받은 편지함 섹션

받은 편지함은 고객으로부터 모든 전화를 한 화면에 모으고 있습니다. 왼쪽 패널은 회의를 섹션으로 나누고, 가운데에는 선택한 섹션과 열린 회의의 목록이 있으며, 오른쪽에는 고객 세부 정보가 있습니다.

• 받은 편지함 열기세부적으로 회의를 볼 수 있습니다.
• 새 약속고객에게 첫 번째 메시지를 보냅니다.
• 팀 그룹팀 상자를 형성하는 그룹 관리, 팀 관리 권한 필요
• 저장된 보기섹션으로 자신만의 필터 저장

화면 배열

왼쪽 메뉴 받은 편지함 아이콘을 클릭하면 옆에 있는 섹션 패널이 열립니다. 헤더 블록(BLE AI, 팀 상자, 팀원, 채널, 보기)은 폴더처럼 열리고 닫히며 사용자의 선호 사항이 브라우저에 기억됩니다. 하단 패널 준비된 응답 준비된 응답을 수정할 수 있는 권한이 있는 사람에게 준비된 답변의 목록을 엽니다.

선택한 섹션 이름을 목록 열 헤더에 씁니다. 이름의 왼쪽에 목록 버튼을 숨기고 오른쪽에 돋보기를 표시합니다.회의에서 검색) 과 + (새 약속) 단추를 중지합니다. 열 가장자리를 드래그하여 목록 및 세부 정보 패널의 너비를 조정할 수 있습니다. 좁은 화면(휴대폰, 소형 태블릿)에서는 목록이 전체 화면을 차지합니다. 약속을 탭하면 약속이 전체 화질로 열리고 왼쪽 상단의 읽기 목록으로 되돌아갑니다.

상단 블록

회의는 자동으로 섹션에서 나타납니다. 폐쇄 된 회의는 비공개로 이동합니다. 당신이 언급 한 회의를 열면 언급 된 상태에서 떨어집니다. 스팸이 아닙니다 스팸으로부터 전화가 왔어요

BLE AI 블록

• 모든 AI 토크 - BLE AI와의 모든 대화.
• AI가 해결했어요 — BLE AI가 주도한 회담이며, 어떤 대표자도 참석하지 않고 종료되었습니다.
• 에이전트 입력 필요 - BLE AI가 응답할 수 없고 팀원이 조사해야 하는 전화.
• 전송됨 - BLE AI 대표에게 전달된 이야기 인터뷰어가 AI에 의해 진행된 인터뷰에 대한 답변을 작성할 때, 인터뷰는 여기로 이동됩니다.
• 고객이 예상됨 BLE AI가 응답하고 클라이언트가 반환할 것으로 예상되는 호출.

팀, 사람 및 채널 블록

• 팀 상자 - 각 팀 그룹의 개방형 회의. 작업 영역에 그룹이 없으면 받은 편지함을 처음 열 때 기본 그룹이 자동으로 생성됩니다. 팀원을 볼 수 있는 권한이 없으면 회원이 된 팀만 표시됩니다.
• 팀메이트 - 작업 공간의 모든 활성 구성원에게 할당된 개방형 회의. 이 블록은 팀원을 볼 수 있는 권한이 있는 사람에게만 보입니다.
• 채널 - 대화가 온 문에 따라 대화를 엽니 다: 라이브 채팅, 이메일, 웹 사이트, 전화, 웹 양식, WhatsApp, Instagram, 메신저, 텔레그램 및 Apple 메시지. 연결하지 않은 채널은 여전히 나열되어 있습니다. 웹사이트 행에는 도움말 센터에서 열린 요청과 같이 채널 정보가 없는 대화가 표시됩니다.
• 보기 - 녹음한 것 같아요 숫자는 그들 옆에 표시되지 않습니다.

숫자와 읽지 않은 메시지 표시자

각 행의 오른쪽에 있는 숫자는 해당 섹션에서의 회의 수입니다. 0은 호흡으로 쓰여집니다. 폐쇄된 표시와 기록된 표시는 계산되지 않습니다. 팀, 팀원 및 채널 행은 열린 대화만 계산합니다.

목록에 있는 읽지 않은 호출의 클라이언트 이름은 굵은 글씨로 쓰여지고 줄 오른쪽에 마침표가 나타납니다. 만약 클라이언트의 마지막 메시지가 해당 회의를 마지막으로 열었을 때 도착한 경우에는 회의가 읽지 않은 것으로 간주되며, 각 대표자에 대해 독립적으로 읽기 가능성이 유지됩니다. 약속을 열면 읽기가 가능하므로 표시할 필요가 없습니다. 왼쪽 메뉴에서 받은 편지함 아이콘 옆에 있는 숫자는 닫히지 않은 읽지 않은 대화, 스팸 또는 연기되지 않은 대화의 총 수입니다. 메뉴가 축소되면 숫자 대신 점이 나타납니다.

장이 열리면 어떻게 됩니까?

• 섹션을 선택하면 목록에서 가장 높은 대화가 자동으로 열립니다. 섹션이 비어 있으면 "이 보기에서 회의가 없습니다."라고 표시됩니다. 새 약속 버튼 꺼내
• 열린 회의가 진행 중인 동안 다른 섹션으로 이동하면 열린 회의는 그대로 유지되며 목록만 변경됩니다.
• 목록은 마지막 대화가 상단으로 이동하는 방식으로 정렬되며, 새로 들어오는 메시지 대화는 목록의 상단으로 이동합니다. 열린 파일은 해당 섹션이 생성된 날짜에 따라 정렬됩니다.
• CRM에 들어가면 기본 섹션(처음에는 받은 편지함)의 마지막 약속이 열립니다.

목록에서 검색

1. 검색 열기 — 목록 헤더의 돋보기 아이콘을 클릭합니다. 회의에서 검색 목록 위에 상자가 열립니다.
2. Write — 입력하는 대로 결과가 업데이트되며, Enter 는 검색을 기다리지 않고 실행됩니다.
3. 범위 선택 — 입력할 때 상자 아래 모두, 메시지 그리고 사람들 칩이 나타납니다; 각 칩은 자신의 결과 번호를 보여줍니다.
4. Close — Esc 또는 곱셈 버튼은 호출을 닫고 필터를 제거합니다.

메시지 열린 섹션, 대화 주제 및 메시지 텍스트에서만 검색합니다. 닫힌 섹션에 있으면 닫힌 대화에서도 검색합니다. 사람들 부서에 관계없이 이름, 이메일 및 전화 번호에 대한 고객 기록을 찾습니다. 전화로 연락하려면 최소 3자리를 입력하십시오. 모두 회의 전에는 아래에 최대 5명이 표시됩니다.

사람을 클릭하면 검색이 종료되고 목록이 이 섹션의 해당 사람의 대화로 축소됩니다. 머리글 아래 사람 라벨에 사람의 이름을 입력하고 버튼을 누르면 필터가 열립니다.

자주 묻는 질문

회의를 연기하려면 어떻게 합니까?

현재 패널에 "연기" 버튼이 없습니다. CRM의 개발자 API를 통해 회의를 연기할 수 있습니다. 지연 시간이 지나면 인터뷰가 자동으로 정상적인 섹션으로 돌아갑니다.

왜 받은 편지함에서 회의가 사라졌습니까?

메일이 닫혔거나, 전달되었거나, 스팸으로 표시되었거나, 연기되었을 수 있습니다. 모두 또는 닫힘 섹션

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