نبذة عن الزبائن
يجمع ملف العميل كل شيء عن شخص ما على صفحة واحدة: قصتهم، معلومات الاتصال، القنوات التي كتبوا إليها، الإجراءات على موقعك الشبكي، ملاحظات الفريق، الفرص...
في هذه الصفحة
وتجمع نبذة عن العميل كل شيء عن شخص ما في صفحة واحدة: قصته، ومعلومات الاتصال، والقنوات التي كتب فيها، والإجراءات المتخذة على موقعك الشبكي، وملاحظات الفريق، والفرص المتاحة، وجميع اجتماعاتهم. تفتح ملف الشخصية بالنقر على اسم الشخص في قائمة العملاء؛ معظم المعلومات نفسها التفاصيل في الفريق.
- الزبائناختار عميلاً من القائمة
- دمج السجلاتدمج سجلين لنفس الشخص في سجل واحد.
- الشركاتربط العميل بشركة ما.
تصميم الصفحة
تحتوي العنوان على اسم العميل وعنوان البريد الإلكتروني. الأزرار العليا اليمنى: الزبائن (العودة إلى القائمة)، بدء الاجتماع, إرسال إلى الفريق (يشارك العميل كبطاقـة محادثـة فريق) و الإجراءات قائمة.
- العمود الأعلى: معلومات العملاء, عناوين البريد الإلكتروني, العناوين, الجزء, حواشي.
- العمود الأيمن: تتبع المبيعات والمهام, الشركة, موجز, معلومات شخصية, الصفحات التي تمت زيارتها (إذا كان ذلك محادثة حية) و عمليات التفتيش (مكالمات العميل الأخيرة إلى مكتب المساعدة الخاص بك).
- في أسفل الصفحة: الاجتماعات. يفتح النقر على سطر من السطور المواعيد.
معلومات العملاء, عناوين البريد الإلكتروني و العناوين وتظهر التغييرات في الخرائط في القائمة التالية: حفظ التغييرات عندما تضغط على الزر وتحفظ فورا التغييرات التي تدخل على القطاعات والملاحظات وبطاقات المعلومات المتعلقة بالشركات والأفراد.
الحروف الساكنة والضمائر
معلومات العملاء ويتم تنظيم حقول الاسم والبلد والمنطقة الزمنية واللغة على البطاقة إلى جانب أي خصائص خاصة تحددها للعملاء. عناوين البريد الإلكتروني يظهر العنوان الرئيسي للبطاقة؛ إضافة البريد الإلكتروني كل بريد إلكتروني من أي عنوان تضيفه يقع في نفس الصورة الشخصية موجز ويمكنك النقر على الصورة على البطاقة لتحميل صورة جديدة، ومعرفة ما إذا كان العميل على الإنترنت حاليا، وآخر نشاط ومتى تم إنشاؤه.
معلومات شخصية
هذا القسم هو نفس قسم قائمة المحادثة ويعرض المعلومات في مجموعات:
- الهوية → الاسم، البريد الإلكتروني، بريد إلكتروني آخر، الهاتف، هوية المستخدم، الهوية الخارجية، النوع والبريد الإلكتروني المتحقق منه.
- الموقع واللغة → البلد، بلد الهاتف، المنطقة الزمنية، اللغة، لغة المتصفح. إذا كانت المنطقة الزمنية معروفة، يتم كتابة الوقت المحلي للعميل أيضا.
- الحدث → أول عرض، وآخر عرض، وآخر اتصال (آخر رسالة من فريقك)، وآخر رسالة وردت (آخر رسالة من العميل)، وجلسات الشبكة وعدد المحادثات المفتوحة/المجموع. صناديق البريد الوارد ليست اتصالات.
- الجهاز → المتصفح، نظام التشغيل، الجهاز، عنوان بروتوكول الإنترنت وبلد آخر جلسة.
- المصدر صفحة الوصول، المصدر المرجعي ومصدر بيانات الارتباط، الأداة، الحملة، المصطلح، المحتوى.
قيمة الصفوف الفارغة مخفية بصورة افتراضية؛ المجموعة أدناه أظهر المكان الفارغ يفتح مع اتصال. الفرع أعلاه البحث في التفاصيل... يبحث الصندوق عن الفراغات المملوءة والفراغات الفارغة.
وإذا كان لديك إذن " إنشاء وتحرير العميل " ، فإن الاسم، والهاتف، والبريد الإلكتروني، والبلد، واللغة، والمنطقة الزمنية، وبيانات الهوية الخارجية يتم تحريرها في الحال بالنقر عليها. مساحة الاسم لا يمكن أن تكون فارغة. ويكون الهوية الخارجية هي رقم العميل في نظامك الخاص وهو رقم فريد في حيز العمل.
إذا كان الشخص لديه بالفعل عنوان بريد إلكتروني رئيسي، فإن العنوان الجديد الذي تدخله يُضاف كعنوان ثانوي. إلى جانب العنوان الثانوي جعلها أساسية يمكنك أن تجعله العنوان الرئيسي ويحل الرقم الذي تدخله في حقل الهاتف محل الرقم القائم.
لمحات القناة
إذا كتب العميل من واتساب أو إنستغرام أو ميسنر أو تلغرام، تظهر مجموعة منفصلة لكل قناة. المجموعة ترأسها اسم الشخص على تلك القناة وحسابك وتبعا للقناة، ستظهر الصفوف التالية: رقم الواتساب، اسم المستخدم، هوية القناة، المتتبع، الحساب المثبت، متابعة المشغل، متابعة المشغلين، تلغرام بريميوم، اللغة وآخر تحديث.
ويُؤخذ نبذة عن القناة عندما يكتب شخص ما لأول مرة، ويتم تحديثها مرة واحدة في اليوم على الأكثر كلما واصل الشخص الكتابة. وعندما يفتح الفريق، إذا كان الموجز قد عفا عليه الزمن، فإنه سيتم تحديثه مرة أخرى. صورة الشخصية التي تتقاسمها القناة ستكون صورة العميل؛ لن تطبع على صورة قمت برفعها يدويًا أو اسم غيرته يدويًا.
النشاط الشبكي والمعلومات المباشرة
الأشخاص الذين يزورون موقعك باستخدام أداة الدردشة الحية دورات شبكية عد، الجهاز الفريق فارغ من الدورة الماضية. المصدر المجموعة تظهر أول جلسة للشخص: أي صفحة دخلوا موقعك من، أي موقع خارجي جاءوا منه، وبارامترات UTM. ولا يغير التصفح اللاحق هذه المعلومات؛ ولا تعتبر الانتقالات بين الصفحات في موقعك الخاص إحالة. يتم ملء اللغة والمنطقة الزمنية من المتصفح إذا كانت فارغة في سجل الشخص؛ لا يتم استبدال قيمتك.
حواشي
حواشي ملاحظة بطاقةك لا يمكن رؤيتها إلا من قبل فريقك ويسجل اسم المؤلف ووقت إعداد كل مذكرة. يمكنك حذف ملاحظتك الخاصة؛ مالك مساحة العمل فقط يمكنه حذف ملاحظة شخص آخر. ويمكن أن تصل الملاحظة إلى 5000 حرف. إذا كان لديك ملحوظة قديمه من ملف واحد تحت القائمة مذكرة الموجز السابق كما يبدو
السياق التجاري: الطلبات والعمليات الجارية
ألف - الاجتماع التفاصيل وتظهر لوحة المتابعة معلومات من التجارة الإلكترونية، وبوابة الارتباط بين الشركات التجارية، وبرامجيات تخطيط موارد المؤسسة في ثلاثة أقسام: الأوامر, أوامر التاجر و الرصيد الحالي. يتم القيام بالمطابقة مع عنوان البريد الإلكتروني للزبون والهاتف.
- الطلبات: عدد الطلبات والمبلغ الإجمالي؛ بالنسبة لكل طلب، الرقم والمبلغ والحالة والتاريخ والمنتجات ورقم تتبع الشحن وحالة العودة.
- طلبات التخزين: اسم المخزن ورمزه، وحالة تأكيد الطلب والشحنات.
- الرصيد الحالي: الاسم والرمز الحاليان، والرصيد (" مستحق للزبون " ، أو " رصيد مستحق للزبون أو " حساب مغلق ")، والمبالغ المستحقة والفواتير غير المسددة.
إذا لم يكن هناك بريد إلكتروني أو هاتف في المقابلة، الإدارة تقول ذلك؛ أنت تحصل على المعلومات من العميل وتسجلها. "لا يمكن الوصول إلى هذا البرنامج" لا يعني أنه لا يوجد سجل حاول مرة أخرى أعيد استجوابه إذا لم يكن لديك اشتراكا في البرنامج، يبدو القسم مغلقا. الاستعراض يفتح زر الصفحة التمهيدية في علامة تبويب جديدة.
ولا يتقاسم نظام BLE AI المعلومات المتعلقة بالطلبات والمعلومات الحالية إلا مع العملاء الذين تم التحقق من عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم. ولا يعتبر البريد الإلكتروني الذي يكتبه الزائر إلى نافذة المحادثة دليلا.
قائمة الإجراءات
- إرسال رابط الدخول إلى بوابة الدعم: الرابط يذهب فقط إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل، لا يظهر على الشاشة. أما الشخص الذي لا يملك بريداً إلكترونياً (مثلاً: لا يمكن إرسال الرسائل النصية فقط من واتساب؛ وتخبرك الشاشة بالسبب.
- اتصال إلى مستخدم آخر: يتطلب إذن " حذف العميل ودمج ".