التشغيل الآلي بأجهزة تحريك
المثيرات هي قواعد تعمل تلقائيا على المحادثات: الإجراءات التي تختارها عندما تلبي محادثة الشروط التي حددت (التصنيف،...
في هذه الصفحة
والمثيرات هي قواعد تعمل تلقائيا على الاجتماعات: عندما يستوفي اجتماع الشروط التي تحددها، تُطبَّق الإجراءات التي تختارها (وضع العلامات، أو إسناد المهام، أو تغيير الحالة، أو إضافة ملاحظات، أو إرسال طلب بالبريد الإلكتروني أو عبر شبكة الإنترنت) تلقائيا. ويتطلب العرض إذناً من المدير؛ ولا يستطيع رؤية القائمة إلا المستخدمون الذين لديهم هذا الإذن.
- المشغلاتقائمة بقواعدك، أضف قاعدة جديدة
- الشروطأنماط المحادثة التي يمكن أن يستخدمها جهاز التحريك
- المجموعاتمجموعات الفريق حيث يمكنك إحالة الاجتماعات.
- تفضيلات الإخطارأنت لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني المثيرة
1. إنشاء محرك
- القائمة المفتوحة - القائمة اليسرى الإعدادات › منطقة الإدارة › المثيرات اتبعوا الطريق و أضف محرك انقر على الزر.
- اسميه المعلومات الموجِّهة إنها قائمة فريقك الاسموإذا أردت الوصف اكتب. يجب أن يكون الاسم فريدا.
- اختار الشروط الشروط على بطاقة إضافة شرط add row with؛ لكل صف تختار شرطاً ومعاملاً وقيمة.
- تضاف اﻹجراءات التالية: الإجراءات على بطاقة إضافة إجراء يرجى اختيار إجراء واحد على الأقل من الإجراءات التالية: يتم تنفيذ الإجراءات بالترتيب في القائمة.
- لقد أنقذت إنشاء اضغط على الزر؛ وسوف يتم تنشيط الزناد فورا.
وهناك مجموعتان في بطاقة الأحوال. ويجب توفير كل هذه العناصر. كل شرط في المجموعة يجب أن يكون صحيحاً. واحد على الأقل من هذه العوامل إذا أضفت شرطا إلى المجموعة، يجب أن يكون واحد على الأقل من هذه الشروط صحيحا أيضا. إذا تركت المجموعتين فارغتين، سيجري التشغيل في كل اجتماع.
2. متى وكيف يعمل.
- عند فتح موعد جديد (سواء كان يأتي من أي قناة).
- :: عندما يتم تحديث التعيين: عندما يكتب أحد الزبائن أو ممثل، وعندما يتغير الوضع أو التكليف.
- وبالنسبة للمحركات ذات الشرط الزمني، يتم مسحها مرة واحدة في الساعة: المحادثات المفتوحة والمحادثات المعلقة.
ويتم اختبار المُطلقات حسب ترتيب إنشائها، بدءا بأقدمها. وعندما يتم محاولة اتخاذ إجراء (حالة، أو تكليف، أو علامة، أو ملاحظة) يغير المحادثة، تجري إعادة تقييم المسببات المتبقية وفقا للحالة الجديدة للمحادثة. ولن ينفذ كل محرك إلا مرة واحدة على الأكثر في الحدث نفسه. التعيين: تحذف إذا تم تحريك العمل، تتوقف المحركات الأخرى في ذلك الحدث.
يعاد تشغيل المحرك الذي يستمر في تلبية الشروط عند كل تحديث جديد للمحادثة (كل مسح ساعة في الحالات الزمنية المشروطة). حتى لا تذهب نفس المذكرة أو البريد الإلكتروني مراراً وتكراراً. لقد تغيرت إلى هذا (ب) استخدام مشغلات التبادل مثل أو استبعاد الشرط من المحادثة مع أحد الإجراءات (على سبيل المثال، عن طريق تغيير حالته). إضافة الوسم آمنة في هذا الصدد: لا تضاف نفس الوسم إلى محادثة مرة ثانية.
3. الشروط
| الحالة | النظر إلى ماذا | المشغلون |
|---|---|---|
| نوع الاجتماع | الدردشة أو طلب | هذا هو |
| الموضوع | موضوع الاجتماع | يحتوي، لا يحتوي، يبدأ ب، ينتهي ب، تساوي، لا تساوي، مطابقة نمط التعابير النظامية |
| المحتويات)تابع( | نص آخر رسالة في المحادثة | يشمل، يستبعد، يبدأ، ينتهي |
| دوروم، أتانا | حالة الاجتماع والممثل المعين | هذا هو، هذا ليس، تغير، تغير إلى هذا، تغير من هذا، لم يتغير |
| مشاعر الزبائن. | إيجابي، محايد، سلبي، غاضب | نفس الوضع |
| العدد الإضافي | العدد الإضافي في الجلسة | متساو، غير متساو، أقل من ذلك، أكثر من ذلك |
| اسم العميل، البريد الإلكتروني للعميل | سجل العملاء | مشغلات Is و Not و Text |
| الموقع الشبكي الذي تمت زيارته | الصفحات الخمسين الأخيرة التي زارها العميل على موقعك. | معالجات النصوص |
| الموقع | بلد تسجيل العميل | هذا هو |
| عدد الصفحات المشاهدة | زيارات صفحات الزبائن | متساو، غير متساو، أقل من ذلك، أكثر من ذلك |
| … الساعة منذ | الساعة منذ الإنشاء أو الإغلاق أو آخر نشاط أو آخر رسالة | هذا أكثر من هذا أقل من هذا |
تغيرت لا تقدم مشغلات النوع إلا عند تحديث التغيير. مشاعر الزبائن.قياسات الذكاء الاصطناعي لـ BLE من رسائل العملاء؛ فارغة في المحادثات غير المقيسة.
شروط النص حساسة للخط الكبير والصغير. أن أمسك كتاباتي في وقت واحد تطابق نمط Regex استخدام المعامل، على سبيل المثال (?i)fatura.
4. الإجراءات
- التعيين: تضاف ملاحظة -هناك مذكرة داخلية للاجتماع لا يمكن إلا لطاقم الرؤية.
- التعيين: تغيير الوضع -يضع المواعيد حيث تريد
- التعيين: إرسال إلى المندوب -تحويل المواعيد إلى الوكيل الذي اخترته
- التعيين: نقل إلى المجموعة - إلغاء المواعيد المحددة للموعد ووضعه في طابور في المجموعة التي اخترتها.
- إضافة علامة و التعيين: إزالة العلامة - وسم واحد أو أكثر؛ إذا أدخلت اسماً غير مدرج في القائمة عند اﻹضافة، ستنشأ وسم.
- التعيين: تحذف - يحذف الاجتماع بصورة دائمة مع جميع الرسائل.
- إرسال البريد الإلكتروني - إلى عضو الفريق الذي تختارونه الموضوع و محتوى البريد الإلكتروني يرسل النص في الحقول. الشخص في أفضليات الإخطار بريد إلكتروني إذا أغلق الخط، لا بريد إلكتروني.
- إرسال طلب شبكة — العنوان الشبكي لست متأكداً (JSON) إضافة النص في الحقل. ولا ترسل أي طلبات إلى عناوين الشبكات المحلية والخاصة؛ وإذا لم يرد أي رد في غضون 10 ثوان، يتم التخلي عن الطلب.
التعيين: نقل إلى المجموعة, يعيد أيضا اجتماعا أن المندوب قد تسلم إلى الصف؛ إذا استخدمت مع شرط دائما (على سبيل المثال، فقط "الموضوع يحتوي على")، سوف يقع الاجتماع في الصف في كل تحديث. التعيين: تحذف لا رجعة فيه
ويجري الاستعاضة عن المتغيرات التالية في نص المذكرة، وموضوع البريد الإلكتروني ومضمونه، وفحوى طلب الموقع الشبكي بقيم الاجتماع المعقود في مكان العمل:
{{conversation.subject}}موضوع الاجتماع{{conversation.number}}رقم التعيين{{conversation.id}}رمز النظام الخاص بالاجتماع{{customer.name}}اسم العميل{{customer.email}}عنوان البريد الإلكتروني
5. سيناريوهات نموذجية
إعادة توجيه زبون غاضب إلى ممثل أقدم.
الحالة: عاطفة الزبون › تغيرت إلى › غاضبة. الإجراءات: التعيين: إرسال إلى المندوب و إضافة علامة (öfkeli). لا يتم الوفاء بالشرط إلا عندما يتغير الشعور.
محادثات العودة Tag
الحالة: الموضوع › المحتويات › العودة. الإجراء: إضافة علامة (iade).
إغلاق المكالمات المنتظرة دون رد
الشروط: الحالة › معلقة و ساعة منذ آخر رد › أكثر من › 72. الإجراءات: التعيين: تضاف ملاحظة و التعيين: تغيير الحالة › مغلقة. وعندما تتغير الحالة، لا يعود هذا الشرط ينطبق.
إبلاغ الاجتماع المغلقة إلى نظامك الخاص
الحالة: الحالة › تغيرت إلى › أُغلقت. الإجراء: إرسال طلب شبكة؛ تكتب في الجسد على سبيل المثال {"numara": "{{conversation.number}}", "eposta": "{{customer.email}}"}.
6. الرصد والتعديل
كل عامل مثير في القائمة عدد الاستخدامات يبدو. من قائمة السطور تحرير أو المرشحيمكنك أن تختار، تختار صفوف متعددة وتحذفها جميعاً.