되거나 비활성화될 수 없습니다. 자신의 상태를 추가하려면,
- 화면을 엽니다 — 설정 › 관리자 영역 › 상태 난 그의 길을 따라갔어요 상태 추가클릭하세요.
- 에이전트 레이블 — 상태 목록에서 팀이 선택할 이름을 입력합니다(예: '배송 중').
- 고객 태그 — 고객이 요청에서 볼 이름을 입력합니다. 비어 있으면 대리인 레이블이 표시됩니다.
- 카테고리 — 이벤트가 속한 카테고리를 선택합니다(예: 대기 중.
- 당신은 저축했어요. 활성화됨 열린 키로 만들기압박
상태는 모임 화면 상단 막대의 상태 단추, 새 모임 양식, 트리거 및 매크로 동작에서 선택됩니다. 사용 안 함 상태는 대표와 고객 모두에게 숨겨집니다.
상태를 삭제하면 해당 상태의 대화가 동일한 카테고리의 다른 상태로 이동되며 이 작업을 실행 취소할 수 없습니다. 각 카테고리에 적어도 하나의 사례가 있어야 합니다.
2. 태그
태그는 대화, 기사 및 고객을위한 일반적인 사전입니다: 당신이 태그를 한 번, 다음 필터링, 시각화 및 보고서.
- 화면을 엽니다 — 설정 › 관리자 영역 › 태그 난 그의 길을 따라갔어요 태그 추가클릭하세요.
- 태그 이름 — 회의 칩, 태그 선택기, 뷰 및 보고서에 표시될 텍스트를 입력합니다.
- 별명 — 선택적 중간 이름; 오늘날 이 페이지에만 나타납니다.
- 당신은 저축했어요. 만들기압박
- 대표자는 또한 회의 화면에서 태그를 만들 수 있으며, 추가하는 모든 태그가 이 목록에 포함됩니다.
- 사용 열은 레이블이 연결된 레코드의 수를 보여줍니다.
- 등록된 보기에서 레이블 (태그) SLA 정책에 따라 (레이블) 및 트리거가있는 매크로 작업 (레이블 추가 및 제거)에 사용됩니다.
태그를 삭제하면 태그가 연결된 모든 인터뷰, 기사 및 고객에서 해당 태그가 제거됩니다.
3. 특수 속성
그것은 주문 번호, 패키지, 라이센스 키와 같은 팀이 매번 요청하는 모든 정보를 보관합니다. 만들기 설정 › 관리자 영역 › 특수 속성 난 그의 길을 따라갔어요 속성 추가클릭하십시오:
- 특징적인 데이터는 — 메시지, 선택사항 설명 (필드 아래에 힌트로 표시) 필요한 경우 의무 객관성 열쇠
- 필드 유형 — 보여줄 곳 목록에서 회의, 클라이언트 또는 회사'이; 형식 목록에서 텍스트, 다행선 텍스트, 토글, 숫자, URL, 날짜, 선택 목록, 이미 선택됨, 열 목록 또는 전화선택 '.
- 옵션 — 선택 가능한 양식의 각 옵션에 대해. 레이블 (읽기) 그리고 값 들어가
- 가시성 — 대리인만, 클라이언트가 편집할 수 있습니다 또는 고객이 볼 수 있습니다. 고객이 열 수 있는 영역에서 고객에게 표시할 이름과 설명을 입력할 수도 있습니다.
- 당신은 저축했어요. 만들기압박
보여줄 곳 그리고 형식 일단 생성되면 변경할 수 없습니다. 기록된 값은 이 형식으로 저장됩니다. 속성의 이름을 바꾸면 기술적 키도 바뀐다. 속성을 변수로 사용하는 준비된 응답과 흐름은 이 키를 통해 찾는다.
속성은 다음에서 나타납니다:
- 회의 화면의 오른쪽 창: 회의 특성 회의 속성 섹션에서 고객 진실성 개인 정보 보호 섹션에 있습니다. 값 편집 너와 함께 들어가
- 고객 프로필 및 회사 기록에서.
- 도움말 센터 설정의 새 요청 양식, 라이브 채팅 설정의 채팅 전 및 채팅 후 양식의 필드로 사용합니다.
시스템 로제트 특성은 제품과 함께 제공됩니다. 고객에게 표시되는 이름과 텍스트는 변경할 수 있으며 유형, 형식, 권한 및 상태는 고정됩니다. 네 자신의 정체성을 비활성화 양식과 대화 패널에서 숨길 수 있습니다; 기록된 값이 보존됩니다. 영구적으로 삭제하면 대화와 클라이언트에서 개체의 모든 값이 지워집니다.
특정 객관성과 BLE AI 객관성의 차이점
특수 속성은 팀 또는 고객에 의해 작성됩니다. BLE AI 특성은 AI가 각 회의에서 읽는 신호(예: 긴급성, 주제, 취소 이유)입니다. BLE AI 에 있는 속성 각각 조건 필드, 패널 행 및 보고서 축이 동시에 있습니다. BLE AI 기능이 사용 가능한 경우 보여줄 곳 목록에 있는 BLE AI 이러한 유형의 특수 속성은 BLE AI 스트림의 변수입니다.