تعرف على BLE AI

BLE AI هو وكيل الذكاء الاصطناعي لنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك: فهو يجيب على أسئلة عملائك بناءً على مصادر المعلومات التي تضيفها، وينقل المقابلة إلى فريقك عندما لا تستطيع الإجابة أو يريد العميل ذلك. يصف هذا المقال مجال الذكاء الاصطناعي BLE، وكيف يتم بث وكيل، وكيف يتم مشاهدة المحادثات التي تجريها الذكاء الاصطناعي.

• BLE آلةشاشة البدء: حالة التركيب واﻹحصاءات
• إعدادات BLE AIاﻻسم، واﻷوصاف، والشخصية، والقواعد اﻷساسية
• القنواتإزالة القيود المفروضة على الردود الواردة من الذكاء الاصطناعي في قنوات الرسائل
• صندوق الوارداتشاهد المحادثات التي تجريها منظمة العفو الدولية

منطقة BLE AI

يفتح رمز BLE AI على الشريط الأيسر لوحة تقسم الشاشات إلى ملفات وفقا لمهامها:

وكيل تكنولوجيا المعلومات

عندما تفتح حقل BLE AI لأول مرة، وكيل معلق يسمى "BLE AI" جاهز. زر "تفعيل BLE AI" في عنوان كل شاشة BLE AI يذيع الوكيل؛ عندما يكون الوكيل نشطًا، يظهر "إيقاف BLE AI" في نفس المكان. ولا يستجيب العميل الموقوف عن العمل لأي مكالمات؛ ويتم الحفاظ على مصادر المعلومات والقواعد وتدفقاتها. لا يمكن أن يكون عامل واحد فقط نشطاً في وقت واحد: إذ أن تنشيط أحدهما يوقف الآخر.

الإعدادات على الشاشة، يمكنك تحديد اسم الوكيل وصورة (الهوية) التي ستظهر للعملاء، نغمة الصوت (الشخصية: الحميمة، الحياد، المهنية، المضحكة)، والقواعد الأساسية التي سيتبعها في كل رد.

1. شاشة البدء

ابدأ إنها ثلاثة أجزاء. وفي الحقل المعنون " طرح سؤال على بياناتك " ، يمكنك كتابة سؤال مثل " كم عدد المحادثات التي حلتها آلية التنبؤ هذا الشهر؟ " أو يمكنك اختيار أحد الأسئلة المحددة مسبقاً؛ وتأتي الإجابة من أرقام الفريق نفسه، ولا يغير هذا الحقل أي شيء. تظهر "الإحصاءات" عدد المحادثات التي حضرها BLE AI، وعدد ما حله، وعدد ما نقله إلى الفريق خلال نطاق التاريخ المختار. " إنشاء " هي قائمة بسبع خطوات تحدد من بياناتك الفعلية؛ و " مواصلة إنشاء " تفتح الخطوة المفقودة التالية:

1. إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك - تحرير اسم وشخصية الوكيل الجاهز.
2. تحميل رصيد الذكاء الاصطناعي - كل رد ينفق رصيدا؛ إذا لم يكن هناك رصيد، سيحول الوكيل كل مقابلة إلى فريقك.
3. إضافة معلومات إلى الإجابة - إضافة موقع شبكي أو وثيقة أو مذكرة إعلامية إلى قاعدة المعارف.
4. أخبره كيف يتصرف — اكتب قاعدة واحدة على الأقل على شاشة التعليمات.
5. لا تتحدث فقط، فعل شيء - إنشاء إجراء أو أداة.
6. لاحظ نوعية أجوبتهم — افتح شاشة مراقبة على شاشة الجودة.
7. وإذا وضعت ذلك على قناة - ضعه في النهاية: يقول العميل غير المبلغ، " أنا لا أعرف ".

2. ما هي القنوات التي يستجيب لها؟

عندما يكون الوكيل نشطاً، فإن كل محادثة جديدة تفتح في المحادثة الحية على موقعك الشبكي تلقاها أولاً BLE AI. في قنوات الرسائل (واتس آب، إنستغرام، مسنجر، تلغرام) تعطي الإذن بشكل منفصل لكل حساب: القنوات على شاشة الحساب المتصل وفتح مفتاح " الإجابات الآلية " في النافذة التي تظهر. المفتاح مغلق تلقائيا؛ عندما يكتب العميل بينما هو مفتوح، يتم إنفاق رصيد الذكاء الاصطناعي.

التوزيع: المحادثات تظل صامتة

BLE AI › البث الإذاعي والتوزيع هناك بطاقة لكل قناة على الشاشة القناة التي تشغلها بفتح مفتاح " Timeline On " ، تكون مؤشراً عليها بأنها " Live " ويكون الإعدادان الواردان تحت البطاقة على تلك القناة:

• تذكير عندما يكون العميل صامتاً - إذا لم يكتب العميل بعد أن يستجيب نظام BLE AI، ترسل " رسالة تذكير " مرة واحدة بعد الوقت المحدد (الوقت الافتراضي هو ثلاث دقائق). إذا كتب العميل في غضون ذلك، لا يرسل أي شيء.
• إنهاء المكالمة إذا كانت صامتة - إذا كان المكالمة صامتة لفترة زمنية محددة (360 دقيقة افتراضية)، سيقوم BLE AI بإغلاقه. إن تولي أحد المندوبين رئاسة اجتماع ما لا يؤدي إلى إغلاقه تلقائياً.

3. مندوب إلى

وسيقوم نظام BLE AI بتسليم المكالمة إلى فريقكم في الحالات التالية:

• عندما يريد العميل التحدث إلى ممثل (في الدردشة على شبكة الإنترنت، يمكنهم أيضاً أن يفعلوا ذلك بالنقر تحت آخر إجابة لم يعجبهم بها).
• لا يخمن عندما لا يستطيع أن يجد إجابة قوية بما فيه الكفاية في مصادر معلوماتك
• عندما ينتهي رصيد الذكاء الاصطناعي
• عندما يتم تنشيط قاعدة التحول أو تعليمات التحول على شاشة التوجيه.
• عندما يحدث توقف في تدفق أو إجراء، أو فشل في ربط البيانات.

ويسند الاجتماع المنقول إلى أول ممثل مناسب؛ وإذا لم يكن هناك أي ممثل متاح، يظل الاجتماع غير مسند ويرسل إخطار جديد بالاجتماع إلى الفريق. وحالما يكتب أحد الممثلين رداً على المكالمة، تتولى الهيئة المكالمة ولا يتكلم الموظف المساعد في ذلك المكالمة مرة أخرى. كتابة الملاحظات الداخلية ليست ميراثاً

4. أقسام BLE AI في صندوق البريد الخاص بك

ويفصل قطاع الذكاء الاصطناعي في لوحة صندوق الواردات المحادثات التي تؤثر عليها الذكاء الاصطناعي وفقا لوضعها:

حالة الذكاء الاصطناعي لمقابلة واحدة، ومعلومات "لماذا تم نقلها" (مثلا. "طلب العميل ممثل") ويمكنك أن ترى الإشارات المكتشفة في قسم "الذكاء الاصطناعي" من لوحة التفاصيل على شاشة الاجتماع.

الأسئلة المتكررة

العميل نشط لكن لا يستجيب لماذا؟

الرصيد الدائن (الإيراداتBLE AI › المنشورات › الأرصدة الدائنة)، ومفتاح الحساب " ردود الذكاء الاصطناعي " لقنوات الرسائل، والحد الأقصى للساعة الواحدة على واتساب، وما إذا كان ممثل قد تسلم المكالمة.

هل عليّ بثّه لمحاولة؟

لا، لا. العرض المسبق الذي يفتحه زر "اختبار BLE AI" يعمل أيضا مع وكيل معلق.

المقالات ذات الصلة

• تعليم معلومات الذكاء الاصطناعي
• المبادئ التوجيهية والخصائص
• الاختبار والنوعية والاعتماد
• أقسام صندوق الواردات