الاتصال واستخدام WhatsApp
في هذه الصفحة
عندما تربط رقم WhatsApp Business الخاص بك بـ CRM، ستسقط رسائل WhatsApp لعملائك في صندوق البريد الخاص بك ويمكنك الرد من لوحة التحكم. يتم إنشاء الاتصال من خلال ميتا الرسمية WhatsApp Cloud API؛ لا توجد مفاتيح تقنية مطلوبة.
- القنواتقطع الاتصال برقم الواتساب الخاص بك
- نماذج واتسابكيفية كتابة الرسالة إلى العميل مع إغﻻق النافذة.
- صندوق الوارداتالرد على محادثات واتساب
قبل أن نبدأ
للاتصال ستحتاج إلى:
- إنها نقطة دخول فيسبوك حساب
- إذن المدير لديك حساب الأعمال التجارية (كيفية إنشاء حساب Meta Business)
- أنت غير متصل بحساب آخر على واتساب ويمكنك تلقي رسائل نصية أو مكالمات. رقم الهاتف
إذا كان الرقم مستخدماً بالفعل على واتس آب، قم بحذف ذلك الحساب أولا أو استخدم رقماً آخر.
الاتصال خطوة بخطوة
- افتح شاشة القنوات — القنوات انقر على زر "الاتصال بالفيسبوك" في خط WhatsApp على الصفحة. يتطلب هذا العرض امتيازات المدير.
- اذهب إلى Meta - ستفتح صفحة " فك الارتباط بحساب WhatsApp ". انقر على زر " مواصلة مع Meta " ؛ وستفتح نافذة Meta.
- اختار عملك ورقمك — في نافذة الميتا، اختر عملك وأضف رقم WhatsApp الخاص بك. الخطوات المتعلقة بالرقم يتم القيام بها على شاشة ميتا الخاصة.
- العودة إلى مساحة العمل — عندما تنتهي ، ستعود تلقائيًا إلى شاشة القنوات. ويكتب الإخطار عدد الأرقام المتصلة، ويظهر كل رقم كرقاقة في خط WhatsApp.
وخلال الاتصال، يتم تسجيل الرقم وتسليم الرسالة ونقل نماذجك المتاحة في ميتا بشكل آلي؛ ولا تحتاج إلى إجراء أي إعدادات إضافية.
إذا رأيت تحذيراً يقول "المكون الميتا لم يتم تحميله"، قم بإطفاء الإعلان أو منع التتبع لهذه الصفحة وتحديث الصفحة. وإذا أغلقتم النافذة الرئيسية عن طريق الخطأ، فانقروا على الزر مرة أخرى؛ ولإلغاء الإغلاق، استخدموا رابط " إلغاء، العودة إلى الفريق ".
وإذا كانت هناك ملاحظة إضافية في الرسالة تبدأ بعبارة " انتباه: " ، فإن ذلك يعني أن الرقم لم يُنشئ بالكامل؛ وأكثر الأسباب شيوعا هو أنه لا يمكن استكمال سجل الرقم وأن الرقم ملحق بحيز عمل آخر.
نافذة استجابة 24 ساعة
ويسمح الواتساب للأعمال التجارية بالرد في نص حر فقط على العملاء الذين كتبوا إليهم خلال الساعات الأربع والعشرين الأخيرة:
- في كل مرة يكتب فيها العميل لك، تفتح نافذة و مع كل رسالة جديدة تمتد لـ 24 ساعة أخرى.
- يمكنك إرسال نصوص وصور ووثائق مجانية بينما النافذة مفتوحة.
- وبعد إغلاق النافذة، لا يمكن تقديم سوى النماذج التي وافق عليها ميتا.
- ولا يمكن للأعمال التجارية إرسال الرسالة الأولى في نص حر على واتس آب؛ ويجري الاتصال الأول باستخدام نموذج معتمد.
يمكنكم رؤية حالة النافذة بالنقر على زر القناة في أعلى صندوق الإجابة:
| محول قنوات | المعنى | ماذا يمكنك أن ترسل |
|---|---|---|
| نافذة الرد مفتوحة · ... يغلق | كتب العميل في الساعات الأربع والعشرين الأخيرة | نص حر، إضافة، نموذج |
| النموذج فقط | نافذة مغلقة 24 ساعة | النموذج المصدق عليه فقط |
| غير متصلة | تم تعليق الرقم أو قطع الاتصال به | لا شيء |
عندما تغلق النافذة، يقف صندوق الرد ويظهر تحذير: "24-ساعة نافذة الرد مغلقة. ولا تقبل واتس آب الآن سوى النماذج المعتمدة - ولا يجري تسليم النصوص الحرة ". ويمكنك إرسال نموذج معتمد بالنقر على زر " اختيار النموذج " في المربع. ولا تضيع المسودة التي تكتبها؛ ويمكنك أن تنتقل إلى النوع " Not " وتكتب ملاحظة داخلية أو تختار قناة أخرى من زر القناة إذا كان العميل يملك قناة.
وعندما يعيد العميل كتابة الكلمة، تفتح النافذة من جديد لمدة 24 ساعة ويُفتح القفل تلقائيا.
إرسال النموذج
يمكنك أيضاً إرسال نموذج بينما النافذة مفتوحة: في محادثة WhatsApp، اضغط على زر النموذج في شريط الأدوات في صندوق الرد (" إرسال نموذج WhatsApp معتمد ")، وانتخب النموذج من القائمة، وملأ المتغيرات وإرساله باستخدام " إرسال النموذج ". لعملية إنشاء النموذج والتحقق منه نماذج واتساب انظر المقالة.
المرفقات والتشكيل
- كل ملف ترسل إلى واتس اب يمكن أن يكون 5 ميغابايت يمكن أن يكون؛ ويمكن إضافة ما ﻻ يزيد على ٠١ مرفقات إلى رسالة واحدة. في ملف يتجاوز الحد، يخبرك القسم أن الملف كبير جداً لهذه القناة ولا يمكن إرساله إلا بحجم 5 ميغابايت.
- ويرسل العميل صوراً وفيديوً وسمعاً (بما في ذلك رسائل صوتية) ووثائق ومقتطفات بالإضافة إلى الاجتماع.
- النص العادي يذهب إلى واتساب لا يتم نقل النصوص الغامقة والمائلة وغيرها من الصيغ في القسم؛ إذا قمت بتقاسم رابط، ضع العنوان صراحة في النص.
تحرير وحذف رسالة مرسلة
لا يسمح WhatsApp بتحرير رسالة مرسلة من حساب مؤسسة بعد ذلك. عندما تختار "تحرير" من قائمة الرسالة، سيظهر القسم السبب؛ أرسل التصحيح مع رسالة جديدة.
خيار "إزالة من صندوق الوارد" يزيل الرسالة فقط من لوحة التحكم؛ يواصل العميل رؤية الرسالة في محادثة WhatsApp الخاصة به.
معلومات العملاء
يظهر رقم الشخص الذي يكتب من واتساب كـ "رقم واتساب" في لوحة العميل على يمين المكالمة. إذا كان نفس الشخص يكتب أيضا من إنستغرام أو ميسنر، يمكنك الجمع بين التسجيلات وجمع جميع المراسلات في اجتماع واحد.
الأسئلة المتكررة
هل يمكنني ربط أكثر من رقم واحد؟
نعم، أنا. كل رقم تختاره في الخطوة الميتا مدرج كرقاقة منفصلة في صف WhatsApp، وكل أدراج يتم إدارتها بشكل منفصل.
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على واتساب؟
نعم، أنا. انقر على رقاقة الرقم وفتح مفتاح "الذكاء الاصطناعي يجيب". لا يستجيب الذكاء الاصطناعي إلا عندما تكون النافذة مفتوحة.
الزبون كتب "توقف" ماذا؟
إذا كتب العميل فقط "STOP" أو "CANCEL" أو "STOP" كرسالة، سيتوقف النموذج عن الإرسال إلى ذلك الرقم. التفاصيل في مقالة النماذج.