استعراض عام وتقارير
في هذه الصفحة
تلخص اللمحة العامة يومك وفريقك في صفحة واحدة: الوظائف المخصصة لك، أرقام اليوم، حركة المرور بالساعة، الطابور وتقرير الاجتماع. ولا توجد في نظام إدارة العلاقة مع العملاء صفحة منفصلة للتقارير؛ فكل تقرير يظهر داخل الشاشة التي تنتمي إليها بياناته.
- لمحة عامةموجز اليوم
- صندوق الوارداتمواعيديك
- أعضاء الفريقتقرير أداء الزمﻻء
- BLE آلةإحصاءات الذكاء الاصطناعي
ويظهر شريط الاستعراض العام للمستخدمين الذين لديهم إذن بعرض التقرير. بعض البطاقات على الصفحة تتطلب أيضاً إذنك؛ إذا لم يكن لديك إذن، فإن تلك البطاقة لن تسحب أبداً.
1. يومك
- اسمك ووضع اتصالك لقد كتب "غير متصل" هنا بينما كان عاطلاً أو غير مرئي.
- خصصت لك: عدد التعيينات المفتوحة المخصصة لك؛ ويكون التاريخ الذي تم فيه آخر تحرك أدنى من التاريخ الأقدم.
- الزبون المتوقع, مؤجلة, أنت مغلق اليوم. و أجوبتكم اليوم.
- غير مخصصة: عدد المكالمات في الطابور ومدة انتظار أقدمها. وهناك العديد من المقابلات التي أجرتها منظمة " BLE AI ".
- اذهب إلى صندوق الواردات يفتح عرضاً للتعيينات المخصصة لك.
وتحمل البطاقة المجاورة لها أربعة اختصارات: موعد جديد، صندوق البريد الوارد، العملاء، الهاتف.
2. اليوم
وترد فيما يلي مقارنة بين اﻷطر اﻷربعة والقيم حتى نفس الوقت من يوم أمس: التعيينات الجديدة, مغلقة, متوسط الاستجابة الأولى (القليل هو الأفضل) حلت مشكلة BLE AI. يظهر الصف أدناه رسالة العميل في اليوم، واستجابة الفريق وعدد المحادثات التي كان فيها الذكاء الاصطناعي؛ إذا تم قياس العواطف، فإن عدد العواطف السلبية يظهر أيضا.
3. حركة المرور والطوابير في الساعة
- المكالمات الواردة كل ساعة: وتظهر المكالمات الواردة كل ساعة اليوم والأمس جنبا إلى جنب مع الأعمدة. الساعة قبل حلول النهار ليست مُحددة عندما تذهب فوق شريط، القيم لتلك الساعة، تحت الرسم البياني، هي أكثر ساعات اليوم ازدحاماً.
- الآن: الأرقام المفتوحة، وغير المخصصة، والعاملون في انتظار، وأرقام BLE على الذكاء الاصطناعي، والأرقام المؤجلة. المحادثات المفتوحة حسب القنوات (حتى ست قنوات).
4. المهتمون، والفريق، والمهام، والفرص
- المهتمة → أنت أو المناقشات المفتوحة غير المخصصة، اعتمادا على أي منها تحرك أخيرا. يخبرك من الذي ينتمي إليه علامة أنت / غير المسماة على خط؛ والنقر على الخط يفتح المحادثة.
- الفريق → كم عدد الأشخاص على الإنترنت وعدد المحادثات المفتوحة لكل شخص (حد أقصى ستة أشخاص). إذا كان لديك السلطة لإدارة الفريق الإدارة و أنت تذهب إلى الأعضاء.
- المهام والفرص → مهامك المفتوحة والمتأخرة والمستحقة اليوم؛ الفرص المفتوحة، والمبالغ وتلك المكتسبة هذا الشهر. إذا لم يكن لديك إذن لرؤية مهمة أو فرصة، فإن القسم غير مرئي.
5. ابدأ في خطوات قليلة
المستخدمون الذين لديهم إذن إداري يرون قسما قصيرا للتثبيت أسفل الصفحة لإضافة محادثات إلى موقعك الشبكي وربط القنوات. التفاصيل: التكوين الأولي: البدء خطوة بخطوة.
6. تقرير الاجتماعات
ويظهر أسفل التقرير في الصفحة للمستخدمين الذين لديهم إذن بعرض التقرير.
- انقر على علامة الدردشات المكالمات القادمة من نافذة الدردشة الحية على موقعك الطلبات :: المحادثات الأخرى (البريد الإلكتروني، استمارة الاتصال، قنوات الرسائل وتلك المفتوحة يدوياً).
- تحديد نطاق التاريخ - استخدم منتقا التواريخ على اليمين لتغيير النطاق والمقارنة مع الفترة السابقة.
- اقرأ النتائج - في الأعلى هناك المواعيد الجديدة، إجمالي استجابة الوكيل، متوسط وقت استجابة الوكيل وإقفال على أول استجابة صناديق؛ أسفله رسم بياني جديد للموعد، الوقت إلى أول استجابة، مواعيد حسب العلامة، شعور العميل، ورسم بياني لأداء زملاء الفريق.
يقاس شعور العميل من الرسائل التي تقرأها BLE AI؛ يظل هذا الرسم البياني فارغا حتى يتم تمكين BLE AI في محادثاتك.
7. أين التقارير الأخرى؟
| تقرير | حيث |
|---|---|
| الاجتماعات (الطلبات/المحادثات) | التقرير السادس للاستعراض العام |
| إحصاءات الذكاء الاصطناعي | ابدأ؛ القياسات التفصيلية القياس في المجلد |
| أداء زميله | الفريق › الأعضاء |
| أداء الحملة | الحملات و لكل حملة صفحتها الخاصة بها |
| استخدام العلامات | الإعدادات › منطقة الإدارة › علامات |
| أداء المقالات والبحث في مركز المساعدة | مركز المساعدة |
وعندما تفتح وصلات التقارير القديمة، سيوجهك نظام إدارة العلاقة مع العملاء إلى التقرير ذي الصلة على هذه الشاشات.