أقسام صندوق الواردات

صندوق البريد يجمع كل المكالمات من عملائك على شاشة واحدة. ويقسم القسم الأيسر الاجتماعات إلى أقسام؛ وترد في الوسط قائمة القسم المختار والاجتماع المفتوح، وترد على اليمين تفاصيل الزبائن.

• فتح صندوق الوارداتانظر اجتماعاتك بالتفصيل.
• تعيين جديدأنت ترسل الرسالة الأولى إلى زبون
• أفرقة العملإدارة المجموعات التي تشكل صناديق الفريق، ويتطلب إذن إدارة الفريق
• الآراء المحفوظةحفظ مرشحاتك الخاصة كأقسام

تخطيط الشاشة

القائمة اليسرى صندوق الواردات وسيفتح النقر على الأيقونة لوحة الأقسام المجاورة لها. تفتح وتغلق الكتل العنوانية (BLE AI، صناديق الفريق، زملاء الفريق، القنوات، الآراء) مثل المجلد؛ يتم تذكر تفضيلاتك في متصفحك. اللوح السفلي الاستجابات الجاهزة يفتح هذا السطر قائمة الردود الجاهزة لأولئك الذين لديهم إذن بتحرير الردود الجاهزة.

يكتب اسم القسم المختار في عنوان عمود القائمة. زر إخفاء القائمة إلى اليسار من الاسم، والمكبّر إلى اليمين (الصفحة 10)البحث في الاجتماعات) و +)تعيين جديد) أزرار التوقف. يمكنك تعديل عرض القائمة وألواح التفاصيل عن طريق سحب حافة العمود. وفي الشاشات الضيقة (الهاتف، اللوحة الصغيرة) تحتل القائمة الشاشة بأكملها؛ وعند النقر على موعد ما، يفتح الموعد على الشاشة الكاملة، ويعود إلى قائمة القراءة في الجزء العلوي الأيسر.

الكتلة العليا

الاجتماعات تنبثق تلقائيا من الأقسام: الاجتماعات المغلقة تذهب إلى الخصوصية، عندما تفتح اجتماعا ذكرته أنت ينخفض من المذكور، الاجتماعات المخصصة تذهب من غير المخصصة، لا بريد إلكتروني لقد أتى مكالمتك من البريد غير المرغوب فيه

بليه منظمة العفو الدولية كتلة

• جميع محادثات العفو الدولية -جميع المحادثات مع BLE AI
• الذكاء الاصطناعي حلها - محادثات أجراها المجلس اﻻسﻻمي للبوسنة والهرسك واختتمت دون دخول أي ممثلين.
• مدخلات الوكالة المطلوبة -المكالمات التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد عليها، ويجب على أحد أعضاء الفريق أن يبحث فيها
• المنقولة - نقلت محادثات لجنة التحقيق إلى ممثل. وعندما يكتب ممثل رداً على مقابلة أجرتها منظمة العفو الدولية، تنقل المقابلة إلى هذا المكان.
• الزبون المتوقع - نداءات يرد عليها نظام BLE AI ويتوقع أن يعود إليها العميل.

الفريق والأفراد ووحدات القنوات

• صناديق الأفرقة - عقد اجتماعات مفتوحة لكل مجموعة من مجموعات الأفرقة. وإذا لم تكن هناك مجموعات في حيز العمل، تُنشأ مجموعة افتراضية تلقائيا عند فتح صندوق البريد الوارد لأول مرة. إذا لم يكن لديك إذن لرؤية أعضاء الفريق، فسترى فقط الأفرقة التي أنت عضو فيها.
• زملاء الفريق - اجتماعات مفتوحة مخصصة لكل عضو نشط في حيز العمل. هذا الكتلة هي مرئية فقط لأولئك الذين لديهم إذن لرؤية أعضاء الفريق.
• القنوات - المحادثات المفتوحة حسب الباب الذي جاءت منه المحادثة: الدردشة الحية، والبريد الإلكتروني، والموقع الشبكي، والهاتف، والنموذج الشبكي، وواتساب، وإنستجرام، والمراسل، والتلغرام، ورسائل آبل. القنوات التي لم تتصل بها ما زالت مدرجة يظهر صف الموقع الشبكي المحادثات التي لا تحمل معلومات القناة، مثل الطلبات المفتوحة من مركز المساعدة.
• الآراء -يبدو أنك سجلت ولا يظهر الرقم بجانبها.

الأرقام ومؤشر عدم القراءة

والرقم الموجود على يمين كل صف هو عدد الجلسات في ذلك الفرع؛ ويكتب الصفر كنفس. ولا تحسب المثولـات المغلقة والمسجلة. صفوف الفريق والزملاء والقنوات لا تحسب سوى المحادثات المفتوحة.

ويكتب اسم العميل في المكالمة غير المقراءة في القائمة بحروف داكنة وتظهر نقطة على يمين السطر. يعتبر الاجتماع غير مقروء إذا وصلت آخر رسالة من العميل بعد أن فتحت ذلك الاجتماع أخيراً؛ يتم الاحتفاظ بالقراءة بشكل منفصل لكل مندوب. فتح المواعيد يجعلها قابلة للقراءة، لذا لا داعي لوضع علامة عليها. في القائمة على اليسار صندوق الواردات الرقم بجانب الأيقونة هو مجموع محادثاتك غير المقراءة التي لم تغلق، أو الرسائل الغير مرغوب فيها، أو المؤجلة؛ إذا كانت القائمة مضغوطة، تظهر نقطة بدلاً من رقم.

ماذا يحدث عندما يفتح الفصل

• عندما تختار قسماً، ستفتح المحادثة العليا في القائمة تلقائياً. وإذا كان القسم فارغا، يرد فيه ما يلي: " لا اجتماع في هذا الرأي ". تعيين جديد أخرج الزر
• وإذا انتقلت إلى قسم آخر بينما يوجد اجتماع مفتوح، يظل الاجتماع المفتوح قائما، وتتغير القائمة فقط.
• يتم ترتيب القائمة مع آخر محادثة تنتقل إلى القمة؛ تنتقل محادثة الرسالة الجديدة الواردة إلى قمة القائمة. الملفات المفتوحة لديك يتم ترتيبها حسب تاريخ إنشاء القسم.
• وعندما تدخل نظام إدارة العلاقة مع العملاء، يفتح آخر موعد في قسمك الافتراضي (صندوق بريدك الوارد في البداية).

البحث في القائمة

1. فتح البحث - انقر على رمز العدسة المكبرة في عنوان القائمة؛ البحث في الاجتماعات يفتح الصندوق فوق القائمة.
2. Write — يتم تحديث النتائج كما تكتب؛ Enter يجري دون انتظار البحث.
3. انتقِ النطاق — تحت الصندوق عندما تكتب شيئاً جميع, الرسائل و الناس تظهر رقائق؛ كل رقاقة تظهر رقم النتيجة الخاص بها.
4. إغلاق — Esc أو زر المضاعف يغلقان النداء ويزيلان المرشح.

الرسائل يبحث فقط في القسم المفتوح، موضوع المحادثة ونصوص الرسائل؛ إذا كنت في القسم المغلق، يبحث في المحادثات المغلقة. الناس وبغض النظر عن الإدارة، ينظر في سجلات العملاء للحصول على الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف؛ وإدخال ثلاثة أرقام على الأقل للمكالمة الهاتفية. جميع قبل الاجتماعات، يظهر ما يصل إلى 5 أشخاص أدناه.

عندما تنقر على شخص ما، يغلق البحث وتُضيق القائمة لتقتصر على محادثات ذلك الشخص في هذا القسم. تحت العنوان شخص تضع اسم الشخص على العلامة، تضغط على الزر و يفتح المرشح.

الأسئلة المتكررة

كيف أؤجل اجتماعاً؟

لا يوجد حاليا زر "إرجاء" في اللوح؛ يمكن تأجيل الاجتماعات عن طريق API لمطوري CRM. وبعد فترة التأخير، تعود المقابلة تلقائيا إلى أقسامها العادية.

لماذا اختفى اجتماع من صندوق البريد الخاص بك؟

قد يكون قد أغلق أو أحال أو وضع عليه علامة البريد غير المرغوب فيه أو أرجئ. جميع أو مغلقة القسم.

المقالات ذات الصلة

• الرد على مكالمة
• تعيين مواعيد الجلسات واختتامها وتأجيلها
• ملاحظات داخلية وعدم ذكر زملاء الفريق
• الآراء المحفوظة