새 회의 시작

클라이언트가 당신에게 쓰지 않고 연락을 원할 때, 당신은 새로운 약속을 시작합니다. 첫 번째 메시지는 사용자를 대신하여 보내지며 약속이 사용자에게 할당됩니다.

3 읽기 시간
마지막으로 업데이트됨 2026년 11월 5일

이 페이지에서

열기 위치
단계별로
메시지가 통과하는 채널
메시지를 전달할 수 없는 경우
알아야 할 사항
관련 기사 보기

클라이언트가 당신에게 쓰지 않고 연락을 원할 때, 당신은 새로운 약속을 시작합니다. 첫 번째 메시지가 사용자를 대신하여 전송되고 사용자에게 할당된 대로 모임이 열립니다. 이 문서에서는 대화를 시작할 위치, 메시지가 전달되는 채널 및 주의해야 할 사항에 대해 설명합니다.

새 약속양식을 열어
고객약속을 시작하기 위해 고객을 찾거나 추가
다른 채널에서 쓰기사람의 채널과 창을 이해합니다.
WhatsApp 템플릿창을 닫고 타이핑하는 방법

열기 위치

받은 편지함에서 + (새 약속) 버튼을 누릅니다.
빈 섹션에서 새 약속 버튼
개요에서 빠른 작업 새 약속.
고객 프로필 보기 회의 시작 또는 고객 목록의 행 메뉴를 클릭합니다. 회의 시작. 이러한 경로에서 고객은 미리 선택된 형태로 온다.

단계별로

유형을 선택하세요 — 회의 정보 카드에 문 로그인 요청 또는 채팅 선택하세요 이 영역은 라이브 채팅 기능이 활성화되어 있을 때만 표시됩니다.
클라이언트 선택 — 클라이언트 필드에 이름 또는 이메일을 입력하여 등록된 고객을 선택합니다. 클라이언트가 등록되지 않은 경우 먼저 클라이언츠 페이지에서 추가합니다.
제목 입력 — 요청 유형 제목 필수예요 이 필드는 채팅 유형에 표시되지 않습니다.
메시지를 입력하세요 — 메시지 카드 상자에서 미리 작성된 답변 (⌘/Ctrl + K), 기사 링크, 이모티콘 및 BLE AI 텍스트 강화 도구를 사용할 수 있습니다.
만들기 — 만들기 버튼을 누르십시오. "모임 생성됨" 알림이 나타나고 모임이 열립니다.

새로운 약속이 당신에게 임명되고 열립니다. 받은 편지함 섹션에서.

메시지가 통과하는 채널

이 화면에서 채널이 선택되지 않습니다. 시스템은 클라이언트의 채널을 보고 다음과 같은 순서로 결정합니다.

마지막 쓰기 가능한 채널 — 클라이언트가 작성한 마지막 채널이며 현재 무료 메시지를 수락합니다(예. WhatsApp) 지난 24 시간 동안.
이메일 — 이러한 채널이 없고 고객이 실제 이메일 주소를 가지고 있다면, 메시지는 이메일로 전달됩니다.
닫힌 채널 — 그렇지 않으면, 클라이언트의 마지막으로 연결되었지만 현재 닫힌 채너가 선택됩니다. 회의가 열리지만 메시지를 전달할 수 없습니다.
패널만 — 고객이 채널 ID 및 이메일이 없으면 메시지는 CRM에만 남습니다.

메시지가 메시징 채널을 통해 전달된 경우 대화를 열면 응답 상자의 왼쪽 상단에 있는 채널 버튼에 대화의 현재 채널과 각 채널의 상태가 표시됩니다. 거기에서 향후 메시지에 대한 채널을 변경할 수 있습니다.

메시지가 메시징 채널을 통해 이동하고 있고, 클라이언트가 이미 채널 대화를 가지고 있다면, 두 번째 대화는 열리지 않습니다: 메시지가 그 대화에 기록되며, 대화가 닫히면 다시 열리고, 화면은 그 대화로 이동합니다. 형식의 주제는 사용되지 않습니다.

메시지를 전달할 수 없는 경우

메시지가 클라이언트에 도달하지 않더라도 대화가 열리고 입력한 텍스트가 흐름에 남아 있습니다. 다시 작성할 필요가 없습니다. 가장 일반적인 이유는 WhatsApp의 24 시간 창입니다: WhatsApp은 고객이 지난 24 시간 동안 쓰지 않은 경우에만 승인 된 템플릿을 수락합니다. 이 경우 대화가 열린 후 템플릿 선택 버튼으로 검증된 템플릿을 보내십시오. Instagram과 Messenger에서 고객의 마지막 메시지 이후 시간이 지나면 채널이 닫히고 고객이 다시 작성할 때까지 메시지를 보낼 수 없습니다.