طلبات وتحديدات البريد الإلكتروني
في هذه الصفحة
تصف هذه المقالة شاشات التشكيل العامة لنظام إدارة العلاقات مع العملاء: إعدادات الطلب، صفحة البريد الإلكتروني الوارد، سجل البريد الإلكتروني الصادر، الصفحات الخاصة والترجمات. كل شيء في القائمة اليسرى الإعدادات انه على لوحة التحكم ويريدُ امتيازات المدير.
- الطلباتمن يستطيع فتح الطلب والرسائل اﻻلكترونية الموجهة إلى العميل.
- البريد الإلكتروني للصفقائمة بقنوات البريد الإلكتروني الخاصة بكم
- البريد الصادرسجل كل رسالة إلكترونية مرسلة
- الصفحات الخاصةالصفحات المنشورة في مركز المساعدة
1. الطلبات
الإعدادات › الطلبات هناك بطاقة قرارين على الشاشة بعد التغيير حفظ التغييراتالصحافة.
من يمكنه فتح طلب
- طلبات الضيوف → يمكن للزوار غير المسجلين إرسال طلبات من مركز المساعدة. وعند إغلاق استمارة الطلب، يطلب من المستخدم الدخول لأول مرة.
- طلبات أعضاء الفريق → يستخدم أعضاء الفريق عادة فريق الممثلين بدلا من بوابة العملاء. افتح فقط لتجربة تجربة العميل بنفسك: يضاف عضو الفريق الذي يفتح الطلب إلى قائمة عملائك ويُحسب في التقارير.
كلا المفتاحين مغلقين تلقائيا.
رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إلى العميل
- طلب استلام إخطار → تلقائيا يستجيب للعميل أنك قد تلقت طلبهم عندما يأتي طلب عن طريق البريد الإلكتروني.
- ردود المندوبين بالبريد الإلكتروني عندما يستجيب ممثل لطلب ما، يرسل الرد إلى العميل عن طريق البريد الإلكتروني. ولا تتأثر الدردشة الحية والقنوات الأخرى.
وما إذا كان البريد الإلكتروني الوارد سيفتح طلباً جديداً أو سيضاف كرد على طلب قائم، يحدد حسب قناة البريد الإلكتروني، وليس على هذه الشاشة. في الصفحة البريد الإلكتروني للصف تنقلك البطاقة إلى الشاشات ذات الصلة.
2. البريد الإلكتروني للصف
البريد الإلكتروني الوارد الصف البريد الإلكتروني الصفحة جيل يفتح في علامة تبويب. هنا يمكنك رؤية قنوات البريد الإلكتروني التي تتصل بالعناوين التي يدخلها عملاؤك؛ إذا لم تكن هناك قناة، فإن البريد الإلكتروني إلى عنوان الدعم الخاص بك لن يصل إلى اللوحة. تفاصيل إعداد القناة قناة البريد الإلكتروني المقالة بالنسبة لكل قناة في القائمة:
- على القنوات قراءة من صندوق البريد (IMAP) آخر تحقق (أ) يبين آخر وقت للتحقق، إن وجد، وآخر خطأ؛ اختبار التوصيل إنه متصل و يخبرنا بالنتيجة
- في القنوات التي يحال فيها البريد الإلكتروني إلى عنوان العنوان الوارد هذا العنوان
- في القناة فتح طلب جديد و إضافة الردود على الطلب إذا كان كلا المفتاحين مغلقين، فإن الخط سيحذر من أن القناة لا تفعل شيئًا.
- توقف توقف عن تناولها، ويحتفظ بسجلات؛ البدء معك أعيد فتح
- المرشح يزيل القناة؛ البريد الإلكتروني إلى ذلك العنوان لا تصبح طلبات بعد الآن، الطلبات الموجودة لا تتأثر.
عنوان تحديث يبطل فورا العنوان الوارد القائم. البريد الإلكتروني الوارد سوف تضيع حتى تلصق واحد جديد إلى مقدم خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك.
الصفحة نفسها المرشدون ماذا يراه الزبائن على الحساب اسم المرسل و طريقة البريد الإلكتروني الصادر مكان. كطريقة إرسال عندما يتم اختياره، لا ترسل أي رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء؛ الرسائل تكتب فقط في سجل البريد الصادر.
3. سجل البريد الصادر
الإعدادات › منطقة الإدارة › البريد الإلكتروني الصادر تظهر الشاشة قائمة بجميع الرسائل البريدية المرسلة من مساحة عملك: الموضوع, الحالة, كيمي, المرسل و وقت التسجيل. الإجابة على السؤال "هل وصلت رسالتي إلى عميلي؟"
- إجراء عمليات بحث في صندوق البحث في الموضوع والمرسل والمتلقي؛ مع ترشيح الحالة أرسلت, في الطابور أو فشلت يمكنك أن تفصل البريد الإلكتروني.
- استعراض :: يفتح نسخة البريد الإلكتروني التي تم تسليمها؛ هوية الرسالة)نسخة نص عادي( تنزيل الخيار هنا.
- تخزن السجلات بنسخ أولية لمدة سبعة أيام.
4. الصفحات الخاصة
نشر صفحات مستقلة مثل حولنا، شروط الاستخدام، الخصوصية في مركز المساعدة الخاص بك.
- افتح الشاشة — الصفحات الخاصة لقد اتبعت مساره إضافة صفحةانقر على.
- العنوان والمضمون العنوان يظهر في أعلى الصفحة وفي القائمة؛ المحتويات)تابع( أكتب نصك في المحرر، و تحميل الصور في مساحة العمل.
- العنوان - العنوان الحقل هو المسار لنشر الصفحة تحت
/pages/<adres>؛ إذا تركت فارغة، يتم توليدها من العنوان. - انظروا إخفاء شريط التنقل عند فتحها، تُعرض الصفحة بدون قائمة مركز المساعدة.
- لقد أنقذت إنشاءفي القائمة الصفحة المفتوحة أراها في البرنامج
وتغيير العنوان في وقت لاحق يؤدي إلى قطع الروابط القائمة؛ وحذف صفحة ما يؤدي إلى إغلاق العنوان في المنشور.
5. المواقع
يسمح لك القسم باستبدال نصوص واجهة المستخدم في مركز المساعدة ووسيلة الدردشة بتعبيراتك الخاصة؛ يتم الاحتفاظ بمجموعة لكل لغة.
- إضافة مجموعة - الإعدادات › منطقة الإدارة › التوطين على الشاشة إضافة تعريبانقر عليه، أنت وحدك الذي يرى الاسم و اللغة إختاري المستخدمون الذين تتطابق لغتهم مع هذه سوف يرون نصوصك.
- فتح شاشة الترجمة - من سطر في القائمة ترجمةاختر '.
- يضاف صف إضافة ترجمة إذا مفتاح الترجمة مصدر النص في الواجهة، قيمة الترجمة اكتب النص الذي تريد أن يظهر في الحقل.
- لقد أنقذت حفظ الترجماتالصحافة.
ومعظم نص الواجهة البينية مستمد من اللغة الإنكليزية؛ وعلى سبيل المثال، فإن مفتاح سطر " الآراء المسجلة " في القائمة هو Saved views. المجموعة بأكملها كملف JSON تنزيليمكننا تنظيم الحمليمكنك أن تأكل؛ تحميل يستبدل جميع الصفوف في المجموعة.
حذف الترجمة المحلية يزيل خطوطها المترجمة ويعيد الواجهة إلى نصوصها الافتراضية؛ يجب أن تبقى ترجمة محلية واحدة على الأقل في مساحة العمل.