라이브 채팅을 웹사이트에 추가

라이브 채팅은 귀하의 웹사이트의 구석에 서있는 채팅 창입니다; 방문자가 귀하의 사이트에서 직접 당신에게 메시지를 작성하고 CRM받은 편지함에 드롭. 설치를 위해 사이트에 코드 한 줄만 추가하면 됩니다.

• 라이브 채팅 설정설치 코드, 외관 및 보안
• 개요플랫폼 단계 및 웹마스터 지침
• 받은 편지함 대화에 답장하기

설정

1. 코드를 복사하십시오. 설정 › 라이브 채팅 페이지에서 "업로드" 탭을 열고 "위젯 코드" 탭의 "코드 복사" 버튼을 클릭합니다.
2. 사이트에 붙여넣기 — 사이트의 모든 페이지에 코드를 붙여넣으면 닫는 </head> 태그 바로 앞에 표시됩니다. 사이트에서 일반 템플릿 또는 레이아웃 파일을 사용하는 경우, 한 번만 추가할 수 있습니다.
3. 확인 — 사이트를 엽니다. 채팅 시작 아이콘(거품)이 모서리에 나타납니다.

관리자 개요 "플랫폼 설정" 버튼은 워드 프레스, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, Google Tag Manager, Joomla 및 "기타 / 일반 HTML"에 대한 단계별 지침을 보여줍니다. "웹마스터에게 지침 보내기" 를 선택하면 입력한 이메일 주소로 코드와 단계가 전송되고 응답이 돌아옵니다.

위젯을 만들지 않고 채팅을 원하시면 위젯 탭의 "채팅 페이지" 탭에서 "링크 복사"를 클릭하여 채팅 페이지만 공유하실 수 있습니다.

모양과 텍스트

"위젯" 탭에서 변경한 내용은 오른쪽의 실시간 미리보기에 나타납니다. 끝나면 "변경 저장" 버튼을 누르십시오. 메인 카드:

• 홈 화면 → 위젯이 열릴 때 나타나는 화면: 아바타, 도움말 센터 카드, 요청 섹션.
• 메시지 → "환영합니다", "익명 환영합니다" (방문자의 이름이 알 수없는 경우) 및 "입구" 텍스트.
• 배경과 링크 → 인사말 뒤에 색상이나 시각적; 바로 가기는 메인 화면에 나열됩니다.
• 채팅 화면 → & quot; 환영 메시지 & quot; (새 채팅에서 첫 번째 거품), 항목 위치 지정자, & quot; 사용 가능한 대리인 없음 & quot; 과 & quot; 대기열에 고객 & quot; 텍스트.
• 사전 채팅 양식 / 후기 채팅 양형 → 첫 번째 메시지 전에 물어야 할 필드; 채팅이 닫힌 후에 표시되는 짧은 평가 또는 피드백.
• 화면 → 어떤 탭이 하단 탐색 및 기본 화면에 나타납니다.
• 실행기Comment → 특수 아이콘 (JPG, PNG 또는 GIF 100 KB보다 작은), 위치 (왼쪽 또는 오른쪽) 및 여백 공간.
• 스타일 → 빛과 어두운 로고, & quot; 기본 위젯 테마 & quot; (빛, 어두운 또는 시스템).

다른 언어로의 번역 지역화 페이지에서.

아무도 온라인에 없을 때

팀원 중 아무도 온라인에 없으면 방문자에게 "대표가 없습니다"가 표시됩니다. 채팅은 열려 있습니다; 당신이 답장을 할 때, 방문자가 채팅에 없는 경우, 답변이 그 / 그녀에게 이메일로 전송됩니다. 이 방법은 방문자의 이메일 주소가 필요하므로 "사전 채팅 양식"으로 이메일을 수집하는 것이 좋습니다.

" " 시간 초과 " ". " 에서 답장이 없는 대화에 대해 어떻게 할지 선택할 수 있습니다. 각 규칙은 별도의 키로 열리고 기간은 분 단위로 입력됩니다.

• 다른 대리인에게 전송하기 (열기 후 5분): 에이전트가 응답하지 않으면 클라이언트가 사용 가능한 다른 에이전트로 전송됩니다. 수동으로 할당된 그룹에서는 채팅이 대기열에 올라갑니다.
• 대화를 비활성으로 표시 (10분): 수동 채팅은 대표의 동시 채팅 제한에 포함되지 않습니다.
• 채팅 닫기 (15분): 클라이언트는 새로운 메시지를 작성하여 동일한 채팅을 다시 열 수 있습니다.

같은 탭의 "방문자 정리"는 당신에게 편지를 보내지 않은 익명 방문자가 얼마나 오래 보관될지를 결정합니다 (기본값은 30일).

신뢰할 수 있는 도메인 이름

"보안" 탭에서, "신뢰할 수 있는 도메인 이름" 필드에 위젯이 불러올 수 있는 도메인을 쉼표로 구분하여 입력하십시오. 모든 하위 도메인 이름에 대해 *.example.com 형식을 사용하십시오. 공간이 비어 있으면 위젯은 모든 사이트에 추가 할 수 있습니다. "변경 내용 저장"을 눌러 변경 내용을 저장하는 것을 잊지 마세요.

방문자 인증

사이트에 로그인한 사용자와 CRM의 고객 기록을 안전하게 일치시키려면 방문자의 이메일 주소에 서버의 비밀 키(HMAC-SHA256)를 사용하여 서명합니다.

1. 비밀 키 가져오기 - "보안" 탭의 "인증" 탭에서 "비밀 키 보기" 를 선택한 다음 "비밀 키 복사" 를 선택하십시오 키를 서버에만 보관하십시오.
2. 서버에서 서명 생성 — 키가 비밀 키이고 방문자의 이메일 주소가 메시지이도록 HMAC-SHA256을 계산하고 결과를 16진수(hex) 텍스트로 얻습니다.
3. 페이지에 추가 — 위젯 코드 앞에 window.BeChatSettings에 이메일과 서명을 입력합니다.
4. 필요한 경우 — 켜기 & quot; 인증 필요 & quot; 키를 누르고 & quot; 저장 변경 사항 & quot; 버튼을 누릅니다.

서명이 있는 Node.js:

const crypto = require('crypto');

const emailHash = crypto
  .createHmac('sha256', process.env.CANLI_SOHBET_GIZLI_ANAHTAR)
  .update(kullanici.email)
  .digest('hex');

PHP로 서명하기:

$emailHash = hash_hmac('sha256', $kullanici['email'], getenv('CANLI_SOHBET_GIZLI_ANAHTAR'));

위젯 코드 전에 페이지에서:

<script>
  window.BeChatSettings = {
    user: {
      email: "musteri@ornek.com",
      email_hash: "SUNUCUNUZDA_URETILEN_IMZA"
    }
  };
</script>
<!-- Ardından "Yükle" sekmesinden kopyaladığınız widget kodu -->

서명이 유효하면 방문자가 해당 이메일의 고객 기록에 연결되거나 새 이메일이 열리며 그의 이메일이 확인된 것으로 간주됩니다. 고객 패널의 "이메일 확인" 줄에는 "예"가 표시됩니다. 같은 키로 정의된 클라이언트 특성이 있다면, 같은 개체에 추가한 다른 필드도 그 필드에 기록됩니다. "인증 필요"가 활성화되면 유효한 서명이 없는 사용자 데이터는 무시되고 방문자는 익명으로 계속됩니다.

방문자 소스

인터뷰 오른쪽의 고객 패널은 방문자가 어디에서 왔는지 보여줍니다.

• 출처: 랜딩 페이지, 추천자 및 UTM 소스, 도구, 캠페인, 용어, 콘텐츠 값. 이러한 쿠키는 첫 방문 시에 한 번 저장되며, 사이트 내에서의 후속 브라우징 및 사용자 자신의 사이트로부터의 추천은 이를 변경하지 않습니다.
• 위치 및 언어: 브라우저 언어와 시계 언어. 만약 언어나 시간대가 비어있다면, 방문자에 의해 채워질 것입니다. 수동으로 입력한 값은 덮어쓰이지 않습니다.
• 장치: 브라우저, 운영 체제, 장치, IP 주소 및 세션 국가.

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