절차, 흐름 및 도구
BLE AI가 자유 응답을 넘어서 작동할 수 있도록 해주는 세 가지 도구가 있습니다. 중단된 곳에서 계속되는 절차, 대화를 구축하는 스크립트 대화 및 블루오션 플랫폼.
BLE AI가 자유 응답을 넘어서 작동할 수 있도록 하는 세 가지 도구가 있습니다. 중단된 곳에서 계속되는 절차, 스크립트 대화를 구축하는 흐름, 사용자의 시스템에서 데이터를 읽는 도구입니다. 이 세 가지 모두 BLE AI 패널의 Automation 폴더에 있습니다.
- BLE AI 자동화 폴더에서 Procedures, Flow 및 Tools 폴더를 엽니다.
- 지침 및 속성조건에서 사용되는 영역과 질량
- 테스트, 품질 및 신용게시하기 전에 설정을 테스트
언제 어느 것을 사용합니까?
| 속성 | 절차 | 스트림 | 도구 |
|---|---|---|---|
| 뭐야? | 서서 기다릴 수있는 단계별 작업. | 한 번에 한 번의 대화. | 외부 API 또는 Blesium 데이터에 연결 |
| 시작하는 방법 | 고객의 메시지가 샘플 문장과 일치합니다. | 고객 의도, 트리거 단어 또는 이벤트. | 흐름 또는 절차 단계에 따라, 또는 BLE AI의 자체 결정에 따라. |
1. 절차
- 만들기 — BLE AI › 자동화 › 절차 새 절차 화면을 클릭하고 이름을 입력한 다음 만들기를 클릭합니다.
- 시작자 정의 — "언제 시작할까요?" 필드에 각 줄에 대한 고객 문장 예를 입력합니다(예. 주문을 취소하고 싶습니다.
- 단계 추가 — 각 단계의 이름을 "단계 추가" 로 지정하고 "무엇을 하는가" 목록에서 유형을 선택합니다.
- 게시 - "게시", "단계를 방송합니다; 만들기 ". 상태" 필드 라이브 및 누르기 ": 저장". 이 버전은 처음부터 계속된 버전이다.
단계 유형: 메시지 보내기, 기술 자료에서 답변, 호출 커넥터, 특성 읽기, 특성에 값 쓰기, 조건별로 분기, 클라이언트 대기, 웹훅 대기, 담당자에게 물어보기, 인라인 노트 추가, 대화 태그, 담당자로 연기, 다른 절차로 이동 및 완료. 대기 단계의 경우, "최대 대기 시간 (분)"을 선택하고 "전혀 오지 않는다면" 어떻게 해야 할지를 선택합니다 (절차 종료, 위임 위임 또는 다음 단계에서 계속). "Call Connector" 단계에서 선택한 도구의 결과를 "Save Result As" 라고 이름을 지어서 나중에 {{ad}} 형식으로 메시지에 사용할 수 있습니다.
절차가 인터뷰에 걸릴 때, 대리인 사이에 자신의 자유로운 답변을 넣지 않습니다. " 실행 " 목록은 각 실행의 상태를 보여줍니다. 실행 중, 클라이언트 대기, 웹훅 대기, 에이전트 대기, 실패, 완료.
2. 스트림
BLE AI › 자동화 › 흐름 에 & quot; 새 스트림 추가 & quot; 화면에서, 기존의 스트림의 목록을 엽니 다; 하나를 선택하거나 클릭 & quot; 빈 스트림으로 시작 & quot;. 새 스트림은 목록에서 & 라이브 & 키를 잠금 해제할 때까지 일시 정지 상태로 남아 있습니다. 고객 의도는 " " 이름 변경 " ", 트리거 단어는 " ' 트리거 ', 흐름을 트리거하는 이벤트는 " > " 로 정의한다.
편집기의 각 단계 아래에 있는 + 버튼(새 단계 추가)은 다음과 같은 단계를 제공합니다. 메시지, 버튼, 카드, 도움말 센터 문서, 세부 정보 요청, 도구 사용, 특성 설정, 태그 추가, 분기, 이름으로 이동, 스트림으로 이동, 전송 및 모임 닫기. 동적 버튼과 동적 카드는 "도구 사용" 이름이 앞에 있어야 합니다. 이름으로 이동, 스트림으로 이동, 전송 및 회의 닫기는 분기의 끝에만 추가할 수 있습니다. 단계를 클릭하면 오른쪽에 설정이 열립니다. "변경 내용 저장"으로 작업을 저장합니다.
⌘/Ctrl++확대/ 축소⌘/Ctrl+-→ 축소Home→ 시작으로 이동Delete/Backspace→ 선택한 이름과 그것과 관련된 모든 후속 단계를 삭제- 마우스 휠 → 캔버스 스크롤 (확대되지 않음)
왼쪽 아래에 있는 시작 지점, 확대 및 축소 단추에서도 동일한 기능을 사용할 수 있습니다. 작은 지도를 드래그하여 탐색할 수도 있습니다. 텍스트 필드에 입력할 때 단축키가 작동하지 않습니다.
Delete 키는 선택한 단계뿐만 아니라 그에 연결된 후속 단계도 삭제합니다. 단계 하나만 삭제하려면, 단계의 단계 작업 메뉴에서 이 단계 삭제하기 를 사용하십시오.
3. 도구
BLE AI › 자동화 › 도구 처음부터 시작하거나, 새 도구 추가, 준비된 커넥터를 사용하여 템플릿에서 시작할 수 있습니다. 템플릿에서 설정한 도구가 닫히고 필요한 경우 입력해야 하는 비밀번호가 나열됩니다. "일반" 섹션의 "데이터 원본" 필드는 도구 유형을 지정합니다.
- 외부 API — 주소를 사용하여 자신의 API에 연결합니다.
- Blesium 전자 상거래 — 주문, 배송, 반환.
- Blesyum ERP — 현재 잔액, 청구서.
Blesium 타입에서는 주소나 ID 정보가 필요하지 않습니다. 도구는 사용자의 Blesium 소프트웨어에서 읽고 읽기만 합니다. 대화에서 사람의 기록에 따라 데이터를 가져옵니다. 사람이 확인되지 않은 경우 데이터를 반환하지 않습니다. 관련 소프트웨어는 라이선스가 필요합니다.
외부 API의 "API 연결 " 섹션에서 메서드(GET, POST, PUT, DELETE), HTTPS 주소, 헤더 및 요청 본문을 입력합니다. "데이터 입력 수집(선택 사항)" 섹션에서 BLE AI가 호출 전에 클라이언트로부터 얻을 정보를 지정합니다(예: 블루투스 네트워크 호출). 주문 번호)를 지정합니다. "보안 및 비밀" 섹션에서는 API 키를 암호화하고 주소, 헤더 또는 본문을 {{secret:NAME}}(NAME 대신 비밀의 이름) 형식으로 사용합니다. 시간 제한, 최대 응답 크기 및 "인증된 고객만" 설정도 여기에 있습니다.
답을 테스트
"테스트 응답" 섹션에서 "라이브 응답"을 선택하고 샘플 값을 입력한 다음 "테스트 요청"을 누르면 API의 실제 응답이 나타납니다. API가 아직 준비되지 않은 경우, JSON을 " Sample response " 에 붙여넣을 수 있습니다. 그런 다음 " 속성 일치 " 를 사용하여 스트림에서 사용할 필드를 선택합니다. 각 에피소드를 "저장 및 계속"하고 "방송" 도구로 완료하십시오. 스트림에서는 방송 도구 만 선택할 수 있습니다.
직접 사용
"BLE AI가 스트림에 추가하지 않고도 이 도구를 직접 사용할 수 있도록 허용" 상자를 선택하면 BLE AI가 대화 중에 이름과 설명을 보고 브로드캐스트 자체에서 도구를 호출합니다. 이것은 GET 메서드와 Blesium 도구를 사용하는 외부 API를 읽는 도구만 가능합니다. POST, PUT 또는 DELETE를 보내는 차량은 클라이언트 메시지가 돌이킬 수 없는 작업을 시작해서는 안되기 때문에 BLE AI에 의해 자체 결정으로 트리거될 수 없습니다. 그러한 차량은 흐름 및 절차 단계에서 계속 작동합니다.
설명을 잘 작성하세요: 이 텍스트를 통해 BLE AI는 도구를 사용할 때를 결정합니다. "고객이 발송물이 어디에 있는지 물어보면 주문 번호와 함께 발송물 상태가 나타납니다"와 같은 구체적인 문장으로 충분합니다.