전화로 통화 및 응답

CRM 기능이 있는 전화기를 사용하면 대시보드를 떠나지 않고 고객에게 전화를 걸 수 있으며, 모든 화면에서 수신 전화에 응답할 수 있습니다. 각 통화는 고객의 대화에 콜 카드로 떨어집니다.

• 전화키패드 및 전화기 설치
• 전화 번호번호, SIP 라인 및 통화 크레딧
• 통화 응답발신자 발표, 음악 및 작동 시간

사용할 수 있는 사람

전화는 CRM 구독에 포함되어 있습니다. 왼쪽 메뉴의 전화 아이콘. 수신 전화를 걸고 받기 권한이 있는 사용자에게 보일 수 있습니다. 처음 전화 페이지를 열면 자동으로 로컬이 할당됩니다. 페이지에 "전화가 아직 사용할 수 없습니다" 또는 "내부 약속이 없습니다"라고 표시되면 아래 이유와 함께 관리자에게 문의하십시오.

1. 초기 설정

키패드는 번호가 연결되고 외부 라인이 작동될 때까지 잠금 해제되지 않습니다. 대신 페이지에는 세 단계의 설정이 표시됩니다.

1. 번호를 누르세요 — 내 SIP 라인 연결 기존 번호를 이동통신사에서 사용할 수 있으며, 할인된 경우에도 사용할 수 있습니다. 블레시움으로부터 번호를 얻어 부서에서 새 번호를 받아
2. 라인 연결 — 라인이 당사의 전화 서버에 연결됩니다. 이 작업은 보통 몇 초 정도 소요되며 상태가 화면에 실시간으로 업데이트됩니다.
3. 통화 시작 — 라인이 연결되면 "라인이 연결되었습니다"라는 메시지가 나타나고 페이지가 자동으로 키패드로 전환됩니다.

2. 검색

1. 번호를 입력하세요 — 전화 › 키패드 페이지에서 국가 코드를 선택하고 번호를 입력하거나 키패드를 사용합니다.
2. 화살표 누르기 — 녹색 지금 버튼 또는 Enter 키를 누릅니다.
3. 먼저 자신을 연결하기 — 자신의 장치가 먼저 울립니다. 연결하면 클라이언트가 전화를 받고 통화가 연결됩니다.

키패드 아래에 전화가 걸릴 번호를 입력하십시오. 고객이 이 번호를 볼 수 있습니다. 하나 이상의 카드가 있는 경우 이 번호로 전화해 목록에서 선택할 수 있습니다.

원 클릭 검색

회의의 오른쪽 창에서 고객의 전화번호 옆에 있는 녹색 전화 아이콘을 클릭하여 번호를 입력하지 않고 전화를 걸 수 있습니다. 응답 상자의 보내기 채널 메뉴에는 고객의 번호에 대한 통화 옵션도 있습니다.

3. 호출이 울리는 곳

키패드 아래 호출이 울리는 곳 옵션은 사운드가 어디에서 나올지를 지정합니다:

• 이 브라우저 → 이 탭에서는 헤드셋을 통해 말합니다; 브라우저는 마이크 권한을 요청합니다.
• 내 휴대폰 먼저 주머니를 검색하면 고객과 연결됩니다. 이 옵션을 선택하면 휴대폰 번호 필드가 열립니다.
• 전화기 무게 → 내부 링에 등록된 SIP 전화.

휴대폰과 데스크탑 폰에서는 해당 장치에서 통화를 제어합니다. 화면의 통화 막대에는 통화 중인 사람과 통화 시간만 표시됩니다.

4. 들어오는 전화

번호로 전화를 걸면 전화 페이지가 열려 있는 모든 팀원에게 동시에 전화가 걸립니다. 브라우저 옵션에 있으면, 어느 페이지에 있든 상관없이, 화면의 중앙에 호출 창이 나타납니다. 창은 발신자의 CRM 이름 (또는 번호) 및 회사를 표시합니다; 고객 정보 센터 연락처 정보, 열린 기회, 열린 미리 알림, 최근 약속 및 메모에 액세스 할 수 있습니다. 답장 또는 저장됨 결정을 내리게 됩니다.

통화가 울릴 때 벨소리는 반복되며, 탭 헤더가 "수신 통화"로 켜지고 꺼지며, 탭이 배경에 있으면 데스크톱 알림이 나타납니다. 알림 사운드 설정에서 벨소리 들어오는 전화 라인에서 변경할 수 있습니다.

5. 회의 중

대화 중에 각 페이지 아래에 통화 막대가 나타납니다. 상대방, 시간 및 "회의 중" 또는 "기다리고 있습니다"와 같은 상태가 나타납니다. 브라우저 옵션에서 막대 아이콘으로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 음소거: 마이크 아이콘.
• 기다려: 멍청한 기호. 고객이 기다리는 음악을 듣고 동일한 기호로 회의에 돌아옵니다.
• 키 입력: 키맵 아이콘, " 들어오는 메시지에 대해 1을 누르십시오 " 와 같은 메뉴를 위한 것입니다.
• 전송: 내부 및 즉각적인 상태와 함께 팀원을 나열합니다. 전송은 직접, 클라이언트가 당신이 선택한 사람에게 간다, 대화가 끝납니다.
• 고객 정보 센터: 발신자가 CRM에 등록되어 있는 경우 사람 아이콘이 나타납니다.
• 닫기: 회의를 종료합니다.

페이지가 새로 고침될 때 대화를 중단하지 않음

브라우저 옵션에서 대화가 진행 중인 동안 페이지를 새로 고치거나 탭을 닫으면 대화가 끝나지 않습니다. 클라이언트는 대기 음악에 놓여 있으며 패널이 다시 열리면 대화가 자동으로 해당 탭에 연결됩니다. 스캐너가 소리를 차단하면 켜 버튼을 누르십시오. 패널이 여러 개의 탭으로 열려 있다면, 한 탭은 전화를 제어하고 다른 탭은 "이 대화는 다른 탭에 있습니다."라고 말합니다. 이리 가져와 인터뷰를 그 탭으로 이동합니다.

6. 받은 편지함에 있는 통화

응답되지 않은 통화를 포함한 모든 통화는 울리기 시작하자마자 받은 편지함에 나타납니다. 발신자가 어떤 채널에 있는지에 관계없이 열린 대화를 가지고 있다면 통화가 추가됩니다. 그렇지 않으면 닫힌 대화가 다시 열리며, 대화가 없으면 채널 전화로 새로운 대화가 시작됩니다. 통화 헤더는 통화의 유형과 번호를 알려줍니다. " Incoming Call · ... " , " Outgoing Call · ... ", " 또는 " Missing Call · ... ' .

전화 번호가 고객 기록에 있는 번호와 일치하는 경우, 통화는 해당 사람에게 연결됩니다; +90 555…, 0555… 그리고 90555... 글은 같은 사람입니다. 일치하는 번호가 없으면 해당 번호로 새로운 고객 기록이 생성되고 비밀 번호로부터의 통화는 익명 통화로 처리됩니다. 전화를 걸어오는 통화를 열어보세요. 전화 › 통화 열기 행에서 나열할 수 있습니다.

카드를 걸고 듣고 있어요

통화에서 호출 카드, 통화가 진행 중인 동안 라이브 상태, 통화가 끝날 때 결과 (수신 전화, 발신 전화, 누락 된 전화 또는 음성 메시지), 대기 시간, 연설 시간 그리고 애호가 지식을 보여주는 것입니다. 만약 회의 녹음이 있다면 녹음을 들어보세요. 카드에서 듣게 되는데, 만약 대화가 끝났다면, 버튼이 몇초 동안 "녹음 준비 중..."이라고 표시됩니다. 레코드 듣기 통화 녹음 듣기 그는 허락을 요청하고, 모든 듣기가 기록됩니다.

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