개요 및 보고서

개요 페이지는 귀하와 팀의 하루를 요약합니다. 귀하에게 할당된 작업, 오늘의 숫자, 시간별 트래픽, 대기열 및 회의 보고서. CRM에는 별도의 보고서 페이지가 없습니다. 각 보고서는 데이터가 속한 화면 내부에 있습니다.

• 개요하루 요약
• 받은 편지함약속이야
• 팀 구성원팀메이트 성과 보고서
• BLE AI 인공지능 통계

1. 탑카드: 당신의 하루

• 귀하의 이름과 연결 상태. 그는 여기에 유휴 또는 보이지 않는 동안 오프라인을 씁니다.
• 귀하에게 할당됨: 열린 약속의 수를 나타냅니다. 가장 오래된 것 아래에는 마지막으로 이동한 시간이 표시됩니다.
• 고객이 예상됨, 연기됨, 오늘 폐장이에요 그리고 오늘의 답변.
• 할당되지 않음: 대기열에 있는 전화의 수와 가장 오래된 전화가 기다린 시간입니다. BLE AI가 실시한 인터뷰는 많습니다.
• 받은 편지함으로 이동 할당된 약속 보기를 엽니다.

옆에 있는 카드에는 새 약속, 받은 편지함, 고객 및 전화 네 가지 바로 가기가 있습니다.

2. 오늘

네 개의 상자는 어제 동시에 얻은 값과 비교됩니다. 새 약속, 닫힘, 평균 첫 응답 (낮은 것이 좋습니다) 및 BLE AI 해결. 아래 행은 그날의 고객 메시지, 팀 응답 및 AI가 참여한 대화 수를 보여줍니다. 감정 측정이 이루어진 경우 부정적인 감정 수도 표시됩니다.

3. 시간당 교통량 및 대기열

• 매시간 들어오는 전화: 오늘과 어제의 시간별로 들어오는 전화는 막대와 함께 나란히 표시됩니다. 날이 오기 전의 시간은 표시되지 않습니다. 막대 위로 이동하면 그래프 아래에 있는 해당 시간의 값이 하루 중 가장 바쁜 시간입니다.
• 지금 당장: 열려있는, 할당되지 않은, 클라이언트 대기, AI에 대한 BLE 및 지연 번호. 채널별로 대화를 열기 (최대 6개 채널).

4. 관심사, 팀, 작업 및 기회

• 관심이 있음 → 당신이나 할당되지 않은 열린 토론, 어느 하나 마지막으로 이동에 따라. 줄에 있는 You / Unnamed 태그가 누구에게 속하는지 알려줍니다. 줄을 클릭하면 대화가 열립니다.
• 팀 → 온라인에 있는 사람의 수와 개별 대화의 개수 (최대 6명). 팀을 관리할 수 있는 권한이 있는 경우 관리자 회원들에게 가면 됩니다.
• 작업과 기회 → 열려, 지연 및 오늘 - 기한 작업; 열린 기회, 금액과 그들이이 달에 벌어. 임무나 기회를 보는 권한이 없으면 해당 섹션이 보이지 않습니다.

5. 몇 단계만으로 시작

관리자 권한이 있는 사용자는 웹사이트에 채팅을 추가하고 채널을 연결할 수 있는 페이지 아래에 짧은 설정 섹션이 표시됩니다. 자세한 내용: 초기 설정: 단계별 시작.

6. 회의 보고서

보고서를 볼 수 있는 권한이 있는 사용자에게는 페이지 보고서의 하단이 보입니다.

1. 탭을 선택하십시오. 대화 귀하의 웹사이트에 라이브 채팅 창에서 오는 전화, 요청 다른 대화(이메일, 연락처 양식, 메시징 채널 및 수동으로 열린 채널).
2. 날짜 범위 설정 — 오른쪽의 날짜 선택기를 사용하여 범위를 변경하고 이전 기간과 비교합니다.
3. 결과를 읽어보세요. 상단에는 새로운 약속, 총 담당자 응답, 평균 담당자 답변 시간 및 첫 번째 응답에 종료된 상자가 있으며 아래에는 새로운 약속 그래프, 첫 번째 대응까지의 시간, 태그별 약속, 고객 감정 및 팀원 성과 차트가 있습니다.

7. 다른 보고서는 어디 있지?

관련 기사 보기

• 초기 설정: 단계별 시작
• 받은 편지함 섹션
• 팀원, 역할 및 권한
• 테스트, 품질 및 신용