BLE AI를 만나보세요

BLE AI는 CRM의 인공 지능 에이전트로서 고객이 추가한 정보 소스를 기반으로 고객의 질문에 답변하고, 고객이 답변을 원하거나 고객이 답장을 하지 못할 때 인터뷰를 팀으로 전송합니다. 이 문서에서는 BLE AI 분야, 에이전트를 브로드캐스트하는 방법, AI가 실시하는 대화를 시청하는 방법에 대해 설명합니다.

• BLE AI시작 화면: 설치 상태 및 통계
• BLE AI 설정이름, 아바타, 성격 및 기본 규칙
• 채널 메시징 채널에서 AI 응답을 잠금 해제
• 받은 편지함 AI가 진행하는 토크를 보세요

BLE AI 영역

왼쪽 바의 BLE AI 아이콘을 클릭하면 작업에 따라 화면을 폴더로 나누는 패널이 열립니다.

AI 에이전트

BLE AI 필드를 처음 열면 "BLE AI"라는 일시 중지된 에이전트가 준비됩니다. 각 BLE AI 화면의 헤더에 있는 "Enable BLE AI" 버튼은 에이전트를 브로드캐스트하며, 에이전트가 활성화되면 "Stop BLE AI"가 동일한 위치에 나타납니다. 일시 중지된 에이전트는 호출에 응답하지 않으며 정보 소스, 규칙 및 흐름은 보존됩니다. 한 번에 하나의 에이전트만 활성화할 수 있으며, 하나를 활성화하면 다른 하나는 중지됩니다.

BLE AI › 설정 화면에서 고객에게 표시되는 대리인의 이름과 아바타(신원), 음성(성격: 친밀감, 중립성, 전문성, 재미) 및 각 응답에 따라야 하는 기본 규칙을 정의합니다.

1. 시작 화면

BLE AI › 시작하기 세 부분으로 나뉜다. "데이터에 질문을 던져보기"에서, "인공지능이 이달에 얼마나 많은 대화를 해결했는가?"와 같은 질문을 입력하거나 미리 설정된 질문 중 하나를 선택할 수 있습니다. 답변은 패널의 자체 숫자로부터 나오며, 이 필드는 아무것도 바꾸지 않습니다. "통계"는 선택한 날짜 범위 동안 BLE AI가 참석한 대화 수, 해결한 대화 수 및 팀으로 전송한 대화 수를 보여줍니다. & 설정 & 은 실제 데이터에서 표시된 일곱 단계의 목록입니다; & 설정 계속하기 & 는 다음 누락된 단계를 엽니다:

1. AI 에이전트 만들기 — 준비된 에이전트의 이름과 개성을 편집합니다.
2. AI 크레딧 로드 — 각 응답은 크레딧을 소비합니다. 잔액이 없으면 에이전트가 각 인터뷰를 팀으로 전송합니다.
3. 답변에 정보 추가 — 기술 자료에 웹 사이트, 문서 또는 정보 노트를 추가합니다.
4. 행동 방법 알려주기 — 지침 화면에 적어도 하나의 규칙을 작성합니다.
5. 그냥 말만 하지 말고, 뭔가를 하세요. 절차나 도구를 설정하세요.
6. 답변의 품질을 확인하세요 — 품질 화면에서 모니터를 엽니다.
7. 채널에 올려놓으면 — 끝에 올려놓는다면: 정보를 모르는 요원이 말한다, " 나도 모르겠어요. "

2. 어떤 채널에 반응합니까?

에이전트가 활성화되면 블레이드 AI가 웹사이트의 라이브 채팅에서 열리는 모든 새로운 채팅을 먼저 처리합니다. 메시징 채널 (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram)에서 각 계정에 대해 별도로 권한을 부여합니다. 설정 › 채널 연결된 계정 화면에서 나타나는 패널에서 "AI 답변" 키를 엽니다. 키는 기본적으로 닫혀있다; 클라이언트가 열려있는 동안에 쓰면, AI 크레딧이 소모된다.

배포: 대화는 침묵

BLE AI › 방송 › 배포 화면에 각 채널에 대한 카드가 있습니다. 채널을 켜면 "타임라인 켜짐", "키는 ". 라이브" 로 표시되며 아래의 두 설정은 그 채널에서 작동합니다:

• 클라이언트가 침묵할 때 알림 — BLE AI가 응답한 후에도 클라이언드가 입력하지 않으면 지정된 시간(기본값은 3분) 이후에 "알림 메시지"가 한 번 보내집니다. 만약 고객이 그 사이에 글을 썼다면, 아무것도 보내지 않습니다.
• 음소거 시 통화 중단 — 지정된 시간 동안(기본값은 360분) 통화가 음소거되면 BLE AI가 통화를 종료합니다. 위원이 회의를 맡으면 자동으로 닫히지 않습니다.

3. 다음으로 위임

BLE AI는 다음과 같은 상황에서 통화를 팀에 전달합니다.

• 고객이 담당자와 이야기하고 싶을 때(웹 채팅에서 마음에 들지 않는 마지막 답변 아래를 클릭하여도 가능).
• 정보원에서 충분히 견고한 답을 찾을 수 없을 때 추측하지 않습니다.
• 인공지능 크레딧이 다 떨어질 때
• 방향 화면에서 회전 규칙 또는 회전 지시가 활성화될 때.
• 흐름이나 절차가 넘어가거나 데이터 바인딩이 실패할 때.

전송된 회의는 첫 번째 적절한 대표자에게 할당되며, 사용 가능한 대표자가 없으면 할당되지 않은 상태로 남아 있고 새로운 회의 알림이 팀에 전송됩니다. 대리인이 통화에 대한 답변을 작성하면 통화가 승계되고 BLE AI는 다시는 해당 통화에서 말하지 않습니다. 내부 노트를 작성하는 것은 상속이 아닙니다.

4. 받은 편지함에 있는 BLE AI 섹션

받은 편지함 패널의 BLE AI 블록은 상태에 따라 AI가 접촉한 대화를 분리합니다.

단일 인터뷰의 AI 상태, "왜 전송되었는가" 정보(예. "고객이 대표를 요청했습니다.")를 클릭하면 회의 화면의 세부 정보 패널의 "AI" 섹션에서 감지된 신호를 볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

요원이 활성화되어 있지만 응답하지 않습니다.

신용 잔액 (BLE AI › 출판물 › 크레딧), 계정의 & quot;AI 답변 & quot; 메시징 채널에 대한 키, WhatsApp에 24 시간 제한, 그리고 대표가 통화를 맡았는지 여부.

난 그것을 시도하기 위해 방송해야합니까?

아니, 아니 "BLE AI 테스트" 버튼으로 열리는 미리보기는 일시 중지된 에이전트에서도 작동합니다.

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