지침 및 속성
지식 은행은 BLE AI가 알고 있는 것을 가르치며, 방향 및 속성 화면은 BLE AI가 어떻게 작동하고 인터뷰 전에 무엇을 읽어야 하는지를 결정합니다. 이 문서는 규칙 작성, 기간 규칙, 질량 및 예제와 엔티티에 대해 설명합니다.
- BLE AI 정책 및 속성 화면은 정보 및 동작 폴더에 있습니다.
- BLE AI 설정각 답변에 대한 기본 규칙과 주소.
- BLE AI를 만나보세요회로 및 입력 상자 섹션
기본 규칙: 설정 화면
BLE AI › 설정 화면에 나타나는 "규칙 및 적색선" 카드는 모든 담당자의 응답에 적용되는 기본 프레임워크입니다.
- 규칙(선택 사항) — 각 행에 대한 규칙. 예: "발송물에 대해 물어볼 때 항상 조회 번호를 요청하십시오."
- 절대 약속하지 않음(Never promise) — 에이전트가 약속하지 않는 주제. 예: "할인 또는 특별 가격." 이러한 경우에, 대리인은 약속하는 대신 대표가 맡을 것이라고 말한다.
- 답변 길이 — 선호하지 않음, 짧은(2-3문장), 중간 또는 자세한. 채팅과 이메일에 적용됩니다.
- 이름은 여성형(또는 남성형)이다.
- 클라이언트 언어로 응답 — 기본적으로 켜짐; 꺼짐으로 설정하면, 에이전트는 항상 구성된 언어로 답변합니다.
누구에게 어떤 채널에 적용할지 선택하려는 규칙에 대해 정책 화면을 사용합니다. 규칙의 규칙이 이 카드와 충돌하는 경우, 규칙의 룰이 우선합니다.
1. 행동강령
BLE AI › 지식 및 행동 › 가이드라인 화면의 "행동 규칙" 섹션에서 "새 규칙"을 클릭하고 다음 필드를 작성하십시오.
- 제목 — 목록에서 규칙을 식별하는 짧은 이름입니다.
- 명령어 - 아자나에 전송된 텍스트.
- 카테고리 — 일반, 톤, 내용, 프로세스 또는 규정 준수. 규칙은 범주 순서대로 읽히며, 다음 규칙은 이전 규칙을 재정의합니다.
- Mass — 비어 있으면 모든 사람에게 적용됩니다.
- 채널 — 비워두면 모든 채널에 적용됩니다.
"저장"을 클릭하면 규칙이 새 응답에 즉시 적용됩니다. 이제 "보관"으로 불필요한 규칙을 삭제할 수 있습니다.
하지 말아야 할 일이 아니라, 해야 할 일을 적어라. 대신에 "가격에 대해 이야기," " " ". " ", " 가격을 요청할 때, 제품 페이지에 현재 가격을 말하고 영업팀을 캠페인으로 지시합니다. "
| 범주 | 샘플 지시사항 |
|---|---|
| 톤 | 짧은 문장을 만들고, 일상어로 전문용어를 설명합니다. |
| 내용 | 보증에 대해 물어볼 때는 보증 기간과 사무실 주소를 알려주십시오. |
| 프로세스 | 환불을 요청할 때 주문 번호를 요청하십시오. |
| 호환성 | 개인 데이터에 대한 질문은 설명 텍스트의 링크를 공유하십시오. |
2. 에이전트로 전환
동일한 화면에서 전환하는 두 가지 도구가 있습니다.
대리인에게 삭제 섹션 1 — 이것은 엄격한 규칙이다: 조건이 만족되면, 에이전트는 AI에게 물어보지 않고 그것들을 적용하며, 이러한 규칙은 항상 전송 지시 사항보다 먼저 작동한다. & New Rule 를 사용하여 규칙 이름을 입력하고, & Add Condition 를 사용하여 도메인 · 연산자 · 값 행을 생성한 다음, 동작을 선택합니다.
- 대리인으로 삭제 — 모임을 팀으로 전송합니다.
- 담당자에게 물어보고, 말을 그만두세요 — "담당자에게 물을 질문"은 내부 노트로 작성되며 고객은 볼 수 없습니다. 통화받은 편지함의 "담당자 입력 필요" 섹션에 속합니다.
조건의 예: "메시지 · 텍스트에는 변호사가 포함되어 있습니다", "약속 · 감정은 부정적입니다", "인물 · 이메일 도메인은 yourcompany.com입니다".
스위칭 규칙은 조건, 질량 또는 채널을 선택하지 않고는 기록할 수 없으며, 이러한 규칙은 모든 호출을 스위칭한다.
전송 지침 section — 주석이 필요한 상황을 위한 간단한 문장으로 작성된 규칙. 예: "클라이언트가 세 번째로 같은 문제를 가지고 있다고 말하면 인터뷰를 통과하십시오."
3. 질량
크라우드를 사용하면 규칙이 적용되는 사람을 한 번 정의하고 어디서나 사용할 수 있습니다. "새로운 청중"에 이름을 지정하고 개인 또는 회사 조건을 추가합니다(예. “'사랑의 집' 50만 관객 돌파”. 군중의 대략적인 수는 밤에 업데이트되고 " " 지금 세기 " ". " 를 눌러서 바로 세어볼 수 있습니다.
화면 오른쪽의 " " Text to Model " ". 패널은 입력한 모든 내용이 어떻게 하나의 지시문으로 결합되는지 보여줍니다. 크라우드 의존 규칙은 이 미리보기에서 보이지 않습니다.
4. 속성
BLE AI › 지식 및 행동 › 속성, BLE AI가 각 회의에서 읽을 신호를 정의합니다. 긴급성, 주제, 취소 이유 등입니다. 각 주관적 요소는 한 번에 세 가지 장소에서 기능합니다. 인터뷰의 세부 패널의 AI 섹션의 "검출된 신호" 행에 나타나고 정책 조건의 "주관성" 필드로 선택되며 보고서의 축이 됩니다.
- 속성을 만들기 — " 새 속성 " 을 클릭하고 이름, " 의미는 무엇입니까? " 설명 및 유형(목록 또는 자유 텍스트 중 하나)을 입력합니다.
- 검색 시간을 선택하십시오. — 모든 메시지, 마감 시 또는 모든 메시지 및 마감 시.
- 한계 설정 — 신뢰 임계값(0-1, 기본값 0.6) 이하의 값은 기록되지 않습니다. 월간 통화 캡에 0은 무제한을 의미합니다.
- 값 저장 및 추가 — 먼저 특성을 저장한 다음, 각 값에 대한 레이블, "이 값은 무엇을 의미합니까?" 설명, 예제(줄당 하나), 키워드(쉼표 포함)를 입력하고 "값 추가"를 누릅니다.
예: "긴급성" 특성의 경우 값을 "높음"으로 설정하고 "고객이 고객 서비스가 작동하지 않거나 돈이 손실되었다고 말합니다.", "주문이 손실되었습니다. 긴급한 반품을 기다리고 있습니다."와 같은 예시 및 키워드 "긴급, 즉시, 손실되었습니다."를 입력하십시오. 그런 다음 지시에 "우선순위 · 긴급성이 높음과 같습니다"라는 조건을 가진 계승 규칙을 설정할 수 있습니다.
목록 유형 중 하나에 대해 값을 지정하지 않으면 개체가 결코 감지되지 않습니다. 검색은 기록 후 첫 번째 클라이언트 메시지에서 시작됩니다. 이러한 속성은 CRM 설정의 개인 회의 속성과는 별도입니다.