전자 우편 채널
이메일 채널은 고객이 입력한 지원 주소를 CRM에 연결합니다. 이 주소로 도착하는 모든 이메일은 요청을 열고 귀사의 응답이 이메일로 고객에게 전송됩니다.
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이메일 채널은 고객이 입력한 지원 주소를 CRM에 연결합니다. 이 주소로 도착하는 모든 이메일은 티켓을 열고, 고객에게 이메일로 답장을 보내고, 고객의 답변은 동일한 티켓에 추가됩니다.
- 클래스의 이메일이메일 채널 추가 및 관리
- 전자 우편 보내기응답이 전달되어야 하는 주소를 지정합니다.
- 받은 편지함이메일로 제출한 요청
화면
왼쪽 메뉴에서 설정 › 수신 이메일 라인을 엽니다 (관리자 권한이 필요합니다). 열리는 "이메일" 페이지에는 두 개의 탭이 있습니다. "받은 편지함"은 사서함을 관리하고 "보내는 편지함"는 보내기 설정을 관리합니다. 받은 편지함 탭의 " " 메일 채널 " ". 목록 " ", 각 행은 채널입니다. 여러 채널을 한 번에 실행할 수 있습니다.
채널이 추가되지 않으면 지원 주소로 보내는 이메일이 패널에 도달하지 못합니다.
채널 종류
새로운 채널을 추가할 때, "이메일을 어떻게 우리에게 전달해야 하나요?" 필드에 네 가지 옵션이 있습니다.
| 방법 | 언제 | 당신에게 필요한 것은 무엇입니까? |
|---|---|---|
| 귀하의 Blesyum 메일박스 | Blesyum Mail을 사용 중인 경우 | 선택 상자만 |
| 다른 사서함 (IMAP) | Gmail, Outlook 또는 호스팅 회사의 상자 | 서버, 암호화, 사용자 이름 및 비밀번호 |
| 받는 편지함 규칙 | 메일건을 통해서 우편물을 받으시면 | 웹훅 서명 키 |
| 개인 주소(API) | 자신의 서버 또는 다른 응용 프로그램에서 메일을 라우팅하려면 | 아니, 비밀 주소를 준 거야 |
채널 유형은 혼자 만들 때 선택됩니다. 변경하려면 새로운 채널을 추가하거나 Blesium 사서함.
블레시움 메일박스 첨부
- 채널 추가 — "채널 추가" 버튼을 누르면 오른쪽에 있는 "새 메일 채널" 패널이 열리고 기본적으로 Blesium Mail 옵션이 선택됩니다.
- 이름 지정 — "이름" 필드는 이 페이지에만 나타나며, 채널을 구분하기 위한 것입니다(예.
destek@firmam.com). - 사서함 선택 — 목록에서 사서함을 선택합니다. 서버 주소나 암호를 요청하지 않습니다. 다른 채널에 연결된 상자는 목록에 나타나지만 선택할 수 없습니다.
- 동작을 설정합니다. "이메일이 여기서 해야 할 일" 섹션의 두 개의 키를 선택하고 "저장" 단추를 누릅니다.
패널은 작업 공간에 Blesium Mail 구독이 없거나 아직 Blesium Mail에 사서함이 없는 경우 알려줍니다. 먼저 Blesium Mail에서 상자를 만들거나 IMAP을 사용합니다.
다른 사서함 (IMAP)
- IMAP 서버: 예를 들어,
imap.gmail.com. - 암호화: & TLS (포트 993) & & STARTTLS (포트 143) & 암호화되지 않은 연결이 지원되지 않습니다.
- 포트: 비워두면 선택한 암호화의 기본 포트가 사용됩니다.
- 사용자 이름 그리고 비밀번호: Gmail 및 Outlook에서는 이 암호가 계정 암호가 아니라 애플리케이션 암호입니다. 편집할 때 비밀번호 필드를 비워두면 기존의 비밀번호가 유지됩니다.
- 폴더: 모니터링할 폴더; 비어 있으면 받은 편지함이 모니터링됩니다.
저장한 후, 라인 메뉴에서 "연결 테스트" 를 선택하여 연결을 즉시 테스트할 수 있습니다. 결과는 알림으로 나타납니다. 사서함은 매 분마다 확인되며 줄에 "마지막 확인" 시간이 나타납니다.
메일건 및 개인 주소
Mailgun은 " 웹훅 서명 키 " (Mailgun → 설정 → 웹훅)를 필요로 합니다. 이 키가 없는 요청은 거부됩니다. 저장한 후, 라인 메뉴에서 "받은 편지함 주소 " 를 열고 Mailgun 받은 편지함 규칙에 복사하여 붙여넣으십시오.
개인 주소 옵션에서는 비밀 주소가 주어지며, 이 주소로 보내는 모든 것은 요청이 됩니다. 라인 메뉴의 " Incoming Address " 에서 주소를 다시 확인할 수 있습니다.
이 주소들을 비밀번호로 보관하세요. 메뉴 항목 "주소 새로 고침"은 이전 주소를 즉시 무효화합니다. 새 주소를 제공업체에 붙여넣을 때까지 수신 이메일은 손실됩니다.
수신 메일을 처리하는 방법
- 새 요청 열기 → 열린 요청과 일치하지 않는 이메일은 새로운 요청을 엽니다.
- 요청에 응답 추가 → 기존 요청에 대한 답장 이메일이 해당 요청에 대한 응답으로 추가됩니다.
만약 두 키가 모두 닫혀있다면, 줄은 "아무것도 안한다 — 두 키 모두 닫혀 있다"라고 말할 것이다. 또한:
- 보낸 사람은 이메일 주소를 기반으로 기존 고객과 일치합니다. 그렇지 않으면 새 고객 레코드가 열립니다. 사람의 이름이 비어 있으면 전자 메일에 있는 표시 이름이 사용됩니다.
- 같은 이메일이 두 번 도착하면 한 번만 처리됩니다.
- 첨부 파일은 메시지에 첨부 파일로 드롭됩니다(이메일당 최대 10개의 첨부 파일); 서명 로고와 같은 본문 이미지는 그 자리에 나타납니다.
- 이메일 메시지의 메뉴에서 "원본 이메일 보기"를 선택하여 이메일 메세지의 원본 버전을 볼 수 있습니다.
라인의 상태 로제트는 채널 상태를 보여줍니다: "수신", "일시 중지" 또는 "오류". 오류가 발생하면 줄 아래에 빨간색으로 이유를 표시합니다. 메뉴의 "중지"는 수신을 중지하지만 기록된 정보를 보존합니다. "삭제"는 채널을 제거하며, 기존 요청은 영향을 받지 않습니다.
보내는 전자 우편
답장은 보낸 편지함 탭의 설정에 따라 전송됩니다.
- 보내는 이메일 방법: 일반적으로, 이메일이 전송됩니다. "보내기" 옵션은 평가판용으로만 제공되며, 선택하면 고객에게 이메일이 전송되지 않습니다.
- 보낸 사람 이름: 주소 옆에 나타나는 이름(예: "Acme Destek")
- 보낸 사람 주소: 여기서 변경할 수 없습니다. 커널 패널 설정에서 얻습니다.
accounts.blesyum.com에서 자신의 주소에서 보내는. 설정 › 이메일 보내기 탭의 "보낸 사람 추가"를 사용하여 주소를 정의하고 확인한 다음 "항목 할당" 섹션의 Help Desk 줄에 할당합니다. 만약 약속이 만들어지지 않는 경우, 메일은 "Blesium 주소"로 이동합니다: 회사 이름, 답변을 반환.
자신의 SMTP 서버 또는 Mailgun으로 정의 된 보낸 사람만 CRM에 할당할 수 있습니다. 다른 제공자는 올바른 요청에 대한 응답과 일치하는 정보를 가지고 있지 않기 때문에 "응답 일치를 수행할 수 없습니다"라는 주석이 있는 목록에서 선택할 수 없게 표시됩니다.
자주 묻는 질문
고객에게 이메일 보내기
먼저 출력 탭에서 보내기 옵션이 선택되지 않았는지 확인하십시오. 만약 자신만의 보내는 사람을 지정했다면, 커널 패널에서 상태가 "Ready to use"인지 확인하세요.
IMAP 채널에 '오류' 가 표시됨
라인에 오류 텍스트를 읽고 메뉴 옵션 "편집"으로 정보를 수정합니다. Gmail과 Outlook에서는 계정 암호 대신 응용 프로그램 암호가 필요합니다.