المبادئ التوجيهية والخصائص
في هذه الصفحة
يعلم بنك المعرفة الذكاء الاصطناعي BLE ما يعرفه؛ وتحدد شاشات التوجيهات والخصائص كيف سيتصرف وماذا يقرأ قبل إجراء المقابلة. يصف هذا المقال كتابة القواعد، وقواعد الفترة، والكتل والكيانات مع أمثلة.
- BLE آلةتوجد شاشات السياسات والخصائص في مجلد المعلومات والسلوك
- إعدادات BLE AIقواعد أساسية وعناوين لكل إجابة.
- تعرف على BLE AIالدائرة وقطع صندوق اﻻستقبال
القواعد الأساسية: شاشة الإعدادات
الإعدادات بطاقة "القواعد والخطوط الحمراء" على الشاشة هي الإطار الأساسي الذي ينطبق على استجابة كل وكيل:
- القواعد (اختياري) - قاعدة لكل صف. مثال: "سأل دائما عن رقم التتبع عندما تسأل عن شحنة."
- لا تعهد أبدا (اختياري) - الموضوعات التي لن يلتزم بها الوكيل. مثال: "خصم أو سعر خاص". في هذه الحالات، يقول الوكيل أن ممثلا سيتولى بدلا من الوعد.
- طول الإجابة - لا تفضل، قصيرة (جملتان أو ثلاث)، متوسطة أو مفصلة. وينطبق على الدردشة والبريد الإلكتروني.
- الاسم إما أن يكون شكلا مؤنثا من الاسم (أو مذكر).
- الرد بلغة العميل — على افتراضية؛ إذا تم تعطيله، سوف يستجيب الوكيل دائما في لغته أو لغتها المحددة.
استخدم شاشة السياسات للقواعد التي تريد اختيار من وعلى أي القنوات ستطبق. وإذا تعارضت قاعدة من القواعد مع هذه البطاقة، تكون الغلبة للقاعدة الواردة في القواعد.
1. مدونة قواعد السلوك
التعليم والتدريب المهني والتدريب على المهارات في قسم "قواعد السلوك" من الشاشة، انقر على "قاعدة جديدة" وملء الحقول التالية:
- العنوان - اسم قصير يحدد القاعدة في القائمة.
- التعليمات - النص المحال إلى " أجانا " كما هو.
- الفئة - عامة، أو نبرة الكلمة، أو المحتوى، أو العملية، أو اﻻمتثال. وتقرأ القواعد حسب ترتيب الفئات؛ وتطغى القاعدة التالية على القاعدة السابقة.
- الكتلة - إذا تركت فارغة، فإنها تنطبق على الجميع.
- القنوات - إذا تركت فارغة، تنطبق على جميع القنوات.
عندما تقوم بالنقر على "حفظ"، ستطبق القاعدة فوراً على الردود الجديدة. يمكنك الآن حذف قاعدة غير ضرورية مع "أرشفة".
ليس ما لا نفعله، لكن ما نفعله وبدلاً من " تحدث عن السعر " ، " عندما يُطلب منك تحديد السعر، أخبره بالسعر الحالي في صفحة المنتج وأرسل فريق المبيعات إلى الحملة ".
| الفئة | نموذج تعليمي |
|---|---|
| طن | صنع جمل قصيرة، وشرح المصطلحات التقنية بلغة يومية. |
| المحتويات)تابع( | وعندما تسأل عن الضمان، ذكر فترة الضمان وعنوان مكتبك. |
| العملية | يرجى طلب رقم الطلب عند طلب استرداد الأموال. |
| التوافق | وفيما يتعلق بالأسئلة المتعلقة بالبيانات الشخصية، يرجى إتاحة الوصلة إلى النص التوضيحي الخاص بكم. |
2. اذهب إلى الوكيل
وهناك أداتان للانتقال على نفس الشاشة:
حذف اسم مندوب القسم 1 - هذه قواعد صارمة: عندما يستوفى الشرط، يطبقها الوكيل دون أن يطلب موافقة الوكيل الإداري، وهذه القواعد تنطبق دائماً قبل تعليمات النقل. أدخل اسم القاعدة مع & قاعدة جديدة؛ إنشاء النطاق · المشغل · صفوف القيمة مع & إضافة الشرط؛ واختر إجراء:
- حذف اسم ممثل - ينقل الاجتماع إلى الفريق.
- اسأل ممثلا، توقف عن الكلام - "سؤال لطرحه على الممثل" مكتوب كملاحظة داخلية، العميل لا يرى ذلك؛ يقع في قسم "مدخلات الممثل المطلوبة" من صندوق الوارد للمكالمات.
ومن أمثلة الشروط: " الرسالة · النص يتضمن محاميا " ، و " المواعيد · العاطفة تساوي سلبية " ، و" الشخص · البريد الإلكتروني يساوي شركةك.com ".
لا يمكن تسجيل قاعدة تحويل دون اختيار شرط أو كمية أو قناة؛ وهذه القاعدة ستقوم بتحويل كل مكالمة.
تعليمات النقل الفرع - قواعد مكتوبة في جمل بسيطة للحاﻻت التي تتطلب تعليقا. مثال: "إذا قال العميل أنه لديه نفس المشكلة للمرة الثالثة، فاستمر في المقابلة."
3. الكتلة
الجمهور يسمح لك لتحديد مرة واحدة من القاعدة تنطبق على واستخدامها في كل مكان. أعط اسما للجمهور الجديد و أضف شروط شخصية أو شروط الشركة (مثلا. "الشركة · الموظفون هم كبير 50". ويجري تحديث العدد التقريبي للأشخاص في الحشد ليلا؛ ويمكنكم عدهم على الفور باستخدام " العد الآن ".
ويبين القسم المعنون " النص إلى نموذج " في الجانب الأيمن من الشاشة كيف يتم دمج كل ما تكتبه في نص تعليمي واحد. القواعد المعتمدة على الجمهور غير مرئية في هذه الصورة المسبقة.
4. الخصائص
BLE AI › المعرفة والسلوك › الخصائصحيث تحدد الإشارات التي سيقرأها نظام BLE AI من كل اجتماع: الاستعجال، الموضوع، سبب الإلغاء، إلخ. كل وظيفة ذاتية تعمل في ثلاثة أماكن في وقت واحد: تظهر في صف "الإشارات المكتشفة" في قسم الذكاء الاصطناعي في لوحة التفاصيل للمقابلة، ويتم اختيارها كحقل "ذاتية" في شروط السياسة، وتصبح محورا في التقارير.
- إنشاء الخاصية - انقر على " خاصية جديدة " ، وأدخل اسماً، ووصفاً ونوعاً (واحد من القائمة أو نص حر).
- اختار وقت الكشف - كل رسالة، عند الإغلاق أو كل رسالة وعند الإغلاق.
- تحديد الحدود — لا تكتب القيم التي تقل عن عتبة الثقة (0-1؛ الافتراض 0.6). ويعني صفر في الحد الأقصى للمكالمات الشهرية عدم وجود حد.
- (ب) حفظ وإضافة قيمة - حفظ السمة أولا، ثم إدخال علامة لكل قيمة، ووصف " ماذا تعني هذه القيمة؟ " ، وأمثلة (واحدة في كل سطر)، وكلمتين رئيسيتين (مع فاصلتين) ثم الضغط على " إضافة قيمة ".
مثال: بالنسبة لسمة "الاستعجال"، حدد القيمة إلى "عالي" وأدخل البيان "يقول العميل أن خدمة العملاء لا تعمل أو أمواله مفقودة"، أمثلة مثل "طلبي مفقود، وأنا بانتظار عودة عاجلة"، والكلمات الرئيسية "ملح، فورا، مفقود". ثم يمكنك وضع قاعدة تعاقب في التوجيه مع الشرط "الأولوية · الاستعجال تساوي عالية".
إذا لم تحدد قيمة لأحد أنواع القائمة، فلن يتم اكتشاف الكائن أبداً. ويبدأ الكشف عند أول رسالة من الزبون بعد التسجيل. وهذه الخصائص منفصلة عن خصائص الاجتماعات الخاصة في إعدادات نظام إدارة العلاقة مع العملاء.