BLE AI 정보 가르치기
BLE AI는 지식 은행의 소스에만 응답하며, 거기에 없는 주제를 추측하지 않고 인터뷰를 팀으로 전송합니다. 이 기사 웹 사이트, 야드...
이 페이지에서
BLE AI는 지식 은행의 소스에만 응답하며, 거기에 없는 주제를 추측하지 않고 인터뷰를 팀으로 전송합니다. 이 문서에서는 웹 사이트, 도움말 센터 문서, 문서 및 정보 노트를 추가하는 방법과 AI가 이러한 정보를 사용하는 방법에 대해 설명합니다.
- 은행 정보 BLE AI 필드를 열고 정보 및 동작 폴더로 이동합니다.
- 도움말 센터 기사BLE AI가 사용할 수 있는 기사 작성
- 기사 작성 가이드좋은 도움말 문서의 트릭.
소스의 네 가지 유형
BLE AI › 지식 및 행동 › 지식 은행 화면은 네 개의 카드로 구성되어 있습니다. 상단 요약은 에이전트에 공급되는 소스의 총 수를 보여줍니다.
| 소스 | 어디서 온 것인가 | 뭐에요? |
|---|---|---|
| 웹사이트 | 공개 페이지 | SSS, 배송 및 반품 페이지 |
| 글 | 도움말 센터의 기사 | 이미 작성된 지원 콘텐츠 |
| 문서 | 업로드한 파일 | 가이드, 가격표, 정책 |
| 정보 노트 | 직접 작성한 짧은 답변 | 딱 한가지가 빠졌어요 |
리소스를 추가하려면 역할에 "BLE AI 및 지식 리소스 관리" 권한이 필요합니다. 새 콘텐츠가 처리되는 동안 "현재 귀하의 콘텐츠가 프로세스 중입니다" 경고가 화면에 나타납니다. 이 기간 동안 에이전트는 최신 콘텐츠를 가지고 있지 않을 수 있습니다.
1. 웹사이트 추가
- 사이트 추가 — 웹사이트 탭에서 " 웹사이트 추가 " 를 클릭하고 사이트 주소를 입력한 다음 " 동기화 " 를 선택합니다. 공용 주소만 지원됩니다.
- 페이지 찾기 — 탭 제목을 클릭하여 웹사이트 목록을 열고 사이트 행에서 "페이지 찾아보기" 버튼을 누릅니다. BLE AI는 사이트의 사이트맵을 읽고 페이지를 추가합니다.
- 확인 — 사이트의 줄을 클릭하면 스캔된 페이지 목록이 열립니다. 각 페이지는 "스캔됨" 또는 "스캔 중" 상태를 갖습니다. 원치 않는 페이지를 여기에서 삭제할 수 있습니다.
페이지는 사이트맵에서 발견됩니다. 사이트가 사이트맵을 게시하지 않으면 '사이트맵이 없거나 새 페이지가 없습니다'라는 경고가 표시됩니다. 한 번에 최대 200개의 페이지가 추가되며, 추가한 도메인의 페이지만 채택됩니다.
콘텐츠가 변경되면 두 가지 방법이 있습니다. 페이지 헤더의 "변경 사항 검색" 버튼은 저장된 페이지를 다시 확인하고 변경된 페이지만을 다시 처리하거나 사이트의 "관리" 메뉴의 "재동기화" 버튼은 전체 사이트를 새로 고칩니다. 같은 메뉴에는 "페이지 보기"와 "웹사이트 삭제"도 포함되어 있습니다.
2. 도움말 센터 기사
기사 탭의 "기사 관리" 버튼은 도움말 센터에 있는 기사 목록을 엽니다. 목록에서 기사를 선택하고 "BLE AI 상태 변경" 메뉴에서 "BLE AI 사용" 또는 "BLE AI 사용 안함"을 선택합니다. 사용된 기사의 BLE AI 열에는 "사용됨"이 표시됩니다. 카드 오른쪽에 있는 세 개의 점 메뉴를 사용하면 모든 기사를 한 번에 열고 닫을 수 있습니다.
3. 문서 불러오기
- 창을 엽니다 — 문서 탭에서 "문서 업로드"를 클릭합니다.
- 파일 선택 — 창으로 파일을 드래그하거나 & quot; 파일 선택 & quot; 을 클릭하십시오. 여러 개의 파일을 추가 할 수 있습니다.
- 업로드 — " " 업로드 " ". " 를 누르십시오. 파일은 순서대로 처리되며, 추출된 텍스트의 문자 수는 성공한 텍스트 옆에, 실패한 텍스트의 이유는 실패한 텍斯트 옆에 기록됩니다.
지원되는 형식은 PDF, Word(.docx), 일반 텍스트(.txt), Markdown(.md), HTML 및 CSV입니다. 파일 크기는 최대 20MB까지 가능합니다. Word 문서에서 본문만 추출되며, 표는 일반 텍스트로 변환되고 머리글, 바닥글 및 노트는 추출되지 않습니다. 문서의 "관리" 메뉴에서 "콘텐츠 보기"를 사용하여 BLE AI가 읽는 텍스트를 제어할 수 있습니다.
스캔된 (이미지) PDF는 선택 가능한 텍스트가 없기 때문에 거부됩니다. 텍스트가 포함된 버전을 업로드하십시오. 이전 Word(.doc), Excel, PowerPoint 파일은 지원되지 않습니다. 먼저 PDF 또는 .docx로 변환하십시오.
4. 정보 노트
정보 노트는 콘텐츠에 없는 것을 가르치는 가장 빠른 방법입니다. 정보 노트 탭에서 "정보 노트 관리"를 클릭한 다음 "정보 노트 추가"를 클릭하고 제목과 답변을 입력한 후 "생성"을 누릅니다. 예를 들어, 제목은 "무료 배송 한도"이고 콘텐츠는 "$500 이상 주문 시 무료 배송"일 수 있습니다. 기사에서와 같이 BLE AI에 대해 개별적으로 또는 대량으로 노트를 사용 및 비활성화할 수 있습니다.
메모당 하나의 주제를 작성하십시오. 짧고 명확한 노트는 긴 문서에서 잃어버린 문장보다 찾기가 더 쉽습니다.
BLE AI는 정보를 어떻게 사용합니까?
- 활성 소스에서 고객의 질문에 가장 가까운 부분을 찾아서 그것들만을 기반으로 답변을 제공합니다.
- 답을 못 찾으면 인터뷰를 당신 팀에게 넘겨주겠지 인터뷰의 AI 섹션에서 그는 이유를 "답변이 충분히 강력하지 않았다"라고 썼고, 이 경우 크레딧은 삭제되지 않습니다.
- 웹사이트의 라이브 채팅에서 고객은 BLE AI 응답 아래에 있는 답변 소스(기사 제목 또는 페이지 주소 및 인용 문장)를 열 수 있으며 마지막 응답을 좋아하거나 싫어하는지를 표시할 수도 있습니다.
- 비서 에이전트는 동일한 지식 기반을 사용합니다. 팀원들은 고객에게 편지를 보내기 전에 지식 기반에 질문을 할 수 있습니다.
우리는 어떤 질문이 답변되지 않았고, 어떤 출처가 얼마나 많은 답변의 기초가 되는지 알고 있습니다. BLE AI › 측정 › 성능 화면에 나타납니다. "인공지능이 답할 수 없는 질문" 목록의 각 줄은 새로운 기사나 사실 시트의 후보입니다.
자주 묻는 질문
새로 추가된 정보를 바로 사용해 보고 싶습니다.
지식 은행 화면의 헤더에 있는 "BLE AI 테스트" 버튼을 클릭하면 오른쪽에 미리보기 채팅이 열립니다. 에이전트가 일시 중지되어 있더라도 미리보기가 작동합니다.
소스를 삭제하면 어떻게 되나요?
소스는 더 이상 새로운 답변에 사용되지 않습니다. 성능 화면의 소스 목록에서 이전에 기반한 응답이 "삭제된 소스" 행에 나타납니다.