كتابة إلى شخص من قنوات مختلفة
نفس العميل يمكنه أن يكتب لك من واتساب، إنستغرام ومسنجر. وعندما تجمع سجلاتها، تُجمع جميع المراسلات على هذه القنوات في اجتماع واحد؛...
في هذه الصفحة
نفس العميل يمكنه أن يكتب لك من واتساب، إنستغرام ومسنجر. وعندما تجمع السجلات، تجمع جميع المراسلات على هذه القنوات في اجتماع واحد؛ وتختار القناة التي سيمر بها ردك في صندوق الرد.
- صندوق الوارداتفتح الجلسات والرد عليها
- الزبائناﻻطﻻع على سجﻻت الزبائن.
- لا تدمج سجلات نفس الشخصخطوات الدمج
كيف يعمل
- ويجري كل شخص مقابلة واحدة لكل قناة. إذا أعاد العميل كتابة محادثة مغلقة، فإن نفس المحادثة تفتح من جديد؛ ولا تفتح محادثة ثانية.
- وتبدو القنوات المختلفة كأشخاص منفصلين في البداية. لا يتعرف رقم الواتساب وحساب إنستغرام على بعضهما البعض؛ ويأتي نفس الشخص كسجلين منفصلين للزبائن.
- وليس الدمج تلقائيا. إذا كان لتسجيلين نفس رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني ، فريق العملاء سيقول ، " " هذا الرقم ... إنه في سجلك. " " ثم لديك " ", " دمج " ".
- عندما تدمج، المحادثات يتم دمجها في واحدة. يتم دمج محادثات القناتين المسجلتين؛ وتبقى المحادثة المفتوحة. يمكنك الآن الوصول إلى الشخص من جميع القنوات، لأن هويات القنوات تنتقل أيضاً إلى السجل المتبقي.
قائمة القنوات في الرسائل
وإذا كان الشخص متاحا على أكثر من قناة واحدة، تظهر قناة تلك الرسالة (مع رمزها واسمها) بجانب الساعة تحت كل مجموعة رسائل. لذا يمكنك أن تحدد أي الرسائل تأتي من واتساب وأي منها يذهب إلى إنستغرام. ولا تظهر هذه الوردة في المحادثات الأحادية القناة والملاحظات الداخلية.
مفتاح اختيار القناة في صندوق الرد
في وضع "الرسالة"، في أعلى صندوق الرد هناك زر يظهر اسم القناة المختارة. ويفتح النقر على الزر قائمة " إرسال القناة ". يحتوي كل سطر على اسم القناة، ومعلومات العميل على تلك القناة (رقم في WhatsApp، @kullanıcı اسم في Instagram) والوضع الحالي لتلك القناة.
بصورة افتراضية، يتم اختيار آخر قناة مستخدمة: إذا كتب العميل آخر مرة من Instagram، سيذهب ردك أيضاً من Instagram. ويجري البث دائما من القناة المختارة على الشاشة.
| الحالة | قائمة المؤلفين | ماذا يمكنك أن ترسل |
|---|---|---|
| مفتوح | " نافذة الاستجابة مفتوحة ... " يمكن إرسال نص حر ". | النص الحر والتوسعات |
| سبعة أيام | " لقد انقضت ٢٤ ساعة - يمكن للممثل أن يذهب ... مرير " | رد الوكيل (إنستغرام، ميسنر) |
| النموذج فقط | " نافذة مغلقة لمدة ٤٢ ساعة - النماذج المعتمدة فقط ". | نموذج واتساب فقط |
| مغلقة | " مغلقة - هذه القناة ﻻ تسمح للمؤسسة التجارية بإرسال الرسالة اﻷولى؛ وتفتح عندما يكتب العميل ". | لا شيء |
| غير متصلة | "هذه القناة غير متصلة" | لا شيء |
القنوات التي تكون مغلقة أو غير متصلة لا يتم إزالتها من القائمة؛ يمكنك اختيارها، ولكن صندوق الإجابة مقفل ويقول "اختار قناة أخرى من أعلى أو اتصل بالعميل" مع السبب. عندما يتم اختيار "نموذج فقط"، يظهر الصندوق زر "انتقِ النموذج". المسودة التي تكتبها لا تفقد: إنها تعود بنفس النص عندما تتحول إلى قناة مفتوحة أو نوع " ليس ".
ويتم تحديث الحالات فورا. عندما يعيد العميل الكتابة من قناة مغلقة، تظهر تلك القناة مفتوحة في القائمة.
عينة
العميل كان على (واتس آب) منذ ثلاثة أيام، و على (إنستغرام) منذ ساعتين، والسجلات مجمعة. يفتح مربع الرد إنستغرام المختار ويمكنك إرسال نص حر. في القائمة، يظهر WhatsApp "نافذة مغلقة لمدة 24 ساعة - نموذج معتمد فقط"؛ إذا كنت تريد الكتابة من WhatsApp، انقر عليه وإرسال نموذج معتمد.
تصفح وإضافة قناة
هناك خياران إضافيان تحت قائمة القنوات:
- اقتبس.... اتصل بالرقم انه مرئي اذا كان لديك رقم هاتف في سجل الزبون الخاص بك و الهاتف يعمل في منطقة عملك هاتفك يرن أولاً ثم زبونك
- أضف قناة... يفتح نافذة الدمج لدمج سجل شخص في قناة أخرى مع هذا الشخص. انقر على تسجيل آخر في حقل " المستعمل المستهدف للدمج " ؛ وسيُدمج تسجيل هذا الاجتماع مع السجل الذي اخترته، مع نقل محادثاته وقنواته إلى هناك. وستظهر القناة الجديدة عندئذ في القائمة.
ويحذف السجل المدمج وتنقل بياناته إلى السجل المتبقي. تأكد من أنك اخترت الشخص الصحيح
مذكرات داخلية ومحادثات أخرى
- وفي طريقة " الملاحظة " ، لا يكون مفتاح اختيار القناة مرئيا؛ ولا تذهب الملاحظات الداخلية إلى أي قناة، ولا يمكن أن يراها سوى فريقك.
- لا يظهر اختيار القناة إلا في المحادثات الواردة من قنوات الرسائل (واتس آب، إنستاغرام، مسنجر، تلغرام، إلخ)؛ وفي محادثات البريد الإلكتروني والدردشة الحية، يذهب الرد بنفس الطريقة.
- وعند بدء اجتماع جديد، يحدد أيضاً مسار الرسالة الأولى؛ وترد التفاصيل في الوثيقة. بدء اجتماع جديد المقالة