إنشاء مركز المساعدة لعملائك
في هذه الصفحة
مركز المساعدة هو موقع مقالة مفتوح يمكنك نشره حتى يمكن لعملائك العثور على إجابات لأسئلتهم بأنفسهم. يمكن لعملائك إرسال طلبات من نفس المكان. تصف هذه المقالة هيكل المركز، وشاشة التحرير، والإعدادات.
- تصميم مركز المساعدةتحرير الفئات واﻷقسام والمواد
- المقالاتقائمة بجميع المواد
- إعدادات مركز المساعدةالعرض، وحالة النشر، واستمارة الطلب
مركز المساعدة الذي تتحدث عنه هو المركز الذي فتحته لعملائك المقالات التي تقرأها هي محتوى المساعدة الذي يقدمه لك بليزيوم، والروابط تحت الشريط الأيسر المساعدة من الأيقونة الممر الأيسر العلوي مركز المساعدة الرمز يتحكم بمركزك الخاص
عنوان البث
مركز المساعدة الخاص بك ينشر على مسار /hc لعنوان CRM الخاص بك. على سبيل المثال، إذا كنت تدخل CRM من firmaniz.crm.blesyum.app، سيفتح عملائك https://firmaniz.crm.blesyum.app/hc. الصفحة الجذرية للعنوان هي شاشة الدخول إلى CRM؛ الرابط الذي تتشاركه مع عملائك ينتهي بـ /hc.
- يمكن قراءة المقالات دون التسجيل؛ لكل مقالة عنوانها الخاص.
- عملائك لإرسال الطلبات طلب جديد يستخدم الشكل.
- عميل يريد تتبع طلباته تسجيل الدخول إلى بوابة الدعم ويدخل عنوان بريده الإلكتروني على الشاشة ويتلقى وصلة للدخول مرة واحدة لمدة 30 دقيقة؛ ولا تلزم كلمة سر. بعد المدخل طلباتي يرى الصفحة
الهيكل: الفئة، الفرع، المادة
| الأساسات | ما الفائدة؟ |
|---|---|
| الفئة | الطابق العلوي الاسم والوصف والرمز الذي يظهر على صفحة الاستقبال |
| القسم | مجموعات المواد داخل فئة ما |
| ماكالي | إجابة الزائر يمكن إدراجها في فرع واحد أو أكثر |
لا تظهر الفئات الفارغة والأقسام الفارغة في مركز المساعدة؛ يجب أن تضيف قسمًا أو مقالًا واحدًا على الأقل إليها حتى تظهر. ولا يمكن الوصول إلى المقالات غير المرتبطة بأي قسم إلا عن طريق البحث.
عدِّل الشاشة
الشريط الأيسر مركز المساعدة ثم انقر على مركز المساعدة انقر على الخط تصميم مركز المساعدة تظهر الصفحة الفئات والأقسام والمقالات بالترتيب الذي يراه الزوار.
- الفئة المفتوحة فئة جديدة أدخل اسماً ووصفاً ورمزاً. يمكنك اختيار أحد الأيقونات المصممة مسبقاً أو تحميل صورة من اختيارك.
- إضافة قسم - انقر على صف الفئة، قسم جديد إنشاء القسم مع.
- كتابة مقالة - انقر على خط القسم. مادة جديدة يقول، والمقالة سوف تفتح في ذلك القسم.
- الترتيب - سحب الصفوف لتغيير الترتيب الذي تظهر به للزوار.
على قائمة كل صف تحرير, حتى القمة, عرض في مركز المساعدة و المرشح وجدت. جميع المقالات يأخذك إلى قائمة بجميع المقالات. باء - إلى جانب مشاريع المواد المسودةإلى جانب الفئات المخفية من الهيكل. مخفي تظهر العلامة
حذف فئة أو قسم لا يحذف المواد الموجودة فيه؛ المواد فقط تُزال من ذلك المكان. وتظل فروع الفئة المحذوفة بوصفها فئة في حد ذاتها.
الوضوح
الفئة والقسم والمادة مرئي يحتوي الحقل على:
- الجميع (افتراضي): يمكن للجميع رؤيته، بما في ذلك الزوار الذين لم يدخلوا.
- إذا اخترت دوراً، فإن المحتوى لن يكون مرئياً إلا لأولئك الذين لديهم ذلك الدور والمسجلين؛ ولا يمكن للزوار المجهولي الهوية رؤيته.
استمارة الفئة إخفاء من البناء المفتاح يخفي اسم الفئة في مركز المساعدة ويظهر فقط محتوياته. ولا يمكن للزوار رؤية مشاريع المواد. ويمكنك أيضاً إضافة علامات إلى الفئات؛ ولا يكون هذا الحقل مرئياً إلا إذا كان هناك علامة واحدة على الأقل محددة في نظام إدارة العلاقة مع العملاء.
إعدادات مركز المساعدة
مركز المساعدة وتتألف الشاشة من أزرار الإعدادات على اليسار والعرض المسبق المباشر على اليمين. تفتح الصورة المسبقة في عرض العميل تلقائيا؛ مع اختيار شريط الأدوات عضو الفريق يمكنك أن تتحول إلى النظرة التغييرات أعلاه حفظ التغييرات بالزر
| خريطة | ماذا نحدد |
|---|---|
| حالة البث | مركز المساعدة مفتوح المفتاح |
| أوستبيلغي | بسيطة أو اللون أسلوب، صورة خلفية، عنوان، عنوان فرعي، نص مربع البحث |
| الصفحة الافتتاحية | شبكة الفئات, المادة أو منتجات متعددة؛ الفئة وأرقام المواد التي ستظهر؛ إخفاء الفئات الفارغة |
| الصفحة | إخفاء رابط الطلب تحت المادة |
| صفحة طلب جديدة | عنوان الاستمارة ونص زر الإرسال والحقول |
| الشريط الجانبي لاستمارة الطلب | العنوان والتعليقات المصاحبة للنموذج |
| معلومات بديلة | عرض الحاشية ورابط القائمة |
| الدردشة الحية | أظهر المحادثة الحية: فقاعة المحادثة تظهر أيضاً في مركز المساعدة |
| الشمال | المقالات، الفئات، الصور والعلامات المميزة ك.zip الصادرات أو الواردات |
عندما تغلق مركز المساعدة، سيرى العملاء الذين يفتحون /hc رسالة قصيرة "مركز المساعدة مغلق". أنت وفريقك ستستمرون في رؤية المحتوى مع شريط تحذير، بحيث يمكنكم تحريره بينما هو مغلق.
الواردات يحذف جميع المواد والفئات القائمة، ويستعيض عنها بتلك الموجودة في الملف. قبل الاستيراد الصادرات إدعمْ مَع.
يفتح قسم الإعدادات أمام مالك حيز العمل. شاشة التحرير والمقالات مفتوحة لأولئك الذين لديهم "إدارة مقالات مركز المساعدة والفئات" الإذن.
الأسئلة المتكررة
فئة لا يظهر في مركز المساعدة.
يجب أن يكون للفئة قسم واحد على الأقل ومادة واحدة على الأقل في ذلك القسم؛ ولا يمكن للزوار رؤية مشاريع المواد. الفئة مرئي الميدان الجميع و تأكد من أن مركز المساعدة مفتوح