الرد على المكالمات: الساعات والإعلانات والبريد الصوتي
الرد على المكالمات يحدد كل شيء يسمع المتصل به: إعلان التحية، صوت الرنين أثناء الانتظار، ساعات عملك وحين لا يستطيع أحد فتح...
في هذه الصفحة
ويحدد الرد على المكالمات كل ما يسمع الشخص الذي يتصل برقمك: إعلان التحية، وصوت الرنين أثناء الانتظار، وساعات عملك والرسالة الصوتية المتبقية عندما لا يرد أحد. هذه الإعدادات هي جزء من الهاتف الذي يتضمنه نظام إدارة العلاقة مع العملاء الهاتف › الرد على المكالمات على الصفحة
- الرد على المكالماتإعدادات اﻹعﻻن، واﻷصوات الملتقطة، والرسائل المشغولة والبريد الصوتي
- أرقام الهاتفاﻷرقام وخطوط SIP التي يعمل عليها المجيبون
- صندوق الوارداتيظهر هنا البريد الصوتي والمكالمات غير المجيبة.
كيف تسير المكالمة؟
- التحكم في ساعات العمل - إذا كانت ساعات العمل مفتوحة والمكالمة خارج ساعات العمل، سيسمع المتصل رسالة بعد ساعات العمل؛ ثم يترك رسالة صوتية أو ينتهي من المكالمة.
- الترحيب - إذا كان في الخدمة، يتم عرض إعلان الترحيب أولا.
- حلقة الفريق - هواتف أعضاء الفريق الذين لديهم صفحة الهاتف مفتوحة في نفس الوقت؛ يسمع المتصل "الرنين".
- الاجتماع - عندما يفتح أحدهم، يبدأ الاجتماع. عندما يقوم العميل بالاحتفاظ بالمكالمة، يسمع المتصل "في انتظار".
- إذا لم يجيب أحد - عندما ينتهي وقت النداء، يتم تشغيل رسالة "إذا لم يرد أحد"؛ ثم يتم استلام رسالة صوتية أو انتهاء المكالمة.
لرؤية الصفحة عرض أرقام الهواتف، والخط، ورصيد الائتمان)ب(تعديل إدارة أرقام الهواتف والخطوط واﻻئتمان أحتاج إلى إذن التغييرات حفظ التغييرات وسيبدأ هذا العمل عندما تنقر على الزر؛ ويظهر هذا الزر أيضاً في أسفل الصفحة عندما تكون هناك تغييرات لم يتم حفظها.
إذا لم تكن قد قمت بتشغيله، يعمل هاتفك على هذا النحو: لا يوجد إعلان، يسمع المتصل صوت رن كلاسيكي، ويشغل النظام الموسيقى أثناء الانتظار، ساعات العمل مغلقة؛ يرنين الموظفون لمدة 30 ثانية، وإذا لم يرد أحد، ينتهي المكالمة.
خيارات الصوت
وفي كل منطقة سمعية، يتم اختيار الخيار من الأزرار الواردة أعلاه:
- مغلقة لا تسرق الإعلانات فقط في مناطق الإعلانات
- الميثان → النص الذي تكتبه يقرأ بصوت طبيعي؛ حتى 600 حرف. استمع و يمكنك أن تسمعه مسبقاً
- ملف صوتي → تسجيلك الخاص: wav, mp3, ogg, flac or m4a، حتى 20 ميغابايت. ويحفظ الملف عند تحميله؛ تغيير الملف مع.
- المسرح الكلاسيكي رن الهاتف العادي إنه فقط في منطقة "اللعب"
- الموسيقى واحدة من موسيقى النظام. وهناك " اللعب " و " عند الانتظار ".
1. مرحباً
عندما يتصل أحدهم، يقومون بالرد على هاتف فريقك قبل أن ينبض على سبيل المثال: " شكراً لكم على المكالمة، سنوصلكم فوراً ". الخيارات: مغلقة، نص، ملف صوتي.
2. صوت الانتظار
- أثناء اللعب: الصوت الذي يسمع المتصل به حتى يجيب أحدهم. مسرحية كلاسيكية، ملف موسيقي أو صوتي.
- عند تعليقها: ينبض عندما ينتظر أحد الممثلين لحضور اجتماع. ملف موسيقي أو صوتي. عندما يفقدُ الوكيل اتصاله، على سبيل المثال عندما تُجدد الصفحة خلال اجتماع، يسمع المتصل هذا الصوت مرة أخرى.
ولا يوجد خيار الصمت في أماكن الانتظار؛ وقد يعتقد أن الخط الصامت قد انقطع وأغلق.
3. إذا لم يفتح أحد
ويُشغَّل هذا القسم عندما لا يجيب أحد على الهاتف في غضون المهلة المحددة أو عندما لا يكون هناك أي شخص في الفريق.
- وقت اللعب: عدد الثواني التي سيلعبها الفريق؛ واحد من 15 إلى 90 ثانية (الافتراضي هو 30).
- يمكن للمتصل أن يترك البريد الصوتي: إذا تم تعيينه، يصدر صدى بعد الرسالة ويبدأ التسجيل. إذا كان مغلقاً، ينتهي المكالمة بعد الرسالة، إذا لم تكن هناك رسالة، على الفور.
- رسالة: مغلقة، ملف نصي أو صوتي. إذا كانت الرسالة الصوتية مشغلة ولكن الرسالة غير مشغلة، تُعطى رسالة قصيرة افتراضية قبل صوت الصفير.
4. ساعات العمل
استخدم ساعاتك عندما تفتح المفتاح:
- حدد أيام عملك وأدخل وقت الافتتاح والإغلاق لكل يوم من الأيام. ويفتح المكتبة أولا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 00/9 والساعة 00/18. ويجب أن يكون وقت الفتح قبل الإغلاق؛ ولا يمكن تحديد فترة زمنية تتجاوز منتصف الليل.
- المنطقة الزمنية اختار؛ الافتراض هو أوروبا/اسطنبول.
- العطلات يضاف تاريخ إلى الفرع. وتكونون مغلقة طوال اليوم في هذه الأيام؛ ويمكن إضافة 60 تاريخا كحد أقصى.
زاوية البطاقة إنه مفتوح الآن أو إنه مغلق الآن تظهر الوردة الحالة الحالية وفقاً لإعداداتك المحفوظة. وعندما يكون المفتاح مغلقاً، يتم الرد على المكالمات في أي وقت من اليوم.
5. خارج ساعات العمل.
ولا تظهر هذه البطاقة إلا خلال ساعات العمل. أنت تختار الرسالة التي سيسمعها المتصل في غير ساعات العمل أو أيام العطلات. يمكن للمتصل أن يترك البريد الصوتي تشغيل وإيقاف البريد الصوتي. هواتف طاقمك لا يرن بعد العمل
بصورة افتراضية، يتم قراءة النص والرسالة الصوتية هي: "أنت في الوقت الراهن خارج ساعات عملنا. وبعد الصفير، اترك رسالتك وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن ".
6. البريد الصوتي
لأطول فترة الذي يمكنك اختيار المدة القصوى التي يمكن أن تستمر بها الرسالة الصوتية: 30 ثانية، أو دقيقة واحدة، أو دقيقتان، أو 3 دقائق، أو 5 دقائق (القيمة الافتراضية هي دقيقتان).
الرسالة الصوتية اليمنى ستصل إلى صندوق بريدك كاتصال قابل للاستماع. ويرد عنوان المكالمة في شكل " رقم البريد الصوتي " على بطاقة المكالمة. استمع إلى التسجيل هناك زر وفريقك يحصل على إخطار المكالمة المفقودة ولا تعتبر التسجيلات التي تقل مدتها عن ثانيتين رسائل صوتية. يعمل البريد الصوتي بصورة مستقلة عن إعدادات تسجيل المكالمات؛ ويختار المتصل ترك رسالة.
أنت في دور الاستماع إلى البريد الصوتي. الاستماع إلى تسجيلات المكالمات إذن مطلوب.
غير موجود في هذه الصفحة
قوائم لوحة المفاتيح مثل "ضغط 1 للمبيعات"، وطابور المكالمات، والتوجيه المختلفة حسب الرقم هي خصائص القائمة الصوتية المركزية (IVR). وإذا كان هناك رقم له تدفق مكالمات مخصص في المقسم الفرعي الهاتفي، فإن التدفق سيستخدم على ذلك الرقم بدلا من الإعدادات الواردة في هذه الصفحة.