إعدادات صندوق البريد الوارد والإغلاق التلقائي
إغلاق الاجتماع هو قرار المندوب، وإرسال رد لا يختتم الاجتماع. فريقك أجاب على مكالمة لكن العميل لم يرد أبداً
في هذه الصفحة
إغلاق الاجتماع هو قرار المندوب، وإرسال رد لا يختتم الاجتماع. يمكنك أن تقوم بتفعيل قاعدة الإغلاق التلقائي في إعدادات صندوق الوارد لمنع الكومة المفتوحة من المحادثات التي أجاب عليها فريقك ولكن العميل لم يعد من النمو. يشرح هذا المقال كيفية فتح القاعدة والتحديد بالضبط أي المحادثات تغلق.
- إعدادات صندوق الواردتمكين اﻹغﻻق اﻵلي
- إعدادات الدردشة الحيةالدردشة الحية لها حدودها الزمنية الخاصة بها.
- صندوق الوارداتالعثور على المحادثات المغلقة في القسم المغلق
صفحة الدخول
القائمة اليسرى الإعدادات انقر على الأيقونة في النافذة المنبثقة الإعدادات من المجلد صندوق الواردات انتقـي صفا (الإعدادات › الإعدادات › صندوق الواردات). هذه الصفحة جزء من منطقة الإدارة؛ ويلزم امتيازات الإدارة لفتحها.
وتحتوي الصفحة على بطاقة واحدة: إقفال المواعيد تلقائيا و الدردشة الحية لها حدودها الزمنية الخاصة بها..
تمكين الإغلاق التلقائي
- فك قفل المفتاح إقفال المواعيد تلقائيا فكّ قفل المفتاح على بطاقةك ويُكتب في المربع الوارد في الجملة الواردة في القاعدة الرقم 48 بوصفه الوقت المقترح.
- تحديد الموعد النهائي - " العميل ... وإذا لم يرد في غضون ساعة، أرفع الجلسة ". ساعة على الأقل
- حفظ - في أعلى الصفحة على اليمين. حفظ التغييرات اضغطي على الزر لا ينشط الزر إلا عندما تقوم بإجراء تغيير.
لإغلاق السياسة، أغلقي المفتاح وحفظه من جديد. وفي مجال عمل جديد، تبدأ القاعدة في حالة مغلقة.
أي المحادثات يجب إغلاقها
تنطبق القاعدة فقط على المكالمات التي هي "في الفناء الخلفي للعميل". يجب أن تكون كلها صحيحة لإغلاق محادثة:
- يجب أن يكون أحد أفراد فريقك، أو ممثله أو مدير البرنامج قد كتب رسالة واحدة على الأقل إلى الاجتماع.
- يجب أن تكون آخر رسالة من فريقك؛ يجب ألا يكون العميل قد كتب بعد ذلك.
- يجب أن يكون الوقت الذي حددتته قد مر منذ آخر رسالة لفريقك
- ويجب أن تكون الجلسة مفتوحة أو معلقة. المحادثات المغلقة والمقفولة والمحادثات غير المرغوب فيها غير قابلة لللمس.
- لا يجب تأجيل الاجتماع ولا ترفع الجلسات المؤجلة إلا بعد انقضاء فترة التأجيل.
إذا كانت الرسالة الأخيرة تأتي من العميل، فإن المحادثة لا تغلق أبدا تلقائيا: فما زال دورك. ولا تعتبر الملاحظة الداخلية أو العلامة أو التكليف أو تغيير الحالة استجابة؛ فهي لا تبدأ العد ولا تعيده إلى ما كان عليه.
كيف يعمل
- ويجري التفتيش كل 15 دقيقة، أي أنه يغلق في موعد لا يتجاوز 15 دقيقة بعد انتهاء وقت الاجتماع.
- يحدد الاجتماع المغلق على الحالة المغلقة الافتراضية لحيز عملك، مغلقة إنه ذاهب إلى القسم لم يتم حذفه
- " الإغلاق التلقائي ... لا رد لساعات" سطر أضيف؛ من اتخذ القرار والعتبة واضحة.
- وعندما يعيد العميل كتابة نفس الاجتماع، يعاد فتح الاجتماع.
- المكالمات المغلقة تلقائيا لا تحسب على أنها حلت بواسطة BLE AI.
- عندما تقوم بتمكين القاعدة لأول مرة، ستغلق أيضاً المحادثات القديمة التي تستوفي الشروط. وإذا كانت اﻷعداد كبيرة، يجري وقف العمل في مجموعات تصل إلى ٢٠٠ محادثة لكل عملية تفتيش.
عينة
لقد فعلت ذلك 48 ساعة. رد ممثلك على العميل في الساعة العاشرة من صباح يوم الاثنين إذا لم يعد العميل، يغلق الموعد عند أول تفتيش بعد الساعة العاشرة من صباح يوم الأربعاء. إذا كتب العميل يوم الثلاثاء، فهذا دورك ويتوقف العد؛ عندما يستجيب ممثلك مرة أخرى، يبدأ العد من جديد.
الدردشة الحية لديها فترات انتهاء الصلاحية الخاصة بها.
الدردشات التي تم كسرها في الدردشة الحية على موقعك يتم إعلامها سلباً وحفظها في غضون دقائق، وليس ساعات. هذه القاعدة ليست على هذه الصفحة، إنها في إعدادات الدردشة الحية؛ أوقات الدردشة المباشرة الرابط سيأخذك إلى هناك للحصول على التفاصيل إضافة الدردشة الحية إلى موقعك على الإنترنت انظر المقالة.
انها كذلك
ويمكن للممثلين إقفال الجلسة في أي وقت باستخدام زر الوضع في الشريط العلوي. ولا يوجد خيار لاختيار الحالة في مربع الرد؛ فكتابة رد على اجتماع مغلق أو معلق يؤدي إلى إعادة فتحه. التفاصيل: تعيين مواعيد الجلسات واختتامها وتأجيلها.
الأسئلة المتكررة
إن القواعد واضحة، ولكن الجلسة ليست مغلقة. لماذا؟
والأسباب الأكثر شيوعاً هي: أن تكون الرسالة الأخيرة من أحد العملاء، أو أن فريقك لم ينشر قط في الاجتماع (ترك ملاحظة فقط)، أو أن يكون الاجتماع مؤجلاً أو مغلقاً. افتح الإعدادات حفظ التغييراتو تأكد من أنك لا تنسى الضغط على إي.
أين يمكنني العثور على المحادثات التي تم إغلاقها تلقائياً؟
صندوق الواردات مغلقة و جميع في الأقسام. عندما تفتح المواعيد، سطر "أغلق تلقائيا" في التدفق يظهر السبب.