نماذج واتساب
النموذج هو نموذج رسالة سبق أن وافقت عليه ميتا. ماذا عن كتابة رسالة إلى عميل وإرسالها إليه بكميات كبيرة بعد إغلاق نافذة الرد على واتساب التي تدوم 24 ساعة؟
في هذه الصفحة
النموذج هو نموذج رسالة سبق أن وافقت عليه ميتا. هذه هي الطريقة الوحيدة للكتابة إلى العميل وإرسال رسالة جماعية بعد إغلاق نافذة الرد على مدى 24 ساعة على WhatsApp. أنت تقوم بإنشاء نماذج من داخل CRM، وإرسالها إلى Meta للموافقة، وتتبع وضعها من هنا.
- القنواتقائمة النموذج تحت شاشة القنوات
- الاتصال واستخدام WhatsAppنافذة على مدار الساعة والترقيم
- الإرسال الجماعي عبر WhatsAppرسالة جماعية مع نموذج مصدق عليه
أين هي القوالب؟
القنوات يظهر قسم " نماذج رسائل الواتساب " تحت الصفحة عندما يكون رقم واحد على الأقل من أرقام الواتساب متصلاً. وهناك ثلاثة أزرار على الجانب الأيمن من هذا الجزء:
- الحملات: يفتح شاشة إرسال WhatsApp بالجملة.
- تزامن من ميتا: يعرض قوالب متاحة في ميتا.
- النموذج الجديد: يفتح استمارة الإنشاء.
وتبين القائمة اسم كل نموذج ورمز اللغة والفئة التي يندرج فيها وحالة كل نموذج. وعندما يكون هناك أكثر من خمسة نماذج، يظهر أيضاً مربع بحث ومرشح للفئات. ويتم تحديث الحالات تلقائيا بإخطارات من ميتا:
- مؤكدة يمكن إرسالها.
- في انتظار التأكيد → استعراض الوصف؛ لا يمكن إرساله بعد.
- مرفوضة → سبب رفض ميتا مكتوب باللون الأحمر على الخط، كما هو. عدِّل النموذج وأعيد إرساله.
- معلقة → Meta قد أوقفت النموذج مؤقتا؛ يرجى محاولة تقديمه مرة أخرى لاحقا.
- المعوقون لم يعد هذا النموذج مستخدماً.
إنشاء نموذج جديد
- فتح الاستمارة - انقر على زر " نموذج جديد " ؛ وستفتح استمارة كاملة الشاشة. منطقة "العرض المسبق" على يمين الشاشة الواسعة تظهر الرسالة التي سيراها العميل بينما تكتب.
- يدرج " اسم النموذج " و " اللغة ". الاسم يتكون من الحروف الصغيرة والأرقام والشروط فقط؛ الفراغات والحروف التركية التي تكتبها ستحول تلقائيا. ولا يمكن تغيير الاسم واللغة بعد ذلك.
- الفئة - اختار التسويق أو التجهيز أو التوثيق. من الموصى به أن تترك خيار "لذلك يمكن لميتا نقل هذا النموذج إلى فئة أكثر ملاءمة" مفعلا.
- العنوان - اختياري: لا عنوان، نص، صورة، فيديو، وثيقة أو موقع.
- رسالة - أدخل نص الجسم. & إضافة متغير يضيفُ المتغير التالي إلى النص؛ الأزرار الداكنة، المائلة وخط تحت تنسيق النص المختار.
- قيم العينة - أدخل قيمة مثالية لكل متغير.
- العناوين الفرعية والأزرار - كلاهما اختياري.
- أرسلها إليها - اضغط على " إرسال إلى ". " يتم إضافة النموذج إلى القائمة مع وضع "انتظار الموافقة".
| الفئة | -لماذا؟ | ملاحظة |
|---|---|---|
| التسويق | الترويج والخصم | يطلب العميل الموافقة، وتُفرض فواتير على أساس سعر التسويق |
| العملية | الإشعار بالطلب أو التعيين أو الدفع أو الشحن | — |
| التوثيق | رموز الاستخدام الواحد | يكتـب الميتا النص الرئيسي |
تصنيف نماذج الوصف والاستعراض وفقا للفئة؛ الفئة الخاطئة هي أكثر الأسباب شيوعا للرفض. عندما يكون خيار إعادة التصنيف معطلاً، لا يتم تصحيح الفئات الخاطئة، بل يتم رفضها، وقد يأتي الرفض بعد ساعات.
المتغيرات وقيم العينات
والمتغيرات هي على شكل {{1}}، {{2}} وهي بالدولار بالقيمة الحقيقية وقت التسليم (مثلا 100 دولار من دولارات الولايات المتحدة مقابل 100 دولار أمريكي). اسم العميل، رقم الطلب).
- يجب أن تبدأ المتغيرات عند
{{1}}وأن تستمر باستمرار. - ويلزم لكل متغير قيمة عينة؛ ويفحص النموذج الميتا هذه القيم ويرفض المتغير غير المأخوذ من العينة.
- ويمكن أن يحتوي نص العنوان على متغير واحد على الأكثر؛ ولا يمكن أن تتضمن البيانات الفوقية متغيراً.
العنوان والأزرار
وعند اختيار عنوان الصورة أو الفيديو أو الوثيقة، يجب تحميل ملف عينة باستخدام " تحميل ملف عيّنة ": JPEG أو PNG بحجم أقصاه 5 ميغابايت، و MP4 بحجم أقصاه16 ميغابايت، PDF بحجم أقصاه25 ميغابايت. وهذا الملف مخصص لاستعراضه في نظام Meta فقط، ولا يرسل إلى العميل؛ ويُدخل عنوان الملف الفعلي وقت تقديمه. وتملأ الإحداثيات أيضا في عنوان الموقع عند تقديم البيانات.
| (آلان) | الحدود |
|---|---|
| جسد الرسالة | 1,024 حرف |
| نص العنوان والبيانات الوصفية | 60 حرفا |
| نص الزر | 25 حرفا |
| عدد الأزرار | 10 كحد أقصى: وصلتان كحد أقصى، زر بحث واحد، زر نسخ رمز واحد |
| زر الاتصال | يبدأ العنوان بـ https://؛ المتغير الوحيد الذي يمكن أن يتوقف في نهاية العنوان ويتطلب عنوانا مثاليا |
وأنواع الأزرار هي " الرد السريع " ، و " فتح وصلة " ، و < رقم المكالمة " ، " نسخ الرمز ". وينبغي أن تكون أزرار الاستجابة السريعة مرتبة بالترتيب.
نماذج التوثيق
في هذه الفئة، يقوم ميتا بكتابة النص وترجمته وفقاً لللغة؛ لا يوجد نص يجب عليك كتابته. ولا تحدد سوى " صلاحية الرمز (دقائق) " (بين 1 و90، لا يظهر الفارغ)، و " زر النص للنسخ " ، والسطر الأمني " لا تتقاسم هذا الرمز مع أي شخص ".
إصلاح النموذج المرفوض
انقر على نموذج في القائمة؛ ويظهر في أدراج اليمين العرض المسبق، واللغة، والفئة، والحالة، والنوعية، والمتغيرات، وسبب الرفض إن وجد. ويفتح زر " تحرير " نفس الاستمارة؛ ويكون الاسم واللغة مقفلين. 1-2-3-2-2-2-1-2-2-3-3-2-3-4-4-5-6-7-8-9-10-11-12-13-14-15-16-17-18-19-20-21-22-23-24-25-26-27-28-29-30-31-3
لا تحذف النموذج المرفوض وتعيد إنشائه بنفس الاسم: سيقوم ميتا بإزالة جميع اللغات من النموذج المحذوف، ولا يمكن استخدام هذا الاسم مرة أخرى لمدة أربعة أسابيع. لوضع المسار الصحيح.
يمر النموذج المحرر بإعادة المراجعة ويبقى في حالة "الموافقة المنتظرة" حتى توافق عليها ميتا؛ خلال هذا الوقت لا يمكن تقديمه. إذا حصلتم على تحذير "هذا النموذج لا يملك رمز تعريف ميتا"، انقر فوق زر "المزامنة من ميتا" أولا.
إرسال النموذج في المواعيد
في محادثة WhatsApp، اضغط على زر النموذج في شريط الأدوات لصندوق الرد؛ إذا كانت النافذة مغلقة، استخدم زر " انتقِ النموذج " في الصندوق المقفل. ولا ترد في أدراج " نماذج واتساب " إلا النماذج المعتمدة. اختار أحدها، وملأ " متغيرات الرسالة " (يحتاج النموذج الذي يحمل عنوانا إعلاميا إلى عنوان عام للملف https://)، وتحقق من الصورة المسبقة وضغط زر " إرسال النموذج ".
إذا كان لديك إذن إدارة النموذج، يمكنك إنشاء نموذج من نفس الدرج مع & نموذج جديد. ولن يظهر النموذج الجديد في هذه القائمة إلى أن يتم إقراره.
توقف العميل عن الإرسال
النماذج المرسلة من المحادثة تذهب إلى الأشخاص الذين كتبوا لك على WhatsApp ولم يتوقفوا عن الإرسال. إذا كتب العميل فقط "STOP" أو "CANCEL" أو "STOP" كرسالة، سيتوقف النموذج عن الإرسال إلى ذلك الرقم؛ ولن يعاد فتحه حتى يكتب العميل "START" أو "EVET" أو "START". الرسائل العادية لا تغير هذا التفضيل ويمكنك مواصلة الرد بنص حر بينما تكون النافذة مفتوحة.
إذا انخفضت قيمة جودة رقمك في ميتا إلى الأحمر، يتم إيقاف إرسال نماذج التسويق؛ وتستمر نماذج المعالجة والتوثيق.
حذف النموذج
زر "حذف النموذج" في الدرج يتطلب تأكيدا. ويزيل الحذف جميع اللغات في النموذج؛ ولا يمكن استخدام الاسم لمدة أربعة أسابيع، ولا تتأثر الرسائل المرسلة سابقاً.