إنستغرام ومسنجر
في هذه الصفحة
وعندما تربط حسابك التجاري على إنستغرام بصفحة فيسبوك، ستسقط الرسائل المباشرة إلى هذه الحسابات في صندوق البريد الوارد الخاص بك في نظام إدارة العلاقات مع العملاء وسيتم الرد عليها من لوحة التحكم. القناتان متصلتان عبر ميتا، المأذون به مع حسابك على فيسبوك.
- القنواتربط إنستغرام ومسنجر
- صندوق الوارداتالرد على الرسائل المباشرة الواردة
- كتابة إلى شخص من قنوات مختلفةالجمع بين القنوات من نفس العميل
قبل أن نبدأ
على إنستغرام:
- إنها نقطة دخول فيسبوك حساب
- لديك حساب إنستجرام صفحة فيسبوك
- الحساب المهني A (التشغيل أو المنتج المحتوى) نقل حساب Instagram (التحول إلى حساب مهني)
في تطبيق Instagram، يجب أن تكون الإعدادات → الرسائل → " السماح بالوصول إلى الرسائل " مفعّلة؛ وإذا كانت معطلة، فلن تصل الرسائل إلى نظام إدارة العلاقة مع العملاء.
للرسول:
- إنها نقطة دخول فيسبوك حساب
- فريقك يستجيب إنها سلطة إدارية لديك صفحة فيسبوك
المرفق
- افتح شاشة القنوات — القنوات وينقر على زر " الاتصال بفيسبوك " في سطر إنستاغرام أو خدمة الدردشة المسجلة في الصفحة. يتطلب هذا العرض امتيازات المدير.
- السماح على فيسبوك - يتم توجيهك إلى صفحة الفيسبوك. انقر على الصفحة أو حساب إنستغرام للاتصال والسماح؛ لا تدخل أي معلومات في CRM.
- تحقق من المخرجات - عندما تنتهي، تعود إلى شاشة القنوات. وتكتب الرسالة عدد الحسابات المتصلة؛ ويظهر كل حساب كرقمة على السطر المقابل.
وإذا كانت الرسالة تتضمن ملاحظة تبدأ بعبارة " انتباه: " ، فإن ذلك يعني أن بعض الحسابات لم تُنشأ. الأسباب الشائعة:
- لم يتم العثور على صفحة الفيسبوك → حساب إنستغرام غير مرتبط بصفحة فيسبوك. على إنستغرام، ربط حسابك بالصفحة وحاول مرة أخرى.
- لم يكن بالإمكان الحصول على رمز الصفحة لا تملك دوراً إدارياً على هذه الصفحة.
- إنه يعتمد على مكان عمل آخر → يستخدم هذا الحساب في مجال عمل آخر من مجالات بليزيوم.
- فشل اشتراك الرسالة → لم تفتح ميتا تسليم الرسالة؛ حاول الاتصال من جديد.
وإذا تركت الفيسبوك، تظهر رسالة " إلغاء الاتصال " ولا يتغير شيء.
زمن الاستجابة: 24 ساعة و 7 أيام
لا تسمح ميتا للعمل بنشر الرسالة الأولى على Instagram و Messenger؛ وقت الرد محدود من آخر رسالة للعميل. يظهر زر القناة (في أعلى مربع الإجابة) الوضع الحالي:
| منذ آخر رسالة من العميل | محول قنوات | ماذا يمكنك أن ترسل |
|---|---|---|
| أقل من 24 ساعة | نافذة الرد مفتوحة · ... يغلق | النص الحر والتوسعات |
| 24 ساعة إلى 7 أيام. | 24 ساعة - يجوز للممثل أن يذهب مريض | رد الممثل |
| أكثر من 7 أيام أو عدم رد العميل | مغلق - لا يستطيع المشغل إرسال الرسالة الأولى في هذه القناة؛ ويفتح عندما يكتب العميل | لا شيء |
على عكس واتس آب، لا تحتوي هذه القنوات على نماذج. عندما ينتهي الوقت، صندوق الرد يقف ويقول، "اختار قناة أخرى من أعلى أو اتصل بالزبون." بمجرد أن يعيد العميل الكتابة، تفتح القناة من جديد.
إذا كان نفس العميل يتصل بك أيضاً عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، دمج سجلاتهم؛ وعندما ينقضي الوقت، يمكنك إرسال رد باختيار قناة أخرى من زر القناة.
معلومات عن الشخصية
تظهر قناة كل شخص كقسم منفصل في لوحة العميل على يمين المحادثة. في بداية القسم، اكتب اسم الشخص على تلك القناة ومن أي حساب تكتب لك؛ إذا لم يرفع الشخص صورة يدويا، تستخدم صورة قناة العرض كصورة افتراضية.
- إنستغرام: @the_spice اسم المستخدم، وعنوان القناة، والمتابع، والحساب المتحقق منه، ومتابع المشغل، ومتابع المشغل.
- الرسول: إذا كان يشارك في هوية القناة و الميتا، فهو اللغة.
يتم تنزيل الصورة الشخصية في الرسالة الأولى، ثم تجديدها في الخلفية مرة واحدة في اليوم؛ ووقت آخر تجديد مكتوب في سطر "آخر تجديد". وتظهر قائمة أزرار القناة أيضا اسم المستخدم Instagram للزبون (@...).
المرفقات وصياغتها وتنظيمها
- كل ملف ترسلونه يمكن أن يكون 25 ميغابايت يمكن أن يكون؛ ويمكن إضافة ما ﻻ يزيد على ٠١ مرفقات إلى رسالة واحدة.
- تقع مدخلات العميل المرئية والفيديو والصوتية والملفات بالإضافة إلى المحادثة.
- يذهب النص العادي إلى هذه القنوات؛ لا تنقل الصيغ مثل الخطوط الداكنة والمائلة. ضع العنوان بوضوح عند تقاسم رابط.
- لا يسمح ميتا بتحرير الرسالة المرسلة. عندما تختار & edit; ، سيظهر القسم السبب؛ أرسل التصحيح مع رسالة جديدة.
- "إزالة من صندوق الوارد" فقط يزيل الرسالة من اللوح؛ العميل يواصل رؤيتها في محادثتهم الخاصة.
الأسئلة المتكررة
وتقول الرقاقة " رمز كامل " أو " سلبي "
وقد انتهت صلاحية الإذن الذي منحته ميتا أو أزالته فيسبوك. أعيد الإذن بـ "الاتصال بالفيسبوك" على نفس الخط؛ سيعاد تنشيط الحساب القائم وستظل المحادثات القديمة.
هل يمكنني ربط أكثر من صفحة أو حساب إنستغرام واحد؟
نعم، أنا. كل حساب تختارونه في خطوة الفيسبوك يظهر كرقمة منفصلة
هل يستجيب الذكاء الاصطناعي في هذه القنوات؟
يمكنك النقر على رقاقة الحساب وفتح مفتاح "الإجابات AI"؛ كل إجابة تكلف ائتمانات AI.