اتفاقات مستوى الخدمات واستقصاء رضا العملاء
في هذه الصفحة
ويقيس اتفاق مستوى الخدمة أوقات الاستجابة والتسوية التي تعد بها عملائك؛ وتستفسر دراسة استقصائية عن الرضا من العميل عن كيفية سير الاجتماع عند اختتامه. وتحتاج كلتا الشاشتين إلى إذن من المدير؛ ويرى الفريق النتائج على شاشة الاجتماع وفي الإخطارات.
- اتفاق الخدمات الإدارية وساعات العملالجداول الزمنية وسياسات اتفاقات مستوى الخدمات
- استقصاء الرضاإعدادات اﻻستطﻻع ونتائجه خﻻل اﻟ ٣٠ يوما اﻷخيرة
- تفضيلات الإخطاركيفية الحصول على تنبيهات SLA.
1. جدول العمل
ولا يعمل مكتب خدمة الدعم الميداني إلا خلال ساعات العمل؛ ولا يعتبر الطلب الذي يرد ليلة الجمعة قد انتهك خلال عطلة نهاية الأسبوع.
- افتح الشاشة — SLA وساعات العمل اتبعي مساره ساعات العمل على بطاقة إضافة تقويمانقر على.
- الاسم ومنطقة التوقيت - تقويم الاسم )أ(اﻷموال؛ المنطقة الزمنية أدخل اسم IANA في الحقل، مثل
Europe/Istanbul. - الساعات في اﻷسبوع - أضف صفاً وكل يوم يوم, الافتتاح و الإغلاق أدخل ساعةك إذا كان الإغلاق أبكر من الافتتاح، فإن النوبات تتجاوز منتصف الليل (مثل 22:00-06:00).
- لقد أنقذت احفظالصحافة.
- إضافة عطلات - تقويم تحرير عندما تفتحه مجدداً العطلات يدرج تاريخ وعنوان الوثيقة إضافةالصحافة. لا يعمل المقياس هذه الأيام
2. سياسة SLA
- إضافة سياسة سياسات اتفاقات مستوى الخدمة على بطاقة إضافة سياسةانقر و الاسم أعطني إياها
- أدخل الأهداف الاستجابة الأولى (دقائق) و التحليل (بالثواني)يجب أن تملأ خانة واحدة على الأقل. وينبغي أن تتراوح مدة التسجيل بين دقيقة واحدة وسنة واحدة.
- اختار تقويما ساعات العمل انقر فوق التقويم من القائمة. 7/24 (لا جدول) إذا تم اختياره، يعمل العد بشكل مستمر.
- لنذهب الصف ويجري أولا اختبار عدد صغير من المجالات؛ وتطبق أول سياسة مطابقة على المقابلة.
- تضاف الشروط التالية: إضافة شرط إذا (آلان) (القناة، النوع، الأولوية، المجموعة، الوسم)، المشغل (متساوي، غير متساو، واحد من هذين) القيمة تعال ويجب الوفاء بجميع الشروط؛ وتنطبق السياسة غير المشروطة على كل اجتماع.
- لقد أنقذت احفظالصحافة.
أمثلة القيمة: القناة بالنسبة whatsapp, instagram, messenger, telegram, email أو للدردشة الحية. widget; الباب للاتصال على الرقم chat (الدردشة) أو ticket (الطلب)؛ علامة اسم الوسم. إنها حالة غير حساسة.
ضع أكثر السياسات تحديداً في القمة (رقم ترتيبي صغير)، والسياسة العامة غير المشروطة في القاع. ولا يمكن قياس الوقت بدون سياسة.
3. كيف يعمل المقياس
- ويتم اختيار السياسة عند فتح مناقشة؛ ويعاد تقييمها عندما يتم وضع العلامات على المناقشة وإزالتها. وتُحسب الفترات الزمنية دائماً من لحظة فتح باب المقابلة.
- الرد الأول يتوقف العد عند أول رسالة من وكيل إلى عميل. الملاحظات في الخط والاستجابات التلقائية لـ BLE AI لا تُحسب كاستجابة أولى؛ يتم حساب الاستجابة المرسلة من قبل الماكرو.
- الحل ويتوقف العد عند إغلاق المكالمة، ويستمر في العمل عندما يعاد فتح المكالمة.
- 15 دقيقة قبل الموعد النهائي SLA ستنفدعندما ينفد الوقت تجاوز مستوى الخدمة ويرسل الإخطار إلى المندوب إذا كان الاجتماع مخصصا له، وإلى المندوبين في مجموعة الاجتماع إذا لم يكن الأمر كذلك. وكل إنذار يرسل مرة واحدة فقط.
- في النافذة اليمنى من شاشة الاجتماع، صفر الجزء الثاني هو الوقت المتبقي لهدفين، أو توقف / تجاوز يبيّن النتيجة.
ويستمر عداد الحلول في العمل بينما تكون المحادثة بانتظار رد من العميل؛ ولا يخصم وقت الانتظار. والرد المتأخر تجاوز لن يمحو النتيجة
4. استقصاء الرضا
- افتح الشاشة — استقصاء الرضا إتبع الطريق
- افتح الدراسة الاستقصائية إرسال الاستقصاء عند اختتام الاجتماع مفتاح فتح القفل؛ وهو مقفل تلقائياً.
- اختاروا المقياس الجدول قد يكون بين 2 و10
- أدخل التأخير التأخير (بالدقائق):0 يرسل فورا، في موعد لا يتجاوز 7 أيام.
- .. أكتب النصوص سؤال و رسالة شكر؛ وإذا تركت فارغة، يستخدم النص الافتراضي.
- لقد أنقذت احفظالصحافة.
وعندما تنتهي المقابلة، يوضع الاستقصاء في صف، وعندما ينتهي التأخير، ترسل رسالة تتضمن السؤال ووصلة التقييم إلى المقابلة. في قنوات الرسائل (مثل WhatsApp، Instagram، Telegram) تذهب الرسالة من خلال القناة إلى العميل؛ وفي المحادثات غير القنوية لا تظهر إلا داخل المحادثة، ولا ترسل كبريد إلكتروني. ويفتح العميل الرابط، ويختار تصنيفاً، ويكتب استعراضاً إذا رغب في ذلك، إرسال-في السوق
- ويرسل الاستبيان مرة واحدة لكل مقابلة؛ ولا يُسأل عنه مرة أخرى إذا أُغلقت المقابلة.
- الاستجابة الأولى صحيحة؛ إذا أعيد فتح الاتصال المجيبة، يقول أنه غير صحيح.
- إذا رفضت قناة الرسالة (على سبيل المثال خارج نافذة الـ 24 ساعة في واتساب)، فإن الاستطلاع لا يختفي بصمت، ويسجل السبب؛ ولا تجري أي محاولة أخرى.
5. نتائج القراءة
نفس الشاشة الثلاثون يوما الأخيرة بطاقة الترضية النسبة المئوية، ردت و أرسلت الأرقام، إيجابية, محايد و سلبية ويبين التوزيع وآخر التعليقات مع تصنيفها.
- ويحسب المتوسط من الدراسات الاستقصائية التي ردت عليها الدول فقط؛ ولا يعتبر غير المجيبين محايدين.
- وأدنى درجة على المقياس هي صفر في المائة وأعلى درجة هي 100 في المائة.
- وعلى مقياس من 5، فإن 4 و 5 إيجابيان، و 3 محايدين، و 1 و 2 سلبيان.
- وتغيير المقياس في وقت لاحق لا يغير من مقياس الدراسات الاستقصائية التي سبق إرسالها.