매크로

매크로는 한 번의 클릭으로 회의에서 자주 반복되는 단계를 실행합니다(고객에게 응답, 메모 추가, 태그 지정, 상태 변경, 할당). 준비된 응답은 텍스트만을 수행하며 매크로는 동작을 수행합니다. 매니저가 매크로를 정의하고, 대표자가 회의 화면의 답변 상자에서 매크로를 적용합니다.

• 매크로매크로 생성 및 편집
• 받은 편지함회의에 매크로 적용
• 준비된 응답 텍스트가 필요할 때만
• 트리거단계가 자동으로 작동하도록 합니다.

1. 매크로 만들기

매크로 화면에는 관리자 권한이 필요합니다.

1. 화면을 엽니다 — 설정 › 매크로 난 그의 길을 따라갔어요 매크로 추가클릭하세요.
2. 뭐든지요. 메시지 (최대 120자) 및 선택사항 설명 써
3. 단계를 추가하세요 — 단계 추가 왼쪽의 목록에서 단계 유형을 선택하고 오른쪽 상자에 값을 입력합니다. 매크로는 최대 15개의 단계를 가질 수 있으며, 어떤 단계도 비어 있을 수 없습니다.
4. 당신은 저축했어요. 저장압박

설정 화면에서 생성된 매크로는 모든 팀원에게 열려 있습니다. 목록은 화살표의 순서대로 각 매크로의 단계를 보여줍니다. 편집 그리고 필터 로 대체할 수 있습니다.

2. 단계 종류

• 클라이언트에 답장 → 상자에 입력한 텍스트는 매크로를 구현하는 에이전트를 대신하여 회의의 자체 채널을 통해 클라이언트로 전송됩니다.
• 내부 노트 추가 → 팀만이 볼 수있는 회의에 대한 메모가 남아 있습니다. {{customer.name}}와 같은 변수를 사용할 수 있다.
• 태그 추가 → 상자에 입력한 이름으로 대화에 태그를 추가합니다. 태그가 없으면 생성됩니다. 각 단계는 레이블을 추가합니다.
• 태그 제거 → 상자에 입력한 이름이 있는 레이블을 제거합니다.
• 상태 변경 → 회의 상태를 변경합니다.
• 프록시로 보내기 → 대표에게 회의를 맡기십시오.
• 그룹 → 약속을 제거하고 그룹 대기열에 넣습니다.

단계 순서: 매크로에서 클라이언트에 답장 항상 먼저 보내지고, 그 다음에 다른 단계들이 목록의 순서대로 적용됩니다.

3. 회의에서 매크로 응용 프로그램

1. 약속 열기 — 받은 편지함에서 매크로를 적용할 약속을 입력합니다.
2. 메뉴를 엽니 다 — 응답 상자의 하단 바에있는 번개 아이콘을 클릭 (매크로 적용) 클릭합니다. 메뉴에는 각 매크로의 이름과 아래 단계가 표시됩니다.
3. 적용 — 매크로를 선택합니다. 단계는 서버와 화면에서 실행됩니다. 매크로 적용됨 알림이 나타납니다.

• 작업 영역에 매크로가 없으면 번개 아이콘이 보이지 않습니다.
• 메뉴에서 가장 자주 사용되는 매크로가 상단에 나열되어 있습니다.
• 매크로를 구현하는 사람은 회의 편집 권한이 있어야 하며, 권한이 없는 사용자는 매크로를 실행할 수 없습니다.
• 매크로가 보낸 응답은 일반 에이전트 응답으로서 SLA의 첫 번째 응답 카운터를 중지합니다.

매크로, 준비된 응답 및 트리거 차이

관련 기사 보기

• 미리 응답
• 트리거를 사용한 자동화
• 통화에 응답
• SLA 및 고객 만족도 설문조사